갈등 상황에서 행동하는 방법에 대한 프레젠테이션. 갈등 상황에서 행동하는 방법, 주제에 대한 사회 수업(6학년) 발표. 갈등 해결 전략

각 갈등은 본질적으로 독특하며 최적의 해결 방법을 예측하는 것은 불가능합니다. 각 갈등은 본질적으로 독특하며 최적의 해결 방법을 예측하는 것은 불가능합니다.

상대방의 반응은? 각 상대방의 행동이 현재 상황과 일치합니까(연구에 따르면 반응의 강도는 일반적으로 갈등의 중요성과 일치하지 않습니다)? 각 상대방의 행동이 현재 상황과 일치합니까(연구에 따르면 반응의 강도는 일반적으로 갈등의 중요성과 일치하지 않습니다)? 갈등을 예방하려면 어떻게 해야 할까요? 갈등을 예방하려면 어떻게 해야 할까요? 상대방이 예상대로 행동하지 않으면 어떻게 해야 합니까? 상대방이 예상대로 행동하지 않으면 어떻게 해야 합니까? 상황이 호의적으로 전개되고 불리하게 전개될 때 발생할 수 있는 결과는 무엇입니까? 상황이 호의적으로 전개되고 불리하게 전개될 때 발생할 수 있는 결과는 무엇입니까? 귀하의 신체적 위험 수준은 어느 정도입니까? 귀하의 신체적 위험 수준은 어느 정도입니까?

상호 양보를 통해. 양측이 원하는 것을 동시에 달성하는 것이 불가능한 경우에 바람직합니다. 타협 옵션 - 모든 것을 잃지 않기 위해 임시 솔루션을 만들고, 원래 목표를 조정하고, 특정 부분을 확보합니다. 서로의 양보를 통해 의견 차이를 해결합니다. 양측이 원하는 것을 동시에 달성하는 것이 불가능한 경우에 바람직합니다. 타협 옵션 - 모든 것을 잃지 않기 위해 임시 솔루션을 만들고, 원래 목표를 조정하고, 특정 부분을 확보합니다.

16 이 전략은 다음과 같은 경우에 적용됩니다. 당사자들이 똑같이 설득력 있는 주장을 갖고 있는 경우; 당사자들은 똑같이 설득력 있는 주장을 가지고 있습니다. 복잡한 문제를 해결하는 데는 시간이 걸립니다. 복잡한 문제를 해결하는 데는 시간이 걸립니다. 시간이 부족할 때 긴급한 결정을 내려야 하는 경우 시간이 부족할 때 긴급한 결정을 내려야 하는 경우 자신의 관점에 대한 협력과 지시적인 주장은 성공으로 이어지지 않습니다. 자신의 관점에 대한 협력과 지시적인 주장은 성공으로 이어지지 않습니다. 일시적인 해결책에 만족할 수도 있습니다. 일시적인 해결책에 만족할 수도 있습니다. 당신의 욕구를 충족시키는 것은 당신에게 그다지 중요하지 않으며 처음에 설정된 목표를 약간 변경할 수 있습니다. 당신의 욕구를 충족시키는 것은 당신에게 그다지 중요하지 않으며 처음에 설정된 목표를 약간 변경할 수 있습니다. 타협을 통해 관계를 유지할 수 있으며 모든 것을 잃기보다는 무언가를 얻는 것이 더 좋습니다. 타협을 통해 관계를 유지할 수 있으며 모든 것을 잃기보다는 무언가를 얻는 것이 더 좋습니다.

17 두 번째 단계에서는 채택된 행동 전략에 따라 적이 부과하는 제한을 받아들이고 자신의 제한을 부과하는 것이 필요합니다. 동시에 빠르고 쉽게 차선을 변경하고 기동하는 것이 필요합니다. 채택된 행동 전략에 따라 적이 부과하는 제한을 받아들이고 자신의 제한을 부과하는 것이 필요합니다. 동시에 빠르고 쉽게 차선을 변경하고 기동하는 것이 필요합니다.

