Presentasi tentang bagaimana berperilaku dalam situasi konflik. Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik, presentasi untuk pelajaran IPS (kelas 6) tentang topik tersebut. Strategi resolusi konflik

Setiap konflik bersifat unik, dan tidak mungkin untuk memperkirakan sebelumnya jalan keluar yang optimal. Setiap konflik bersifat unik, dan tidak mungkin untuk meramalkan jalan keluar yang optimal.

reaksi orang lain? Apakah perilaku masing-masing lawan sesuai dengan situasi saat ini (penelitian menunjukkan bahwa kekuatan reaksi biasanya tidak sesuai dengan signifikansi konflik)? Apakah perilaku masing-masing lawan sesuai dengan situasi saat ini (penelitian menunjukkan bahwa kekuatan reaksi biasanya tidak sesuai dengan signifikansi konflik)? Apa yang perlu dilakukan untuk mencegah konflik? Apa yang perlu dilakukan untuk mencegah konflik? Apa yang harus dilakukan jika pihak lain tidak berperilaku seperti yang diharapkan? Apa yang harus dilakukan jika pihak lain tidak berperilaku seperti yang diharapkan? Apa saja kemungkinan konsekuensi dari perkembangan situasi yang menguntungkan dan tidak menguntungkan? Apa saja kemungkinan konsekuensi dari perkembangan situasi yang menguntungkan dan tidak menguntungkan? Berapa tingkat bahaya fisik Anda? Berapa tingkat bahaya fisik Anda?

melalui kesepakatan bersama. Hal ini lebih baik jika tidak mungkin untuk secara bersamaan mencapai apa yang diinginkan kedua belah pihak. Pilihan kompromi - membuat keputusan sementara, menyesuaikan tujuan awal, mendapatkan bagian tertentu agar tidak kehilangan segalanya. menyelesaikan perselisihan melalui kesepakatan bersama. Hal ini lebih baik jika tidak mungkin untuk secara bersamaan mencapai apa yang diinginkan kedua belah pihak. Pilihan kompromi - membuat keputusan sementara, menyesuaikan tujuan awal, mendapatkan bagian tertentu agar tidak kehilangan segalanya.

16 Strategi ini diterapkan ketika: para pihak mempunyai argumen yang sama-sama meyakinkan; para pihak mempunyai argumen yang sama meyakinkannya; dibutuhkan waktu untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks; dibutuhkan waktu untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks; perlu untuk mengambil keputusan segera ketika ada kekurangan waktu; perlu untuk mengambil keputusan segera ketika ada kekurangan waktu; kerja sama dan penegasan direktif terhadap sudut pandang seseorang tidak membawa kesuksesan; kerja sama dan penegasan direktif terhadap sudut pandang seseorang tidak membawa kesuksesan; Anda mungkin puas dengan solusi sementara; Anda mungkin puas dengan solusi sementara; memuaskan keinginan Anda tidak terlalu penting bagi Anda, dan Anda dapat sedikit mengubah tujuan yang ditetapkan di awal; memuaskan keinginan Anda tidak terlalu penting bagi Anda, dan Anda dapat sedikit mengubah tujuan yang ditetapkan di awal; kompromi akan memungkinkan Anda menyelamatkan hubungan, dan Anda lebih memilih mendapatkan sesuatu daripada kehilangan segalanya. kompromi akan memungkinkan Anda menyelamatkan hubungan, dan Anda lebih memilih mendapatkan sesuatu daripada kehilangan segalanya.

17 Pada tahap kedua, sesuai dengan strategi perilaku yang dianut, perlu menerima batasan yang diberlakukan musuh dan menerapkan batasannya sendiri. Pada saat yang sama, perlu untuk berpindah jalur dan bermanuver dengan cepat dan mudah. Sesuai dengan strategi perilaku yang diadopsi, perlu untuk menerima batasan yang dikenakan musuh dan menerapkan batasannya sendiri. Pada saat yang sama, perlu untuk berpindah jalur dan bermanuver dengan cepat dan mudah.

