Livro didático - Teoria da cultura, editado por Ikonnikova.(SOBRE DIFERENTES FORMAS DE COMUNICAÇÃO INTERCULTURAL.

O conceito de “comunicação intercultural” foi formulado pela primeira vez em 1954 no trabalho de G. Treyger e E. Hall “Cultura e Comunicação. Modelo de análise”.

A comunicação intercultural possui uma série de características que a tornam mais complexa, exigente e difícil do que a comunicação intracultural ou interpessoal.

A comunicação intercultural é sempre comunicação interpessoal num contexto especial, quando um participante descobre a diferença cultural de outro. Grande Enciclopédia Soviética" Alexandrov V.V.

A comunicação será intercultural se ocorrer entre falantes de culturas diferentes, e as diferenças entre essas culturas levam a quaisquer dificuldades de comunicação. Estas dificuldades devem-se às diferenças de expectativas e preconceitos inerentes a cada pessoa e, naturalmente, diferem nas diferentes culturas. Representantes de diferentes culturas decifram as mensagens recebidas de maneira diferente. Tudo isso só se torna significativo no ato da comunicação e leva a mal-entendidos e tensões, dificuldades e impossibilidade de comunicação.

Finalmente, a comunicação intercultural baseia-se num processo de interação simbólica entre indivíduos e grupos cujas diferenças culturais podem ser reconhecidas; a percepção e a atitude em relação a essas diferenças influenciam o tipo, a forma e o resultado do contato. Cada participante do contato cultural possui seu próprio sistema de regras de funcionamento. Assim, para que as mensagens enviadas e recebidas possam ser codificadas e decodificadas. Os sinais de diferenças interculturais podem ser interpretados como diferenças nos códigos verbais e não-verbais num contexto de comunicação específico. Além das diferenças culturais, o processo de interpretação é influenciado pela idade, sexo, profissão e posição social do comunicante. Portanto, o grau de interculturalidade de cada ato específico de comunicação depende da tolerância, do empreendedorismo e da experiência pessoal de seus participantes.

A comunicação intercultural deve ser considerada como um conjunto de diversas formas de relacionamento e comunicação entre indivíduos e grupos pertencentes a diferentes culturas. Van Dijk T.A. Linguagem. Conhecimento. Comunicação. - M., 1989.

Na comunicação intercultural, distinguem-se as esferas da macrocultura e da microcultura.

Os tipos de cultura são diferenciados continentalmente e, devido à sua escala, são chamados de macroculturas. Existem diferenças globais entre macroculturas que se refletem na comunicação entre elas. Neste caso, a comunicação intercultural ocorre independentemente do estatuto dos seus participantes, num plano horizontal.

Muitas pessoas são membros de determinados grupos sociais que possuem características culturais próprias. Do ponto de vista estrutural, são microculturas (subculturas) dentro de uma macrocultura. Cada microcultura possui semelhanças e diferenças com sua cultura mãe, o que garante que seus representantes tenham a mesma percepção do mundo. Em outras palavras, as subculturas são as culturas de diferentes grupos e estratos sociais dentro de uma sociedade. Portanto, a ligação entre subculturas ocorre dentro desta sociedade e é vertical.

Dentro de cada esfera, a comunicação intercultural ocorre em diferentes níveis. Existem vários tipos de comunicação intercultural no nível micro.

A comunicação interétnica é a comunicação entre pessoas que representam diferentes povos (grupos étnicos). Na maioria das vezes, a sociedade consiste em grupos étnicos de diferentes tamanhos que criam e partilham as suas próprias subculturas. Os grupos étnicos transmitem a sua herança cultural de geração em geração e graças a isso mantêm a sua identidade entre a cultura dominante. A coexistência dentro de uma sociedade leva naturalmente à comunicação mútua entre esses grupos étnicos e ao intercâmbio de conquistas culturais. www.krugosvet.ru/articles/87/1008757/1008757a1.htm-25k-.

A comunicação contracultural ocorre entre representantes da cultura mãe e da subcultura filha e se expressa na discordância da subcultura filha com os valores e ideais da mãe. Grande Enciclopédia Soviética" Alexandrov V.V.

A comunicação entre classes e grupos sociais baseia-se nas diferenças entre grupos sociais e classes de uma determinada sociedade. Não existe uma única sociedade socialmente homogênea no mundo. Todas as diferenças entre as pessoas surgem como resultado de sua origem, educação, profissão, status social, etc. Em todos os países do mundo, a distância entre a elite e a maioria da população, entre os ricos e os pobres é bastante grande.

É expresso em pontos de vista, costumes, tradições opostas, etc. Apesar de todas essas pessoas pertencerem à mesma cultura, tais diferenças as dividem em subculturas e afetam a comunicação entre elas. Ikonnikova N.K. Mecanismos de percepção intercultural // Estudos sociológicos. - 1995. - Nº 8.

Comunicação entre representantes de diferentes grupos demográficos: religiosos, de género e de idade. A comunicação entre as pessoas, neste caso, é determinada pela sua pertença a um determinado grupo e, consequentemente, pelas características culturais deste grupo. Ageev B.S. Psicologia das relações intergrupais. -M, 1983.

A comunicação entre residentes urbanos e rurais baseia-se nas diferenças entre a cidade e o campo no estilo e ritmo de vida, no nível geral de educação, num tipo diferente de relações interpessoais, em diferentes “filosofias de vida”, que afectam directamente o processo de comunicação entre esses grupos populacionais.

A comunicação regional ocorre entre moradores de diferentes regiões (localidades), cujo comportamento na mesma situação pode diferir significativamente. Por exemplo, os residentes de um estado americano enfrentam dificuldades significativas ao se comunicarem com representantes de outro estado. Moradores

Os habitantes da Nova Inglaterra ficam desanimados com o estilo de comunicação açucarado dos sulistas, que eles consideram falso. E um morador dos estados do sul percebe o estilo seco de comunicação de seu amigo do norte como grosseria.

Comunicação na cultura empresarial. surge devido ao fato de que cada organização (empresa) possui uma série de costumes e regras específicas relacionadas à cultura corporativa, podendo surgir mal-entendidos quando representantes de diferentes empresas entram em contato.