18 갈등 상황을 해결할 때 갈등하는 사람에 대한 다음과 같은 행동 및 대응 규칙을 고려해야합니다. 자신의 의견과 일치하지 않는 사람의 의견을 즉각적이고 완전히 부정할 수 없으며, 갈등을 유발하고 공격으로 공격에 대응합니다(의사소통의 톤이 높아지자마자 더 이상 자신 외에는 누구의 말도 듣지 않습니다). 자신의 의견과 일치하지 않는 사람의 의견을 즉각적이고 완전하게 부정하고, 갈등의 선동자가 정한 어조, 가혹함, 공격성을 받아들이고, 공격으로 공격에 대응할 수는 없습니다. 더 이상 자신 외에는 누구의 말도 듣지 않습니다). 관심과 친절을 보여야합니다. 대화 상대에게 관심과 친절을 보여주고, 그의 특성에 대한 관용을 베풀고, 진심 어린 동정심을 보여야합니다. 그러한 사람의 말을 방해하거나 그가 말할 내용을 이미 알고 있음을 보여주지 말고 주의 깊게 들으십시오. 그렇게 하면 그를 더욱 짜증나게 할 것입니다. 들은 내용을 직접 반복, 해석 또는 일반화하는 기술을 통해 좋은 효과를 얻을 수 있으며, 이를 통해 상대방이 듣고 이해했음을 분명히 알 수 있습니다. 대담자를 향한 그의 특성에 대한 관용, 진심 어린 동정심을 보여줍니다. 그러한 사람의 말을 방해하거나 그가 말할 내용을 이미 알고 있음을 보여주지 말고 주의 깊게 들으십시오. 그렇게 하면 그를 더욱 짜증나게 할 것입니다. 들은 내용을 직접 반복, 해석 또는 일반화하는 기술을 통해 좋은 효과를 얻을 수 있으며, 이를 통해 상대방이 듣고 이해했음을 분명히 알 수 있습니다.

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갈등에서 벗어나는 길

각 갈등은 본질적으로 독특하며 최적의 해결 방법을 예측하는 것은 불가능합니다.

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첫 번째 단계에서

갈등상황을 인지하고 분석하는 것이 필요하다. 이를 위해서는 갈등의 원인과 목표를 결정하고(진정한 목표와 명시된 목표 사이의 불일치에 주의를 기울임) 잠재적인 위협(갈등으로 이어질 수 있는 것)을 평가해야 합니다. 갈등의 원인을 파악할 때 파트너의 행동에서 당신이 받아들일 수 없는 것과 그 사람이 받아들일 수 없는 것이 무엇인지 가능한 한 정확하게 스스로 이해해야 합니다. 모든 분쟁이 "진실"을 확인해야 할 필요성에 따라 결정되는 것은 아니며 오랫동안 묻혀 있던 분노, 적대감 및 질투를 반영하거나 누군가의 눈에 상대방을 모욕하는 편리한 순간으로 사용될 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 또는 "마지막 지푸라기" 역할을 수행하십시오. "필요한 경우 누적된 짜증과 분노에서 "자신을 자유롭게"하십시오.

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적시에 갈등을 인식하고 올바른 결정을 내리려면 다음 질문에 답해야 합니다.

상대방은 문제를 어떻게 인식하는가?
문제의 핵심은 무엇이며, 이는 양측 모두에게 무엇을 의미합니까?
이 상황이 갈등으로 확대될 가능성은 얼마나 됩니까?
상대방의 반응 뒤에는 무엇이 있습니까?
각 상대방의 행동이 현재 상황과 일치합니까(연구에 따르면 반응의 강도는 일반적으로 갈등의 중요성과 일치하지 않습니다)?
갈등을 예방하려면 어떻게 해야 할까요?
상대방이 예상대로 행동하지 않으면 어떻게 해야 합니까?
상황이 호의적으로 전개되고 불리하게 전개될 때 발생할 수 있는 결과는 무엇입니까?
귀하의 신체적 위험 수준은 어느 정도입니까?

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누구와 분쟁을 겪고 있거나 갈등을 해결하려는 시도를 하고 있는지 명확하게 이해해야 합니다.