18 Saat menyelesaikan situasi konflik, Anda perlu mempertimbangkan aturan perilaku dan respons berikut terhadap orang yang berkonflik: Anda tidak dapat langsung dan sepenuhnya menyangkal pendapat seseorang yang tidak sesuai dengan pendapat Anda, menerima nada, kekerasan, dan agresivitas yang ditetapkan oleh orang tersebut. provokator konflik, dan menanggapi serangan dengan serangan (segera setelah komunikasi berubah menjadi nada tinggi, mereka tidak lagi mendengar siapa pun kecuali diri mereka sendiri). Anda tidak dapat langsung dan sepenuhnya menyangkal pendapat seseorang yang tidak sesuai dengan pendapat Anda, menerima nada, kekerasan dan agresivitas yang ditetapkan oleh provokator konflik, dan menanggapi serangan dengan serangan (segera setelah komunikasi beralih ke nada yang lebih tinggi, mereka tidak lagi mendengar siapa pun kecuali diri mereka sendiri). Anda harus menunjukkan perhatian dan kebaikan Anda harus menunjukkan perhatian dan kebaikan kepada lawan bicara Anda, toleransi terhadap karakteristiknya, dan menunjukkan simpati Anda yang tulus. Dengarkan baik-baik orang tersebut, tanpa menyela atau menunjukkan bahwa Anda sudah tahu apa yang akan dia katakan, karena ini akan semakin membuatnya kesal. Efek yang baik dicapai dengan teknik pengulangan langsung, interpretasi atau generalisasi dari apa yang didengar - sehingga memperjelas kepada orang tersebut bahwa ia telah didengar dan dipahami. terhadap lawan bicara, toleransi terhadap sifat-sifatnya, menunjukkan simpati yang tulus. Dengarkan baik-baik orang tersebut, tanpa menyela atau menunjukkan bahwa Anda sudah tahu apa yang akan dia katakan, karena ini akan semakin membuatnya kesal. Efek yang baik dicapai dengan teknik pengulangan langsung, interpretasi atau generalisasi dari apa yang didengar - sehingga memperjelas kepada orang tersebut bahwa ia telah didengar dan dipahami.

Geser 2

Jalan keluar dari konflik

Setiap konflik bersifat unik, dan tidak mungkin untuk meramalkan jalan keluar yang optimal.

Geser 3

Pada tahap pertama

Hal ini diperlukan untuk mengenali dan menganalisis situasi konflik. Untuk melakukan hal ini, perlu untuk menentukan penyebab dan tujuan konflik (memperhatikan perbedaan antara tujuan yang sebenarnya dan tujuan yang dinyatakan) dan menilai potensi ancaman (apa yang dapat ditimbulkan oleh konflik). Saat menentukan penyebab konflik, Anda perlu memahami sendiri setepat mungkin apa tindakan pasangan Anda yang tampaknya tidak dapat Anda terima dan apa yang tidak dapat diterima olehnya. Perlu diingat bahwa tidak setiap perselisihan ditentukan oleh kebutuhan untuk mengidentifikasi “kebenaran”; hal itu dapat mencerminkan kebencian, permusuhan dan kecemburuan yang telah lama terpendam, atau digunakan sebagai momen yang tepat untuk mempermalukan lawan di mata seseorang, atau memainkan peran sebagai “serangan terakhir” “Jika perlu, “bebaskan diri Anda” dari akumulasi kejengkelan dan kemarahan.

Geser 4

Untuk mengenali konflik secara tepat waktu dan membuat keputusan yang tepat, pertanyaan-pertanyaan berikut perlu dijawab:

Bagaimana masalah tersebut dirasakan oleh pihak lain?
Apa inti masalahnya, dan apa dampaknya bagi masing-masing pihak?
Seberapa besar kemungkinan situasi ini akan meningkat menjadi konflik?
Apa yang ada di balik reaksi orang lain?
Apakah perilaku masing-masing lawan sesuai dengan situasi saat ini (penelitian menunjukkan bahwa kekuatan reaksi biasanya tidak sesuai dengan signifikansi konflik)?
Apa yang perlu dilakukan untuk mencegah konflik?
Apa yang harus dilakukan jika pihak lain tidak berperilaku seperti yang diharapkan?
Apa saja kemungkinan konsekuensi dari perkembangan situasi yang menguntungkan dan tidak menguntungkan?
Berapa tingkat bahaya fisik Anda?

Geser 5

Anda perlu memahami dengan jelas dengan siapa Anda berselisih atau mencoba menyelesaikan konflik tersebut.