Uma característica comum a todos os níveis e tipos de comunicação intercultural é o desconhecimento das diferenças culturais por parte dos seus participantes. Parece-lhes que o seu estilo e modo de vida são os únicos possíveis e correctos, que os valores que os orientam são igualmente compreensíveis e acessíveis a todas as pessoas. E somente ao se deparar com representantes de outras culturas, descobrindo que os padrões usuais de comportamento param de funcionar, é que uma pessoa comum começa a pensar nos motivos de seu fracasso.

3 TEORIAS DA COMUNICAÇÃO INTERCULTURAL

A teoria da redução da incerteza mostra como as expectativas de uma determinada pessoa ao conhecer uma nova cultura podem ser alteradas, sua incerteza cognitiva e sua ansiedade podem ser reduzidas. http://www.countries.ru/library.htm.

Teoria da adaptação Y. Kim. A adaptação é um processo complexo com muitos componentes, durante o qual uma pessoa gradualmente, progressivamente, se acostuma a um novo ambiente e a uma nova comunicação. Grande Enciclopédia Soviética. Alexandrov V.V.

A dinâmica dessa interação é chamada de dinâmica de crescimento adaptativo ao estresse. Segue o princípio de “dois passos à frente e um passo atrás”. Os recuos periódicos que atrasam o processo de adaptação estão associados a crises interculturais. Várias condições são necessárias para uma adaptação bem sucedida. Incluem a comunicação com um novo ambiente (frequência de contactos, atitude positiva), conhecimento de uma língua estrangeira, motivação positiva, participação em todo o tipo de eventos, acesso aos meios de comunicação social.

Gestão coordenada do significado e teoria das regras. A comunicação humana é inerentemente muito imperfeita, portanto a compreensão mútua ideal e completa é um ideal inatingível. Como nem todos os atos de comunicação têm um propósito específico, alcançar o entendimento mútuo torna-se completamente desnecessário. O objetivo é alcançar a coordenação, o que é possível através de uma interação compreensível para seus participantes. Ao mesmo tempo, em um contexto específico, os significados são gerenciados e ocorre sua interpretação individual. O que é importante não é até que ponto as regras adoptadas numa determinada comunicação são sociais, mas até que ponto essas regras são coordenadas entre si nas mentes de cada participante nas comunicações.

Teoria retórica. Permite analisar não apenas as diferenças individuais, mas também as propriedades de grandes grupos. Parte desta teoria também inclui a análise da adaptação subconsciente das mensagens em relação a situações específicas de comunicação.

Teoria construtivista. Todas as pessoas têm um sistema cognitivo especial com o qual podem interpretar as palavras e ações dos outros com bastante precisão e exatidão. Mas como a cultura influencia o padrão de desenvolvimento individual de uma pessoa, os representantes de diferentes culturas desenvolvem diferentes pontos de vista e percepções. Durante a enculturação, uma pessoa adquire uma visão de mundo diferente daquela de um representante de outra cultura. Assim, forma-se a consciência cognitiva de uma pessoa, que pode ser simples ou complexa, e por sua vez afeta o comportamento comunicativo individual e as estratégias de adaptação.

Teoria das categorias e circunstâncias sociais. O foco está na importância dos papéis, estereótipos e padrões para o processo de comunicação, ou seja, aqueles elementos do mecanismo de percepção que constituem a base da compreensão mútua e da consciência social. A consciência social refere-se ao processo cognitivo fundamental de categorização social que leva a percepções positivas dos membros do grupo e a atitudes negativas dos membros do grupo em relação a outras pessoas. Ao mesmo tempo, a autoestima de uma pessoa, que se forma sob a influência dos grupos aos quais pertence, é muito importante. Ao se reunir com representantes de outros grupos, ocorre a chamada “acomodação comunicativa”, uma sintonia com a comunicação com outra pessoa. É determinado pelos nossos padrões e estereótipos existentes. A partir da avaliação do interlocutor, é determinada uma estratégia linguística, ou seja, a escolha do estilo de comunicação e dos possíveis temas de conversa. Ikonnikova N.K. Mecanismos de percepção intercultural // Estudos sociológicos. - 1995. - Nº 8.

Teoria do conflito. Considera os conflitos um comportamento normal, uma forma de ação social regulada pelas normas de cada cultura. Assim, cada cultura tem os seus próprios padrões de conflito. Existem culturas cujos representantes prestam grande atenção às causas dos conflitos, são sensíveis às violações de regras e muitas vezes confiam na intuição na resolução de conflitos. Estas são culturas coletivistas. Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Fundamentos da comunicação intercultural: livro didático para universidades Ed. AP Sadokhina. - M.: UNIDADE-DANA, 2002.

4 AXIOMAS DA COMUNICAÇÃO INTERCULTURAL

Quanto maior o grau de confiança entre as pessoas, mais importantes são consideradas as informações que surgem como resultado da comunicação entre elas. Qualquer comunicação é inerente a alguma ambiguidade e imprecisão.

Existe um conjunto de gestos e rituais estabelecidos que entendemos e esperamos de um parceiro.

Trabalhar para reduzir a incerteza consiste em três etapas: pré-contato, contato inicial e pós-contato. O nível de pré-contato sugere que os interlocutores formam uma impressão pré-contato um do outro. No processo de comunicação, subconscientemente passamos de um estudo não direcionado da situação para um estudo proposital, percebemos que o parceiro faz parte da situação comunicativa. A partir deste momento, recebemos uma grande quantidade de informações não-verbais a partir da observação do comportamento e até da aparência dessa pessoa. A “varredura mútua” está em andamento. A maioria das estratégias de redução da incerteza envolve a extração de informações através de canais não-verbais. Na fase inicial do contato, nos primeiros minutos de interação verbal, forma-se a primeira impressão do interlocutor

Existe a opinião de que a decisão de continuar ou encerrar o contacto é tomada nos primeiros quatro minutos de conversa. Já nos primeiros dois minutos tiramos conclusões sobre se gostamos dessa pessoa, se ela nos entende e se estamos perdendo tempo.

Os sistemas de comunicação em diferentes culturas são transmitidos de geração em geração e aprendidos através do processo de enculturação. Para cada cultura existem apenas estágios de comunicação aceitáveis.