자신감이 있는 상대는 일반적으로 의사소통이 장황하며 대결을 피하지 않습니다.
자신의 능력에 대해 확신이 없는 사람은 대결을 피하려고 노력하고, 자신의 목표를 드러내지 않지만 동시에 자신의 약점을 '원칙' 아래 숨기며 고집스럽게 자신의 입장을 고수할 수 있습니다.

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갈등 해결 전략

분석이 완료되면 갈등 해결 전략(행동 스타일)이 선택됩니다. 전문가들은 갈등 상황에서의 행동에 대한 다섯 가지 일반적인 전략을 식별합니다. 아래 나열된 각 전략은 해당 전략이 적절한 상황에서만 사용해야 합니다.

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전략 "경쟁, 경쟁"

자신의 이익을위한 공개적인 투쟁, 자신의 입장에 대한 지속적인 방어. 결과가 양측 모두에게 중요하고 이해관계가 상반되는 경우, 문제를 근본적으로 해결해야 할 경우에 효과적입니다. 이는 누가 이길 것인가라는 원칙이 적용되는 강경한 스타일로, 패할 위험이 있으므로 위험하다.

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예상치 못한 위험한 상황이 발생할 경우 신속하고 단호한 조치가 필요합니다.
다른 선택의 여지가 없습니다.
결과는 당신에게 매우 중요하며, 당신은 문제에 대한 해결책에 큰 투자를 합니다.
귀하에게는 결정을 내릴 수 있는 충분한 권한이 있으며 귀하가 제안하는 솔루션이 최선임이 분명해 보입니다.

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'갈등 무시, 회피' 전략

원인을 제거하지 않고 갈등 상황에서 벗어나려는 욕구. 상황을 보다 진지하게 연구하거나 필요한 이유와 주장을 찾기 위해 문제 해결을 나중으로 미룰 필요가 있을 때 효과적입니다.

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이 전략은 다음과 같은 경우에 선택되어야 합니다.

귀하의 입장을 방어하는 것이 귀하에게 원칙이 없거나 불일치의 대상이 귀하보다 상대방에게 더 중요합니다.
가장 중요한 임무는 갈등을 해결하는 것이 아니라 평온함과 안정을 회복하는 것입니다.
이제 고려중인 문제 상황에 비해 더 복잡한 문제 상황이 발생할 가능성이 열립니다.
갈등 중에 당신은 자신이 틀렸다는 것을 깨닫기 시작합니다.
문제는 절망적으로 보입니다.
당신의 관점을 방어하는 데는 많은 시간이 걸립니다.
당신은 자신의 이익을 보호하는 것보다 누군가와 좋은 관계를 유지하는 것이 더 중요하다고 생각합니다.
문제를 즉시 해결하려고 하는 것은 위험합니다. 갈등에 대해 공개적으로 논의하는 것은 상황을 더욱 악화시킬 수 있기 때문입니다.

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"숙박" 전략

입장을 바꾸고, 행동을 재구성하고, 모순을 완화하고, 때로는 이익을 희생하기도 합니다. 겉으로는 상대방의 입장을 받아들이고 공유하는 것처럼 보일 수도 있습니다. '무시' 전략에 가깝습니다.

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협업 전략

시간이 오래 걸리고 여러 단계로 구성되어 있지만 모든 당사자의 이익을 충족시키는 솔루션의 공동 개발입니다. 가장 개방적이고 정직한 스타일은 자신과 상대방의 이익을 고려하여 갈등 해결에 적극적으로 참여하는 것입니다. 공개적이고 장기적인 갈등을 해결하는 데 자주 사용됩니다.

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다음과 같은 경우에 적용됩니다.

문제가 양측 모두에게 너무 중요하고, 누구도 포기하고 싶어하지 않아 타협이 불가능하다면 공통의 해결책을 찾는 것이 필요합니다.
당신은 상대방과 긴밀하고 장기적이며 상호의존적인 관계를 갖고 있으며, 그 관계를 유지하고 싶어합니다.
발생한 문제를 해결할 시간이 있습니다.
귀하의 능력은 상대방의 능력과 거의 동일합니다.