Lawan yang percaya diri biasanya bertele-tele dalam komunikasi dan tidak menghindari pertikaian.
Seseorang yang tidak yakin dengan kemampuannya mencoba menghindari pertikaian, tidak mengungkapkan tujuannya, tetapi pada saat yang sama ia dapat dengan keras kepala mempertahankan pendiriannya, menyembunyikan kelemahannya di bawah “prinsip”.

Geser 6

Strategi resolusi konflik

Setelah analisis selesai, strategi penyelesaian konflik (gaya perilaku) dipilih. Para ahli mengidentifikasi lima strategi khas perilaku dalam situasi konflik. Masing-masing strategi yang tercantum di bawah ini sebaiknya digunakan hanya dalam situasi di mana strategi tersebut sesuai.

Geser 7

Strategi "persaingan, persaingan"

perjuangan terbuka untuk kepentingan seseorang, pembelaan posisi seseorang yang gigih. Hal ini efektif bila hasilnya penting bagi kedua belah pihak, dan kepentingan mereka berlawanan, atau bila masalah perlu diselesaikan secara mendasar. Ini adalah gaya yang sulit, di mana prinsip “siapa yang menang” berlaku, dan berbahaya, karena ada risiko kalah.

Geser 8

tindakan cepat dan tegas diperlukan jika terjadi situasi yang tidak terduga dan berbahaya;
tidak ada pilihan lain;
hasilnya sangat penting bagi Anda, dan Anda bertaruh besar pada solusi Anda terhadap masalah tersebut;
Anda mempunyai kewenangan yang cukup untuk mengambil keputusan, dan tampak jelas bahwa solusi yang Anda usulkan adalah yang terbaik;

Geser 9

Strategi "mengabaikan, menghindari konflik"

Keinginan untuk keluar dari situasi konflik tanpa menghilangkan penyebabnya. Ini efektif ketika perlu untuk menunda penyelesaian suatu masalah di lain waktu untuk mempelajari situasi dengan lebih serius atau menemukan alasan dan argumen yang diperlukan.

Geser 10

Strategi ini harus dipilih pada saat

mempertahankan posisi Anda tidak berprinsip bagi Anda atau subjek perselisihan lebih penting bagi lawan Anda daripada bagi Anda;
tugas yang paling penting adalah memulihkan ketenangan dan stabilitas, bukan menyelesaikan konflik;
kemungkinan munculnya situasi permasalahan yang lebih kompleks dibandingkan dengan yang sedang dipertimbangkan saat ini terbuka;
selama konflik Anda mulai menyadari bahwa Anda salah;
masalahnya tampaknya tidak ada harapan;
mempertahankan sudut pandang Anda membutuhkan banyak waktu;
Anda merasa lebih penting menjaga hubungan baik dengan seseorang daripada membela kepentingan Anda;
Mencoba menyelesaikan masalah dengan segera adalah hal yang berbahaya karena membicarakan konflik secara terbuka hanya akan memperburuk situasi.

Geser 11

Strategi "akomodasi".

Mengubah posisi, merestrukturisasi perilaku, menghaluskan kontradiksi, terkadang mengorbankan kepentingan. Secara lahiriah, sepertinya Anda menerima dan berbagi posisi dengan lawan Anda. Dekat dengan strategi “mengabaikan”.

Geser 13

Strategi kolaborasi

Pengembangan bersama atas solusi yang memenuhi kepentingan semua pihak, meskipun panjang dan terdiri dari beberapa tahap, namun bermanfaat bagi perjuangan. Gaya paling terbuka dan jujur melibatkan partisipasi aktif dalam menyelesaikan konflik, dengan mempertimbangkan kepentingan diri sendiri dan lawan. Sering digunakan untuk menyelesaikan konflik terbuka dan berlarut-larut.

Geser 14

Berlaku dalam kasus di mana

perlu dicari solusi bersama jika masalahnya terlalu penting bagi kedua belah pihak, tidak ada yang mau menyerah, dan oleh karena itu kompromi tidak mungkin dilakukan;
Anda memiliki hubungan yang dekat, berjangka panjang, dan saling bergantung dengan pihak lain, dan Anda ingin mempertahankannya;
ada waktu untuk mengatasi masalah yang muncul;
kemampuanmu kira-kira sama dengan lawanmu.

Geser 15

Strategi "Kompromi".

Menyelesaikan perselisihan melalui kesepakatan bersama. Hal ini lebih baik jika tidak mungkin untuk secara bersamaan mencapai apa yang diinginkan kedua belah pihak. Pilihan kompromi - membuat keputusan sementara, menyesuaikan tujuan awal, mendapatkan bagian tertentu agar tidak kehilangan segalanya.