Você precisa desenvolver o raciocínio rápido e a capacidade de expressar seus pensamentos de maneiras diferentes, ou seja, explicar a mesma ideia de maneiras diferentes. O sucesso na interação com as pessoas deve ser considerado como o sucesso na conclusão de alguma tarefa individual. A capacidade de mediar entre as pessoas, de apresentar corretamente os interlocutores uns aos outros, de dizer a palavra certa na situação certa é uma habilidade inestimável para a comunicação intercultural.

Não é por acaso que as possibilidades de comunicação cultural e intercultural atraem hoje muita atenção. A comunicação está hoje a entrar na vida quotidiana num sentido novo e amplo da palavra, relacionado com o termo “comunicação”, mas não idêntico a ele. http://encycl.anthropology.ru/article.php?id=694 - Enciclopédia de filosofia e antropologia filosófica.

A par dos meios de comunicação pré-existentes e agora clássicos, surgiram e estão a difundir-se meios de comunicação de massa, capazes de envolver o mais vasto público no processo comunicativo. Mas o que é especialmente importante é que transformem a cultura numa necessidade social e reúnam informações sobre o estado do mundo.

A comunicação entre culturas, tornando-se uma nova realidade, conecta e destrói as tradições nacionais, criando a tradição da “intercultura”. Miloslavskaya S. K. Sobre a evolução do conceito de cultura na linguodidática. - Materiais do IV Simpósio MAPRYAL de estudos linguísticos e regionais. M., 1994.

5 NÍVEIS DO PROCESSO MK

Qualquer facto e processo de comunicação intercultural pode ser caracterizado pelo nível/profundidade de penetração dos comunicantes nas culturas em contacto. Deste ponto de vista, os seguintes níveis podem ser distinguidos:

1) compreensão mútua cultural;

2) compreensão cultural;

3) “interconexão” cultural.

O primeiro nível pode ser representado convencionalmente através da afirmação: “Presumo, sei e levo em conta que o outro pensa e age de forma diferente”.

O segundo nível é através da afirmação: “Eu sei e entendo porque o outro é diferente, e estou pronto para concordar com a explicação da sua alteridade e aceitá-la”.

O terceiro nível, mais elevado, pode ser expresso pela afirmação: “Entendo e aceito os valores conceituais do outro e estou pronto para compartilhá-los”.

O conceito de “comunicação empresarial intercultural” abrange toda uma gama de registos de fala, tanto escritos como orais, e requer atenção especial. Ikonnikova N.K. Mecanismos de percepção intercultural // Estudos sociológicos. - 1995. - Nº 8.

CONCLUSÃO

A comunicação intercultural é parte integrante da cultura profissional de uma pessoa. Uma cultura de comunicação empresarial promove a obtenção de uma cooperação eficaz entre parceiros comerciais. É interessante que em muitos países estrangeiros uma direção científica como “a ciência da comunicação (comunicação)” esteja se desenvolvendo. Esta direção científica explora diferentes tipos e formas de comunicação do ponto de vista da linguística, da psicolinguística, da sociolinguística, da retórica, dos estudos linguístico-culturais, etc.

Estudar este tema é um processo longo e trabalhoso, porque... Todos os dias a estrutura e as relações, tanto interpessoais como internacionais, estão em processo de mudança.

O conteúdo do artigo

COMUNICAÇÃO INTERCULTURAL, comunicação realizada em condições de diferenças tão significativas culturalmente determinadas na competência comunicativa de seus participantes que essas diferenças influenciam significativamente o sucesso ou o fracasso do evento comunicativo. Neste caso, a competência comunicativa é entendida como o conhecimento dos sistemas simbólicos utilizados na comunicação e das regras do seu funcionamento, bem como dos princípios da interação comunicativa. A comunicação intercultural caracteriza-se pelo facto de os seus participantes, em contacto direto, utilizarem variantes linguísticas especiais e estratégias discursivas diferentes daquelas que utilizam quando comunicam dentro da mesma cultura. O termo frequentemente utilizado "comunicação intercultural" geralmente se refere ao estudo de algum fenômeno específico em duas ou mais culturas e tem o significado adicional de comparar a competência comunicativa de representantes comunicantes de diferentes culturas.

A capacidade de desenvolver competência comunicativa é inerente a todos os representantes Homo sapiens, no entanto, a implementação específica desta capacidade é determinada culturalmente. Além disso, também é determinado pela experiência individual única de cada pessoa, de onde se conclui que durante a comunicação, que é um processo de troca de mensagens, os significados são constantemente recriados, pois não coincidem nem mesmo entre pessoas que falam a mesma coisa. língua e cresceu na mesma e na mesma cultura. Escusado será dizer que, na presença de diferentes culturas e línguas, a comunicação torna-se tão complicada que a compreensão só pode ser falada com certa ironia.

Desde o nascimento, uma pessoa pertence a vários grupos, e é neles que se forma sua competência comunicativa. Grupos maiores, geralmente chamados de culturas, determinam significativamente a base cognitiva e pragmática da atividade comunicativa.

No processo de comunicação, mensagens são trocadas, ou seja, as informações são transferidas de um participante para outro. Como as pessoas não podem se comunicar diretamente - digamos, com a ajuda de impulsos elétricos enviados de um cérebro para outro - a informação é codificada usando um determinado sistema de símbolos, transmitida e depois decodificada ou - mais geralmente - interpretada pelo destinatário da mensagem ( cm. SEMIÓTICA). A comunicação sempre ocorre quando algum comportamento ou seu resultado recebe algum significado e eles atuam como sinais ou símbolos. De todos os tipos de comportamento de sinais (simbólico) na comunidade humana, os mais importantes são o uso da linguagem (comunicação verbal) e o comportamento não verbal que o acompanha (comunicação não verbal). Juntos, eles formam comunicação de sinais, ou comunicação no sentido estrito. A aplicabilidade do conceito de comunicação à troca de mensagens de natureza não-sinal é permitida por uma série de conceitos (em particular, C. Levi-Strauss falou sobre tal comunicação, cujas opiniões sobre esta questão foram citadas com simpatia por R. Jacobson), no entanto, no âmbito deste artigo, a comunicação em sentido lato, incluindo a troca de mensagens de natureza desconhecida, não é considerada.