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"타협" 전략

서로의 양보를 통해 의견 차이를 해결합니다. 양측이 원하는 것을 동시에 달성하는 것이 불가능한 경우에 바람직합니다. 타협 옵션 - 모든 것을 잃지 않기 위해 임시 솔루션을 만들고, 원래 목표를 조정하고, 특정 부분을 확보합니다.

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전략은 다음과 같은 경우에 사용됩니다.

당사자들은 똑같이 설득력 있는 주장을 가지고 있습니다.
복잡한 문제를 해결하는 데는 시간이 걸립니다.
시간이 부족할 때 긴급한 결정을 내릴 필요가 있습니다.
자신의 관점에 대한 협력과 지시적인 주장은 성공으로 이어지지 않습니다.
일시적인 해결책에 만족할 수도 있습니다.
당신의 욕구를 충족시키는 것은 당신에게 그다지 중요하지 않으며 처음에 설정된 목표를 약간 변경할 수 있습니다.
타협을 통해 관계를 유지할 수 있으며 모든 것을 잃기보다는 무언가를 얻는 것이 더 좋습니다.

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두 번째 단계에서는

채택된 행동 전략에 따라 적이 부과하는 제한을 받아들이고 자신의 제한을 부과하는 것이 필요합니다. 동시에 빠르고 쉽게 차선을 변경하고 기동하는 것이 필요합니다.

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갈등 상황을 해결할 때

갈등 상황을 해결할 때 갈등하는 사람에 대한 다음 행동 규칙과 대응을 고려해야 합니다.

자신의 의견과 일치하지 않는 사람의 의견을 즉각적이고 완전하게 부정하고, 갈등의 선동자가 정한 어조, 가혹함, 공격성을 받아들이고, 공격으로 공격에 대응할 수는 없습니다. 더 이상 자신 외에는 누구의 말도 듣지 않습니다).
대화 상대에게 관심과 친절을 보여주고, 그의 특성에 대해 관용하며, 진심 어린 동정심을 보여야 합니다. 그러한 사람의 말을 방해하거나 그가 말할 내용을 이미 알고 있음을 보여주지 말고 주의 깊게 들으십시오. 그렇게 하면 그를 더욱 짜증나게 할 것입니다. 들은 내용을 직접 반복, 해석 또는 일반화하는 기술을 통해 좋은 효과를 얻을 수 있으며, 이를 통해 상대방이 듣고 이해했음을 분명히 알 수 있습니다.

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상대방이 지치면 즉시 "그의 입장은 매우 흥미롭고 받아 들일 수있다"는 의견과 공격성, 분노, 분개 및 초기 열정의 감소에 영향을 미치는 유사한 승인을 침착하게 표현해야합니다. "개발(고려, 논의, 수용 등)되는 것은 바로 이 아이디어(계획, 입장, 욕구 등)이지만, 설명과 간섭이 필요한 몇 가지 뉘앙스가 있습니다..." - 이것은 가장 열렬하고 적대적인 적조차도 무장 해제시킵니다.
개인적인 대결은 피해야 합니다. 당신은 이 사람이 그 사람과 추리하거나 예의를 요구하지 않고 자신을 표현하는 대로 인식되어야 한다는 것을 깨닫고 당신에게 전달되는 욕설과 언어적 모욕을 받아들여서는 안 됩니다.

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적어도 짧은 시간 동안 고통스러운 문제에서 파트너의 관심을 분산시키는 것이 유용하며 다른 자리로 이동하라고 요청하는 것부터 전화를 걸고 무언가를 적고 우스꽝스러운 생각을 표현하고 농담을하는 것까지 모든 기술을 사용할 수 있습니다. 등.
기성 평가와 의견이 아니라 그의 말로 인해 유발되는 감정과 상태를 대담 자에게 표현하는 것이 좋습니다. 이렇게하면 파트너가 단음절이 아닌 자세하고 동기 부여 된 방식으로 대답하여 자신의 입장을 설명하게됩니다. 비판, 발언, 비난에 대응하기 전에 그것이 정확히 무엇을 의미하는지 명확하게 이해해야 합니다. 당신은 모든 것을 정확하게 이해했는지 확인해야 합니다.
가슴 위로 팔짱을 끼는 등의 닫힌 자세는 피해야 합니다.
상대방의 눈을 똑바로 바라볼 수 없습니다. 이 경우 공격성이 발생할 수 있습니다.