Geser 16

Strategi ini digunakan ketika

para pihak mempunyai argumen yang sama meyakinkannya;
dibutuhkan waktu untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks;
perlu untuk mengambil keputusan segera ketika ada kekurangan waktu;
kerja sama dan penegasan direktif terhadap sudut pandang seseorang tidak membawa kesuksesan;
Anda mungkin puas dengan solusi sementara;
memuaskan keinginan Anda tidak terlalu penting bagi Anda, dan Anda dapat sedikit mengubah tujuan yang ditetapkan di awal;
kompromi akan memungkinkan Anda menyelamatkan hubungan, dan Anda lebih memilih mendapatkan sesuatu daripada kehilangan segalanya.

Geser 17

Pada tahap kedua

Sesuai dengan strategi perilaku yang diadopsi, perlu untuk menerima batasan yang diberlakukan musuh dan menerapkan batasan Anda sendiri. Pada saat yang sama, perlu untuk berpindah jalur dan bermanuver dengan cepat dan mudah.

Geser 18

Saat menyelesaikan situasi konflik

Saat menyelesaikan situasi konflik, Anda perlu mempertimbangkan aturan perilaku dan respons berikut terhadap orang yang berkonflik:

Anda tidak dapat langsung dan sepenuhnya menyangkal pendapat seseorang yang tidak sesuai dengan pendapat Anda, menerima nada, kekerasan dan agresivitas yang ditetapkan oleh provokator konflik, dan menanggapi serangan dengan serangan (segera setelah komunikasi beralih ke nada yang lebih tinggi, mereka tidak lagi mendengar siapa pun kecuali diri mereka sendiri).
Anda harus menunjukkan perhatian dan kebaikan kepada lawan bicara Anda, toleransi terhadap karakteristiknya, dan menunjukkan simpati yang tulus. Dengarkan baik-baik orang tersebut, tanpa menyela atau menunjukkan bahwa Anda sudah tahu apa yang akan dia katakan, karena ini akan semakin membuatnya kesal. Efek yang baik dicapai dengan teknik pengulangan langsung, interpretasi atau generalisasi dari apa yang didengar - sehingga memperjelas kepada orang tersebut bahwa ia telah didengar dan dipahami.

Geser 19

Segera setelah lawan kelelahan, seseorang harus dengan tenang mengungkapkan pendapat bahwa “posisinya sangat menarik dan dapat diterima” dan persetujuan serupa yang mempengaruhi pengurangan agresi, kemarahan, kemarahan dan semangat awal. Segera tambahkan dengan lembut bahwa “inilah ide (rencana, posisi, keinginan, dll.) yang sedang dikembangkan (dipertimbangkan, didiskusikan, diterima, dll.), tetapi ada beberapa nuansa yang memerlukan klarifikasi dan intervensi... " - ini melucuti senjata musuh yang paling bersemangat dan paling bermusuhan sekalipun.
Konfrontasi pribadi harus dihindari. Anda tidak boleh menerima kata-kata kotor dan hinaan verbal yang ditujukan kepada Anda, menyadari bahwa orang tersebut harus dianggap sebagaimana dia menampilkan dirinya, tanpa mencoba berunding dengannya atau meminta kesopanan.

Geser 21

Berguna untuk mengalihkan perhatian pasangan Anda dari masalah yang menyakitkan, setidaknya untuk waktu yang singkat, dan teknik apa pun dapat digunakan - mulai dari memintanya pindah ke kursi lain, menelepon, menuliskan sesuatu, hingga mengungkapkan pemikiran konyol, lelucon, dll.
Dianjurkan untuk mengungkapkan kepada lawan bicara Anda bukan penilaian dan pendapat yang sudah jadi, tetapi perasaan dan keadaan Anda yang ditimbulkan oleh kata-katanya: ini akan memaksa pasangan Anda untuk menjawab tidak dengan suku kata tunggal, tetapi dengan cara yang terperinci dan termotivasi, menjelaskan posisinya. Sebelum menanggapi kritik, komentar, celaan, Anda perlu memahami dengan jelas apa sebenarnya yang dimaksud; Anda harus yakin bahwa Anda telah memahami semuanya dengan benar.
Postur tertutup sebaiknya dihindari, seperti melipat tangan di depan dada.
Anda tidak dapat menatap mata lawan Anda secara langsung - dalam hal ini agresi mungkin timbul.