A comunicação de sinais ocorre de acordo com os seguintes princípios:

Como fica claro pelo próprio nome, a comunicação por sinais trata de sinais. Portanto as mensagens devem ser interpretadas.

Um evento comunicativo envolve participantes específicos. Portanto, os mesmos enunciados significam coisas diferentes em eventos comunicativos diferentes.

Um evento comunicativo é uma interação (transação) em que cada parte em tempo real desempenha o papel de Fonte e de Receptor. Para interpretar a mensagem, ou seja, criar um significado mutuamente aceitável requer cooperação.

O comportamento comunicativo, em particular a sua componente não-verbal, é muitas vezes inconsciente.

Assim, a comunicação é um processo complexo, simbólico, pessoal, transacional e muitas vezes inconsciente, necessariamente impreciso. A comunicação permite que os participantes expressem algumas informações externas aos próprios participantes, um estado emocional interno, bem como os papéis de status que ocupam em relação uns aos outros.

A linguagem natural é um sistema simbólico ambíguo e, no entanto, a sua implementação em eventos comunicativos geralmente leva a um acordo mútuo entre os comunicantes sobre a interpretação dos significados linguísticos. Isto é facilitado pela competência comunicativa culturalmente determinada – vários tipos de conhecimentos gerais partilhados pelos comunicantes. Em primeiro lugar, trata-se do conhecimento do próprio sistema simbólico, em termos do qual ocorre a comunicação, e, em segundo lugar, do conhecimento sobre a estrutura do mundo externo. O conhecimento sobre o mundo externo consiste na experiência pessoal do indivíduo; conhecimento básico e fundamental sobre o mundo que todas as pessoas possuem; e todos os outros conhecimentos que possuímos por pertencermos a diversos grupos nacionais, étnicos, sociais, religiosos, profissionais e outros.

As diferenças na experiência individual fundamentam a afirmação sobre a singularidade de cada evento comunicativo, bem como a ambiguidade fundamental da linguagem que surge na geração e interpretação de mensagens num ato comunicativo.

A semelhança do conhecimento básico sobre o mundo explica a traduzibilidade fundamental das mensagens de uma língua para outra e a possibilidade de compreensão entre membros da mesma comunidade linguística usando o mesmo sistema de símbolos.

Conhecimentos mais específicos, mas comuns a um determinado grupo de pessoas, fornecem suporte para a geração e interpretação de mensagens. Este grupo ou conhecimento "cultural" determina categoricamente como a informação que chega a um indivíduo é interpretada e como o impulso de fala é formado quando uma mensagem é gerada.

Nos trabalhos teóricos, a cultura é comparada a um programa embutido na cabeça de uma pessoa, ou a uma tela entre ela e o mundo, ou a uma ferramenta em suas mãos. Uma coisa é certa: o mundo não nos é dado em sensações, mas em interpretações complexamente organizadas dessas sensações. O modelo interpretativo é a cultura.

O conhecimento culturalmente determinado é descrito, em particular, em formatos de roteiros e quadros especialmente desenvolvidos (ver, por exemplo, os trabalhos de M. Minsky e R. Schenk; LINGUÍSTICA APLICADA;); neles, uma ou outra esfera da atividade humana pode ser conceituada como um diagrama de certas etapas mais simples e até mesmo descrita em termos de alguma metalinguagem básica (uma das mais famosas metalinguagens semânticas, Lingua Mentalis, foi desenvolvida ao longo de muitos anos por A. Wierzbicka ).

Da história da comunicação intercultural.

O termo “comunicação intercultural” em sentido estrito apareceu na literatura na década de 1970. No famoso livro de L. Samovar e R. Porter Comunicação entre culturas(Comunicação entre Culturas), publicado pela primeira vez em 1972, fornece uma definição semelhante à acima. Nessa altura, também se formou uma direção científica cujo cerne era o estudo das falhas de comunicação e suas consequências em situações de comunicação intercultural. Posteriormente, o conceito de comunicação intercultural expandiu-se para áreas como a teoria da tradução, o ensino de línguas estrangeiras, os estudos culturais comparativos, a pragmática contrastiva, etc. diferenças na atividade linguística e as consequências dessas diferenças. Os resultados da pesquisa foram descrições da especificidade cultural na expressão e interpretação das ações linguísticas situacionais dos comunicantes. Desde o início, estes estudos foram de grande importância prática e foram utilizados em numerosos desenvolvimentos para exercícios práticos (treinamentos) no desenvolvimento da sensibilidade intercultural.

A comunicação intercultural como fenómeno social ganhou vida pelas necessidades práticas do mundo do pós-guerra, apoiada ideologicamente pelo interesse que, desde o início do século XX. formada na comunidade científica e na consciência pública em relação às chamadas culturas e línguas “exóticas” ( cm. HIPÓTESE DA RELATIVIDADE LINGUÍSTICA). As necessidades práticas surgiram como resultado do rápido desenvolvimento económico de muitos países e regiões, das mudanças revolucionárias na tecnologia e da globalização associada da actividade económica. Como resultado, o mundo tornou-se significativamente menor - a densidade e a intensidade dos contactos de longo prazo entre representantes de diferentes culturas aumentaram grandemente e continuam a aumentar. Além da própria economia, a educação, o turismo e a ciência tornaram-se as áreas mais importantes da comunicação intercultural profissional e social.

Estas necessidades práticas foram apoiadas por mudanças na consciência pública e, acima de tudo, pela rejeição pós-moderna das abordagens eurocêntricas nas ciências humanas e sociais. O reconhecimento do valor absoluto da diversidade das culturas mundiais, a rejeição das políticas culturais colonialistas, a consciência da fragilidade da existência e da ameaça de destruição da grande maioria das culturas e línguas tradicionais levaram ao facto de as disciplinas relevantes começou a se desenvolver rapidamente, contando com um fenômeno novo na história da humanidade, de interesse dos povos da Terra entre si. Entre os muitos, muitos antropólogos, etnógrafos, linguistas, cientistas culturais, cujos trabalhos sobre a descrição de sociedades, culturas e línguas tradicionais contribuíram para o surgimento da ideia de uma comunidade humana multipolar, devemos mencionar especialmente o antropólogo americano e o linguista Franz Boas e seu trabalho sobre as línguas dos índios norte-americanos, surgido no final do século 19. – início do século 20

Fundamentos da disciplina.