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모든 종류의 갈등을 해결할 때 가장 중요한 규칙 중 하나는 올바른 자제력입니다. 감정에 굴복하지 말고 우선 침착함을 유지하고 특정 심리 기술에 대한 논리와 지식을 사용하여 갈등을 해결하십시오. 우리는 갈등 상황에서 올바른 행동을 배워야 합니다. 먼저 파트너나 고객이 화를 낼 수 있도록 하십시오. 그의 모든 진술과 주장을 침착하고 참을성있게 듣고 그의 진술을 방해하거나 언급하지 마십시오.

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고객이 주장을 입증하도록 격려하십시오. 사람이 감정적으로 자신을 표현한 후에는 대화, 특히 대화를 요청받은 경우 대화 할 준비가 된 것입니다. 그러나 가장 중요한 것은 고객이 다시 감정으로 전환하는 것을 허용하지 말고 항상 재치있게 지적 결론을 내리도록 안내하는 것입니다. 색다른 기술을 사용하세요. 어떻게 하나요? 이전의 좋은 협력을 상기시켜 주고 조언을 구하는 등의 방법으로 상대방에게 긍정적인 감정을 불러일으킵니다. 고객이 여성이라면 진심으로 칭찬해 줄 수 있습니다. 아첨과 속임수가 항상 느껴지기 때문에 진심을 다하십시오. 농담을 해서 상황을 완화할 수 있습니다.

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상황을 부정적으로 평가하지 말고 자신의 감정을 언급하십시오. 예: "나는 이 모든 상황에 대해 화가 났습니다." 이런 식으로 당신은 갈등에 두 사람이 관련되어 있으며 그의 관점 외에도 다른 관점이 있을 수 있다는 것을 그에게 상기시킵니다. 분쟁 문제와 최종 결과를 공동으로 공식화하십시오. 왜 중요 함? 실습에서 알 수 있듯이 파트너 또는 고객은 문제의 본질을 다르게 보는 경우가 많기 때문입니다. 함께 달성하고 싶은 것이 무엇인지 공통된 이해를 얻으려면 합의가 필요합니다. 따라서 분쟁 해결의 다음 단계는 문제를 이해하는 공통점을 찾는 것입니다. 이를 위해서는 먼저 해결하려는 문제의 본질을 통해 두 사람이 이해하는 내용을 공동으로 공식화한 다음, 두 사람 모두가 얻고자 하는 최종 결과를 설명해야 합니다.

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공통점을 찾으세요. 공통 근거는 법률, 회사 관행에 관한 사실, 다른 회사 활동의 선례 또는 권위 있는 의견일 수 있습니다. 파트너에게 "그의 체면"을 구할 기회를 주십시오. 매우 화난 파트너 나 고객에게도 존경심을 나타내면 그러한 반응이 그에게 인상을 줄 것입니다. 그의 성격에 영향을 주지 않고 그의 행동을 평가하십시오. 그 사람에 대한 관심을 강조하십시오. 대화 중에 파트너나 고객에게 다시 질문할 수 있습니다. 예를 들면 “말해 보세요, 당신은 다른 관점을 가지고 있습니까?”, “우리가 서로를 올바르게 이해했는지 명확히 합시다.” 이러한 질문을 사용하면 그 사람에 대한 관심을 강조하고 공격성을 줄일 수 있습니다.

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갈등의 가장 심각한 단계에서도 동등한 조건을 유지하십시오. 차분한 자신감을 유지하고, 욕설이나 고함소리에 무너지지 말고, 비난할 일이 있으면 사과하십시오. 사과하는 것은 약점이 아닙니다. 반대로 성숙하고 지능적인 직원은 사과할 수 있습니다. 결과가 어떻든 관계를 유지하려고 노력하세요. 갈등 후에는 불쾌한 기억이 남습니다. 그러나 모든 갈등은 조만간 사라지지만 파트너 및 고객과의 비즈니스 및 장기적인 관계는 그대로 유지됩니다. 그러므로 갈등에도 불구하고 계속해서 협력하기를 희망합니다.