Lihat semua slide

1 slide

2 geser

Salah satu aturan terpenting ketika menyelesaikan segala jenis konflik adalah pengendalian diri yang baik. Jangan menyerah pada emosi, tetapi pertama-tama tetap tenang, selesaikan konflik dengan menggunakan logika dan pengetahuan teknik psikologis tertentu. Kita harus mempelajari perilaku yang benar dalam situasi konflik: Pertama, biarkan pasangan atau klien Anda melepaskan ketegangan. Dengarkan dengan tenang dan sabar semua pernyataan dan klaimnya, jangan menyela atau mengomentari pernyataannya.

3 geser

Dorong klien Anda untuk membuktikan klaimnya. Setelah seseorang mengekspresikan dirinya secara emosional, ia siap bercakap-cakap, berdialog, apalagi jika diminta angkat bicara. Namun, yang terpenting, jangan biarkan klien beralih ke emosi lagi, selalu bimbing dia dengan bijaksana pada kesimpulan intelektual. Gunakan teknik yang tidak konvensional. Bagaimana cara melakukannya? Bangkitkan emosi positif dalam diri orang tersebut dengan mengingatkannya akan kerja sama baik Anda sebelumnya, meminta nasihatnya, dll. Jika kliennya adalah seorang wanita, maka Anda bisa memberikan pujian yang tulus. Bersikaplah ikhlas, karena sanjungan dan tipu daya selalu terasa. Anda bisa meredakan situasi dengan menceritakan lelucon.

4 geser

Jangan memberikan penilaian negatif terhadap situasi, dan sebutkan perasaan Anda. Misalnya: "Saya kesal dengan situasi ini." Dengan cara ini, Anda mengingatkan dia bahwa ada dua di antara Anda yang terlibat dalam konflik dan, selain sudut pandangnya, mungkin ada sudut pandang lain. Cobalah untuk bersama-sama merumuskan masalah perselisihan dan hasil akhirnya. Mengapa ini penting? Sebab, seperti yang diperlihatkan oleh praktik, mitra atau klien sering kali melihat inti permasalahan secara berbeda. Untuk mencapai pemahaman bersama tentang apa yang ingin Anda capai bersama, Anda memerlukan kesepakatan. Oleh karena itu, tahap penyelesaian perselisihan selanjutnya adalah menemukan titik temu dalam memahami masalah tersebut. Untuk melakukan ini, pertama-tama Anda harus bersama-sama merumuskan apa yang Anda berdua pahami tentang esensi masalah yang sedang dipecahkan, dan kemudian menjelaskan hasil akhir yang ingin Anda berdua capai.

5 geser

Temukan kesamaan. Landasan yang umum dapat berupa undang-undang, fakta dari praktik perusahaan, preseden dari aktivitas perusahaan lain, atau opini resmi apa pun. Berikan pasangan Anda kesempatan untuk menyelamatkan “wajahnya”. Jika Anda menunjukkan rasa hormat bahkan kepada mitra atau klien yang sangat marah, reaksi seperti itu akan membekas dalam dirinya. Evaluasi tindakannya tanpa mempengaruhi kepribadiannya. Tekankan perhatian pada orang tersebut. Anda bisa bertanya lagi pada pasangan atau klien Anda dalam sebuah percakapan. Misalnya: “Katakan padaku, apakah kamu mempunyai sudut pandang yang berbeda?”, “Mari kita perjelas apakah kita memahami satu sama lain dengan benar?” Pertanyaan-pertanyaan seperti itu memungkinkan Anda untuk memusatkan perhatian pada orang tersebut dan mengurangi agresinya.

6 geser

Bahkan pada tahap konflik yang paling akut sekalipun, tetaplah berada pada posisi yang setara. Pertahankan kepercayaan diri yang tenang, jangan menyerah saat menanggapi makian atau teriakan, dan jika Anda yang disalahkan, maka minta maaf. Meminta maaf bukanlah suatu kelemahan; sebaliknya, karyawan yang matang dan cerdas mampu meminta maaf. Apapun hasilnya, usahakan tetap menjaga hubungan. Setelah konflik apa pun, kenangan tidak menyenangkan tetap ada. Namun konflik apa pun cepat atau lambat akan berlalu, namun hubungan bisnis dan jangka panjang dengan mitra dan klien tetap ada. Oleh karena itu, meskipun terjadi konflik, ungkapkan harapan Anda untuk melanjutkan kerja sama lebih lanjut.