Como disciplina acadêmica, a comunicação intercultural utiliza principalmente as conquistas da antropologia cultural e dos estudos dos processos de comunicação na sociedade. As contribuições mais significativas para o estudo da comunicação vêm da psicologia cognitiva e social, da sociologia, da linguística cognitiva e da tipologia da linguagem. Tal variedade de métodos não surpreende quando se trata de uma atividade tão multifacetada, contínua e infinita, invariavelmente humana, como a comunicação.

A comunicação pode ser caracterizada pelo tipo de competência comunicativa que está convencionalmente envolvida em um evento comunicativo. Para a comunicação social, são padrões e cenários de comportamento em situações cotidianas relevantes; para a comunicação profissional, é a área do conhecimento relacionada às atividades profissionais no ambiente de trabalho. Ao contrário destes tipos de comunicação, a comunicação interpessoal é baseada na experiência individual e só é possível com um certo grau de comunhão entre os participantes da comunicação. Com base nisso, podemos falar de diferentes áreas funcionais da comunicação intercultural: interpessoal, social, pública, intergrupal, profissional, comunicação de massa e comunicação em pequenos grupos.

O estudo da comunicação intercultural requer familiaridade com os seguintes fenómenos e conceitos:

princípios de comunicação;

funções básicas da cultura;

a influência da cultura na percepção e na comunicação nas suas diversas esferas e tipos;

parâmetros para descrever a influência da cultura na atividade humana.

É importante notar a orientação aplicada fundamental de muitos estudos: os seus resultados destinam-se à utilização direta em áreas de atividade e profissões que se exercem através da comunicação (nestes casos denomina-se comunicação profissional). Estes incluem educação, atividades sociopolíticas, gestão, aconselhamento (incluindo médico), serviço social, jornalismo, etc. Os parâmetros operacionais para descrever a influência da cultura na atividade humana e no desenvolvimento da sociedade foram formulados nas obras dos antropólogos F. Kluckhohn e F. Schrodbeck, linguista e antropólogo E. Hall, sociólogo e psicólogo G. Hofstede.

É claro que ao discutir diferenças comunicativas interculturais é necessário recorrer a um elevado grau de generalização, uma vez que as características individuais de um determinado falante ou de uma determinada situação comunicativa podem não se enquadrar no estereótipo cultural. Isto reflecte-se nos métodos de investigação, que requerem a dependência de um grande conjunto de dados e uma análise estatística cuidadosa para obter resultados fiáveis. As declarações devem ser formuladas em termos de um caso “padrão” ou de “tendências”.

Kluckhohn e Schrodbeck chamaram a atenção para as diferenças culturais nos sistemas de valores que geralmente constituem a visão de mundo de uma determinada cultura. Esta imagem inclui coisas fundamentais como a atitude em relação ao tempo, à atividade, à natureza e ideias sobre o valor das relações interpessoais.

Edward Hall, em seus livros, descreveu vários parâmetros de diferenças de comunicação culturalmente determinadas. Assim, em particular, ele introduziu a distinção entre culturas de alto e baixo contexto, manifestada na quantidade de informação expressa explicitamente na mensagem. Um exemplo de mensagem altamente contextual é um comentário em uma conversa entre duas pessoas próximas: “Como você pode falar sobre isso assim?” Um exemplo de baixo contexto é uma boa instrução sobre como encontrar um item que você nunca viu em um lugar onde nunca esteve. Dado que as culturas podem ser caracterizadas por tendências para mensagens de contexto superior ou inferior, isto pode ser usado como parâmetro para compará-las. Numa declaração padrão dentro de uma cultura de baixo contexto (suíça, alemã, norte-americana), a informação necessária para a correta interpretação de uma determinada mensagem está contida na forma mais verbalizada. As declarações em culturas de alto contexto (China, Japão) muitas vezes não podem ser compreendidas com base nos sinais linguísticos reais que contêm. A sua correta interpretação requer conhecimento do contexto, e não um contexto estreito e situacional, mas um contexto cultural muito amplo. Portanto, ao nível da consciência europeia comum, a conversação japonesa é frequentemente descrita como um jogo de omissões. E os japoneses, por sua vez, muitas vezes pensam que os europeus são demasiado diretos e sem tato. As diferenças entre comunicação de alto contexto e comunicação de baixo contexto aparecem, em particular, ao nível das chamadas macroestruturas discursivas. Eles são usados ​​para descrever estilos de comunicação em vários cenários.

O famoso sociólogo e teórico da gestão Geert Hofstede, como resultado de sua extensa pesquisa no final da década de 1970, foi capaz de formular quatro características que podem descrever as culturas nacionais pela sua posição relativa umas às outras na escala de cada um dos quatro parâmetros. O estudo consistiu em entrevistar um grande número de funcionários (mais de 1.000) de uma empresa multinacional em mais de cem países sobre suas atitudes em relação ao trabalho e comportamento no local de trabalho. Os agrupamentos de características resultantes do processamento estatístico permitiram formular os seguintes eixos de oposições culturais.

Distância de poder. A medida em que uma sociedade aceita uma distribuição desigual de poder entre os seus membros. Em culturas com baixa distância ao poder (por exemplo, na Escandinávia), o estilo de comunicação dos políticos é marcadamente diferente, por exemplo, da Turquia, onde um político deve exalar importância, autoridade e poder.

Individualismo. Até que ponto uma sociedade aceita que as crenças e ações de um indivíduo podem ser independentes das crenças e ações coletivas ou de grupo. Assim, nos EUA, o sucesso é formulado em termos de realizações individuais e a responsabilidade individual pelas ações é enfatizada. O coletivismo, pelo contrário, significa que as pessoas devem vincular as suas opiniões e ações com aquilo que o grupo (família, organização, partido) acredita. Nessas culturas (América Latina, Oriente Árabe, Sudeste Asiático), o papel do grupo, por exemplo, a família, é muito importante nas escolhas feitas pelo indivíduo.