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어떠한 갈등 상황에서도 상대방의 이익을 고려하는 것이 필요하며, 그러면 해결이 더 쉽습니다.

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갈등 상황에서 행동하는 방법

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"갈등"의 정의

갈등은 양 당사자가 동등하게 높이 평가하는 무언가를 소유하려는 특정 개인이나 사회 집단 간의 대결입니다. 갈등은 충돌, 모순의 극단적인 악화, 한쪽이 다른 쪽과 반대되는 상황입니다. 갈등학은 갈등의 내용, 원인, 조건, 메커니즘, 발생 패턴, 과정, 해결 및 규제를 연구하는 특수 과학입니다.

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갈등 참가자

증인은 갈등을 외부에서 관찰하는 사람들입니다. 선동자는 다른 참여자들을 갈등에 밀어 넣는 사람들입니다.

중재자는 자신의 행동을 통해 갈등을 예방, 중지 또는 해결하려고 노력하는 사람입니다. 조언, 기술 지원 또는 기타 수단을 통해 갈등 발전에 기여하는 사람입니다.

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갈등 상황에서의 상호작용을 위한 기본 전략

회피(철회) 경쟁(싸움) 적응 협력 타협

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갈등을 성공적으로 해결하는 방법

협상은 당사자들이 직접 대화를 통해 갈등을 해결하려고 노력하는 과정입니다. 장점은 모든 것이 당사자 자신, 즉 프로세스 자체와 직접적인 토론 결과에만 달려 있다는 것입니다.

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갈등을 성공적으로 해결하는 방법 (2)

중재 - 제3자가 프로세스에 참여합니다. 중재자는 처음 두 사람이 동의하도록 돕는 것이 목표입니다. 중재자는 당사자들의 의견을 경청하고 의사소통을 촉진함으로써 당사자들이 윈윈(win-win) 솔루션을 찾도록 돕습니다. 그리고 중재자가 과정에 대해 모든 책임을 진다 하더라도, 반대자들은 여전히 토론의 주제와 그 결과를 통제합니다.

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갈등을 성공적으로 해결하는 방법 (3)

중재 - 제3자가 분쟁 절차뿐 아니라 분쟁 결과도 통제합니다. 중재인은 당사자들이 갈등을 해결하기 위해 무엇을 해야 하는지 결정하며 일반적으로 당사자들이 결정을 따르도록 강제할 권한을 갖습니다.

설명:

이 프레젠테이션은 광범위한 청중을 대상으로 하며 시청자에게 갈등 상황에서의 행동 규칙을 가르칠 것입니다.

이러한 프리젠테이션은 수업 시간, 팀 작업, 교육 회의에서 시연할 수 있으며, 개별적으로 시청하거나 보고서를 준비하거나 자기 교육을 위해 누구에게나 흥미로울 것입니다. 개발은 현재 논란이 되고 있는 상황에서 가능한 해결책, 갈등 상황에서의 행동 방법에 대해 알려줍니다. 프레젠테이션을 보는 것은 미래에 평화 조약으로 문제를 해결하려는 사람들의 열망에 기여합니다.

분쟁 시 올바른 행동과 광산 분쟁 해결은 다음 섹션에 나와 있습니다.

자제력의 중요성;
비표준 기술 사용;
분쟁이 발생하면 어떤 감정이 발생합니까?
공통점을 찾아라;
관계 유지.

갈등 상황에서의 특정 행동 규칙이 제시됩니다-단계별 조치 지침. 텍스트의 글꼴과 레이아웃은 정보를 쉽게 인식할 수 있도록 도와줍니다. 주제별로 선택된 수많은 일러스트레이션과 사진, 애니메이션 효과가 어린이 청중의 이미지에서 무슨 일이 일어나고 있는지 추적하는 것이 특히 흥미로울 것입니다. 프레젠테이션의 마지막 슬라이드에 있는 텍스트 및 시각적 정보는 시청자가 다른 사람에 대해 긍정적인 태도를 갖도록 설정합니다.