7 geser

Dalam situasi konflik apa pun, kepentingan pihak lain harus diperhatikan agar lebih mudah diselesaikan.

Geser 1

Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik

Geser 2

Definisi "konflik"

Konflik adalah konfrontasi antara orang-orang atau kelompok sosial tertentu yang berusaha untuk memiliki sesuatu yang sama-sama dihargai oleh kedua belah pihak. Konflik adalah benturan, kontradiksi yang sangat parah, situasi di mana satu pihak menentang pihak lain. Konflikologi adalah ilmu khusus yang mempelajari isi, sebab, kondisi, mekanisme, pola kejadian, jalannya, penyelesaian, dan pengaturan konflik.

Geser 3

Peserta konflik

Saksi adalah orang yang mengamati konflik dari luar. Penghasut adalah mereka yang mendorong peserta lain ke dalam konflik

Mediator adalah orang-orang yang melalui tindakannya berusaha mencegah, menghentikan, atau menyelesaikan suatu konflik. Fasilitator adalah orang-orang yang berkontribusi terhadap berkembangnya konflik dengan memberikan nasihat, bantuan teknis, atau cara lain.

Geser 4

Strategi dasar interaksi dalam konflik

Penghindaran (penarikan diri) Persaingan (pertarungan) Adaptasi Kerja Sama Kompromi

Geser 5

Cara Menyelesaikan Konflik dengan Sukses

Negosiasi adalah proses di mana para pihak mencoba menyelesaikan konflik melalui diskusi langsung di antara mereka sendiri. Kelebihannya, semuanya hanya bergantung pada pihak-pihak itu sendiri - baik prosesnya sendiri maupun hasil diskusi langsung.

Geser 6

Cara berhasil menyelesaikan konflik (2)

Mediasi - pihak ketiga ikut serta dalam proses - mediator, yang tujuannya adalah membantu dua pihak pertama untuk mencapai kesepakatan. Dengan mendengarkan para pihak dan memfasilitasi komunikasi mereka, mediator berusaha membantu para pihak menemukan solusi yang saling menguntungkan. Meskipun mediator bertanggung jawab penuh atas proses tersebut, pihak lawan tetap mengontrol subjek diskusi dan hasilnya.

Geser 7

Cara berhasil menyelesaikan konflik (3)

Arbitrase - pihak ketiga tidak hanya mengontrol proses, tetapi juga hasil konflik; Arbiter memutuskan apa yang perlu dilakukan para pihak untuk menyelesaikan konflik mereka dan biasanya mempunyai kekuasaan untuk memaksa para pihak untuk mematuhi keputusan tersebut.

Keterangan:

Presentasi ini ditujukan untuk khalayak luas; ini akan mengajarkan penonton tentang aturan perilaku dalam situasi konflik.

Presentasi semacam itu dapat didemonstrasikan selama jam pelajaran, untuk bekerja dalam tim, pada pertemuan pedagogis, dan juga akan menarik bagi siapa saja yang melihatnya secara individu, untuk mempersiapkan laporan, atau untuk pendidikan mandiri. Perkembangan tersebut menceritakan tentang kemungkinan solusi dalam situasi kontroversial saat ini, tentang metode perilaku dalam suatu konflik. Menyaksikan presentasi tersebut berkontribusi pada keinginan masyarakat untuk menyelesaikan masalah dengan perjanjian damai di masa depan.

Perilaku yang benar dalam suatu konflik dan penyelesaian perselisihan oleh saya disajikan pada bagian berikut:

pentingnya pengendalian diri;
penggunaan teknik non-standar;
emosi apa yang menyebabkan perselisihan;
menemukan kesamaan;
menjaga hubungan.

Aturan perilaku khusus dalam situasi konflik disajikan - petunjuk tindakan langkah demi langkah. Font dan tata letak teks memudahkan persepsi informasi. Sejumlah besar ilustrasi dan foto yang dipilih secara tematis, serta efek animasi, menarik perhatian akan sangat menarik untuk mengikuti apa yang terjadi pada gambar penonton anak-anak. Pada slide terakhir presentasi, informasi tekstual dan visual menyiapkan pemirsa untuk bersikap positif terhadap orang lain.