Evitar a incerteza. O grau em que os membros de uma sociedade se sentem inseguros em situações incertas e não estruturadas e tentam evitá-las desenvolvendo regras, fórmulas e rituais e recusando-se a tolerar comportamentos que se desviem do padrão. As sociedades com um elevado grau de evitação da incerteza temem a inovação e acolhem favoravelmente a procura da verdade absoluta. Na produção e no processo educativo, os representantes dessas sociedades preferem situações bem estruturadas.

Competitividade. O grau em que uma sociedade está focada em alcançar o sucesso, a assertividade, a resolução de problemas, a aquisição de coisas. Isto contrasta com ideias de qualidade de vida – cuidar dos outros, solidariedade com um grupo, ajudar os menos afortunados. As culturas altamente competitivas contrastam claramente os papéis sociais tradicionais masculinos e femininos. O sucesso – inclusive para as mulheres – está associado à manifestação de qualidades “masculinas”. As culturas altamente competitivas incluem igualmente os contrastantes Estados Unidos e Japão. Os países de baixa concorrência incluem os países escandinavos. Nas obras de Hofstede da década de 1980, este parâmetro tinha outro nome mais pesado “dimensão masculinidade/feminilidade”. Posteriormente, em muitos trabalhos, as manifestações desse parâmetro passaram a ser chamadas de orientação da sociedade para a competição.

Principais direções de pesquisa.

Na pesquisa da comunicação intercultural, podem-se distinguir direções psicológicas, sociológicas e linguísticas. Essa divisão depende tanto do objeto de estudo quanto dos métodos utilizados.

Os sociólogos que trabalham no campo da comunicação intercultural usam métodos tradicionais para esta ciência de questionar grupos de entrevistados especificamente selecionados. Seus questionários visam identificar valores e estereótipos manifestados no comportamento das pessoas. Concentra-se no comportamento no local de trabalho, nas interações comerciais e nos negócios. Isso se deve ao fato de que a pesquisa sociológica encontra aplicação prática, antes de tudo, nas modernas corporações transnacionais. Com base nas generalizações obtidas pelos sociólogos sobre os tipos de comportamento característicos e preferidos de um determinado grupo cultural, são formuladas recomendações práticas adequadas, que são implementadas sob a forma de formações interculturais especiais. As áreas objeto típicas da pesquisa são as seguintes: troca de informações, interação com colegas, tomada de decisões, comportamento em situações de conflito, atitude em relação ao líder, conexão entre trabalho e vida privada, atitude em relação à inovação. É claro que a maioria dos estereótipos comportamentais culturalmente determinados estudados remonta aos parâmetros culturais introduzidos por Hofstede. Portanto, esse trabalho tem muitas vezes a natureza de testar como esses parâmetros operam em algum ambiente específico: as mudanças são estudadas em relação a um determinado período de tempo, à idade do grupo que está sendo estudado ou, mais frequentemente, a dois ou mais grupos culturais trabalhando. junto.

Problemas sociológicos mais gerais estão relacionados com a adaptação social dos migrantes, a preservação ou perda de culturas tradicionais entre as minorias nacionais, etc.

Os psicólogos da área da comunicação intercultural estão principalmente interessados ​​na influência das diferenças culturais nos processos de interpretação e categorização, bem como na natureza dos estereótipos comportamentais correspondentes. Desde a década de 1970, conceitos importantes de ansiedade, incerteza, alcance potencial das categorias, características de categorização intergrupal e muitos outros têm sido estudados usando os métodos da psicologia social.

Quando se trata de comunicação, especialmente comunicação intercultural, pode ser muito difícil traçar a linha entre a investigação sociológica e psicológica conduzida no campo da psicologia social. Ambos tratam de categorias complexas que surgem no processo de comunicação ou por meio dele são transmitidas - valores, motivos, atitudes, estereótipos e preconceitos. A tarefa de ambos é identificar o fenómeno observado (talvez ligando-o a outros) e mostrar as diferenças de reações e atitudes semelhantes numa situação de interação intragrupo e não intercultural.

E apenas os linguistas estão interessados ​​principalmente em como exatamente isso acontece. O que numa mensagem linguística sinaliza a presença de interação intercultural? O que caracteriza exatamente as mensagens trocadas entre representantes de diferentes culturas? Em que contextos comunicativos isso se manifesta? Como exatamente ocorre o mal-entendido, a compreensão incompleta, quais características e mecanismos linguísticos permitem ou não compensar o mal-entendido?

O tópico linguístico mais próximo que está sendo desenvolvido da psicologia é o estudo dos diferentes estilos de comunicação conforme são usados ​​dentro e fora do grupo. O conceito psicológico de acomodação aplica-se a parâmetros de comunicação como velocidade de fala, escolha de vocabulário adequado (ao falar com um estrangeiro, com uma criança, etc.), estrutura gramatical simplificada ou complicada. A acomodação pode ser positiva (ajustando-se ao interlocutor) ou negativa (utilizando um estilo o mais diferente possível do interlocutor). A direção da acomodação na comunicação entre representantes de diferentes grupos depende (se falamos da contribuição do componente cultural) de como um grupo se relaciona com outro. A estrutura dos relacionamentos inclui as escalas “mau - bom”, “de baixo para cima”, “próximo - longe”. É dada especial atenção a oposições como as funções da própria fala e o silêncio como ausência de fala. Assim, nas culturas europeias, o silêncio na comunicação com desconhecidos ou mesmo estranhos não é incentivado e é considerado indelicado. Daí a invenção de temas especiais “sobre o tempo” para situações de comunicação dita fática, visando a manutenção de um certo nível de relações sociais, expressões como “houve um silêncio constrangedor”. Na cultura Athabaskan dos índios da América do Norte, pelo contrário, conversar com um estranho é considerado perigoso e não é incentivado. Eles permanecem em silêncio com estranhos até conhecê-los adequadamente. A conversa não é uma forma de nos conhecermos melhor, como se costuma acreditar nas culturas europeias.

A segunda direção importante da pesquisa linguística está associada ao rápido desenvolvimento nas últimas décadas do estudo do discurso como um processo integral central para a atividade comunicativa. A complexidade e versatilidade de um fenômeno como o discurso, e as tentativas de identificar os principais fatores que influenciam suas formas, levaram rapidamente ao desenvolvimento de uma série de direções que estudam fatores não linguísticos (além de gramática e vocabulário) na existência do discurso. No quadro dos fatores pragmáticos do discurso, foram identificados fatores de natureza cultural. Discurso sobre o mesmo - mesmo definido de forma muito estrita (por exemplo, uma carta comercial, uma expressão de condolências, um discurso em uma reunião, um pedido de desculpas pelo atraso, etc., sem mencionar gêneros tradicionais como contos de fadas ou fórmulas rituais) - é muito diferente em termos das regras discursivas reais (as macro e microestruturas utilizadas), dependendo da cultura do grupo dentro do qual esse discurso é formado. Assim, no Sudeste Asiático, o texto de uma carta comercial é construído de forma indutiva: primeiro, os motivos, as circunstâncias e, somente no final, os próprios requisitos ou propostas comerciais. Representantes das tradições europeias e norte-americanas consideram este estilo “turvo” e pouco comercial. Do ponto de vista deles, tal carta deve começar com a formulação do requisito ou proposta principal, seguida de sua justificativa e detalhamento.

Os estudos interculturais do discurso em geral podem ter como objetivo identificar a visão de mundo culturalmente determinada por trás de histórias sobre um incidente ou evento memorável. Assim, no livro de Livia Polanyi Uma história americana(Contando a história americana, 1989) constrói um arquétipo da consciência americana moderna – um conjunto de certas declarações não formuladas que são presunções inabaláveis ​​nas quais tanto o narrador quanto o ouvinte se baseiam.

Uma abordagem frutífera ao estudo do discurso com o propósito de comparação intercultural é implementada no trabalho de Ron e Susan Scollon, em particular no livro Comunicação intercultural: uma abordagem discursiva (Comunicação Intercultural: Uma abordagem discursiva, 1995), explorando o gênero da comunicação profissional e tentando calcular dedutivamente as principais oposições culturais a partir de diversos parâmetros discursivos.

Outra opção de pesquisa sobre os aspectos pragmáticos do discurso é a chamada pragmática intercultural, que trata de uma análise comparativa dos princípios individuais que caracterizam a atividade comunicativa e os cenários culturais correspondentes. Entre os princípios pragmáticos mais importantes e ao mesmo tempo culturalmente contraditórios, é necessário destacar o “Princípio da Polidez” de P. Brown e S. Levinson e numerosos trabalhos dedicados aos atos de fala, de uma forma ou de outra construídos sobre este princípio - proibições, desculpas. As diferenças interculturais manifestam-se, em particular, no tipo de polidez - baseada na solidariedade ou na manutenção da distância - característica de uma determinada cultura. Assim, os russos podem parecer indelicados para os alemães porque o princípio da solidariedade com um parceiro comunicativo os leva a expressar as suas opiniões e a dar conselhos nos casos em que a cultura comunicativa alemã, que respeita o princípio da autonomia e da distância, vê isto como intrusividade.

A investigação linguística intercultural assume frequentemente a forma de uma análise comparativa das “línguas” de dois grupos culturalmente opostos que parecem utilizar um código linguístico comum. O exemplo mais marcante desse tipo é o trabalho de Deborah Tannen sobre as características do comportamento comunicativo de homens e mulheres. As declarações mais simples de representantes desses dois grupos, feitas na mesma língua inglesa, são compreendidas por eles de forma diferente em cenários diferentes. Assim, quando uma mulher “padrão” reclama com um homem “padrão” sobre algum problema, eles se vêem envolvidos em atos comunicativos completamente diferentes: a mulher quer ser solidária e o homem acredita que dele se esperam conselhos práticos. O livro mais famoso de Tannen se chama: Você simplesmente não entende(Você simplesmente não entende, 1990).

Na Rússia, a investigação sobre comunicação intercultural foi considerada até recentemente uma parte da sociolinguística. Dentro desta disciplina, podemos distinguir, em primeiro lugar, estudos comparativos do uso de uma língua como língua franca de vários grupos étnicos ou culturais e, em segundo lugar, as limitações funcionais enfrentadas pela língua de um grupo étnico (geralmente menor) em situações de comunicação intercultural. Além disso, as questões da comunicação intercultural foram, de uma forma ou de outra, consideradas no âmbito do ensino do russo como língua estrangeira, bem como dos estudos regionais.

Aspecto aplicado da comunicação intercultural.

Desde o início, a comunicação intercultural teve uma orientação aplicada pronunciada. Esta não é apenas uma ciência, mas também um conjunto de competências que podem e devem ser dominadas. Em primeiro lugar, essas competências são necessárias para aqueles cujas atividades profissionais estão ligadas à interação entre culturas, quando erros e falhas de comunicação levam a outros fracassos - nas negociações, no trabalho em equipe ineficaz e na tensão social.

O conceito central no campo da comunicação intercultural aplicada é a sensibilidade intercultural. A sua melhoria no contexto de diferenças crescentes, incertezas, ambiguidades e mudanças que caracterizam a sociedade moderna está a tornar-se uma componente importante da idoneidade profissional de um especialista. Uma grande quantidade de literatura educacional e treinamentos interculturais servem esse propósito.

Vários tipos de livros de referência, manuais, manuais sobre a melhor forma de negociar (treinar, negociar, trabalhar, etc.) com japoneses, franceses, russos, etc., fornecem conhecimentos específicos sobre as características de uma determinada cultura no campo da profissão. , comunicação social e parcialmente interpessoal. Eles podem se concentrar em duas ou mais culturas sendo comparadas. A informação que contêm aumenta o conhecimento sobre outra cultura, mas não conduz diretamente a um aumento da sensibilidade intercultural. A formação intercultural cumpre este papel, baseada na ideia de que não basta simplesmente fornecer aos participantes uma certa quantidade de novas informações sobre outra cultura. Este conhecimento deve ser dominado de forma a alterar alguns pressupostos comunicativos e culturais e, assim, influenciar o comportamento das pessoas em situações de comunicação intercultural. O aumento da sensibilidade intercultural ocorre em várias etapas.

Primeiro, os participantes devem reconhecer que os problemas realmente existem. Isto não é tão óbvio, uma vez que nem os princípios da comunicação nem os estereótipos culturais são conscientes na maioria dos casos. Nesta fase, os jogos de RPG são amplamente utilizados. Um dos jogos mais famosos deste tipo é aquele em que os participantes, sem direito a palavra, jogam um simples jogo de cartas; ao mesmo tempo, pensam que todos seguem as mesmas regras, embora na verdade as regras que lhes são dadas sejam um pouco diferentes umas das outras. Os sentimentos resultantes de confusão, perplexidade, raiva e impotência são uma boa analogia para as consequências emocionais dos mal-entendidos interculturais.

Em seguida, os participantes recebem as informações necessárias sobre as características da comunicação intercultural em geral e dessas culturas em particular. Nesta fase, casos críticos específicos são ativamente utilizados na forma de situações problemáticas que precisam ser resolvidas. Isto ajuda a desenvolver motivação para resolver conflitos de comunicação intercultural. Os exercícios subsequentes visam consolidar os conhecimentos adquiridos sob a forma de competências de comunicação comportamental.

Este tipo de formação e o desenvolvimento de materiais adequados, situações críticas e jogos de role-playing necessários tornaram-se uma componente importante da actividade de muitos especialistas em gestão em grandes corporações e instituições independentes.

Mira Bergelson

Literatura:

Ter-Minasova S.G. Linguagem e comunicação intercultural. M., 2000

“Comunicação intercultural” é uma forma especial de comunicação entre dois ou mais representantes de culturas diferentes, durante a qual são trocadas informações e valores culturais de culturas em interação. O processo de comunicação intercultural é uma forma específica de atividade, que não se limita apenas ao conhecimento de línguas estrangeiras, mas também requer conhecimento da cultura material e espiritual de outro povo, religião, valores, atitudes morais, cosmovisões, etc., que juntos determinam o modelo de comportamento dos parceiros de comunicação.

O estudo das línguas estrangeiras e a sua utilização como meio de comunicação internacional é hoje impossível sem um conhecimento profundo e abrangente da cultura dos falantes dessas línguas, da sua mentalidade, carácter nacional, modo de vida, visão de mundo, costumes, tradições, etc. Só a combinação destes dois tipos de conhecimentos - língua e cultura - garante uma comunicação eficaz e fecunda."

A comunicação intercultural pode ser realizada a nível de grupo ou a nível individual. Mas em ambos os níveis o sujeito principal da comunicação intercultural é a pessoa. Além disso, o comportamento de cada pessoa é determinado pelos valores e normas da cultura em que está inserida. A este respeito, cada participante da comunicação intercultural tem o seu próprio sistema de regras determinado pela sua filiação sociocultural. Portanto, ao comunicarem-se diretamente, representantes de diferentes culturas enfrentam a necessidade de superar não só as diferenças linguísticas, mas também as diferenças socioculturais e étnicas.

Atualmente, todo um grupo de humanidades estuda a comunicação intercultural: estudos culturais, estudos de comunicação, sociologia da cultura, linguoculturologia, etnopsicologia, etc. a língua relevante, mas também o conhecimento das normas e regras de uma cultura de língua estrangeira. Cada participante em contactos internacionais percebe rapidamente que a proficiência numa língua estrangeira por si só não é suficiente para uma compreensão intercultural plena, que o conhecimento do próprio processo de comunicação é necessário para prever a possibilidade de mal-entendidos entre os parceiros e evitá-los. A compreensão mútua humana está se tornando um dos aspectos mais importantes do desenvolvimento da sociedade moderna.

O homem moderno é caracterizado por uma necessidade crescente de comunicação plena, pelo desejo de “ser melhor compreendido e apreciado pelos outros”. O principal meio de alcançar o entendimento mútuo entre as pessoas é a comunicação, durante a qual as pessoas se expressam e revelam todas as suas qualidades. Na comunicação, a pessoa assimila a experiência humana universal, as normas sociais, os valores, os conhecimentos, os métodos de atividade historicamente estabelecidos, formando-se assim como personalidade, como portador de cultura.

Embora uma pessoa experimente o mundo através de si mesma, projetando sua própria experiência de visão de mundo em outra pessoa, deve-se lembrar que “outro” significa antes de tudo “diferente de mim”. A diferença entre as pessoas cria condições favoráveis ​​​​para uma pessoa adquirir novas competências e habilidades e melhorar as existentes, mas, por outro lado, quanto mais diferenças de caráter, educação, educação e nível de cultura entre os parceiros de interação, mais oportunidades para que surjam contradições entre eles e conflitos. Portanto, as pessoas devem possuir um arsenal diversificado de formas e meios de comunicação cultural, os fundamentos do conhecimento psicológico sobre o comportamento dos parceiros de comunicação.

A maioria dos especialistas acredita que só podemos falar sobre comunicação intercultural (interação) se as pessoas representarem culturas diferentes e reconhecerem como estranho tudo o que não pertence à sua cultura. As relações são interculturais se os seus participantes não recorrerem às suas próprias tradições, costumes, ideias e modos de comportamento, mas se familiarizarem com as regras e normas de comunicação quotidiana de outras pessoas.

Este conceito nasceu como resultado de um compromisso. Seus sinônimos são comunicação intercultural e interétnica, bem como o conceito de interação intercultural.

O conceito de “comunicação intercultural” foi formulado pela primeira vez em 1954 no trabalho de G. Treyger e E. Hall “Cultura e Comunicação. Modelo de análise”. Neste trabalho, a comunicação intercultural foi entendida como o objetivo ideal que uma pessoa deve almejar no seu desejo de se adaptar ao mundo que a rodeia da melhor e mais eficaz forma possível. Desde então, os pesquisadores avançaram bastante no desenvolvimento teórico desse fenômeno. Como resultado de numerosos estudos, foram identificados os traços mais característicos da comunicação intercultural. Assim, notou-se que a comunicação intercultural exige que o emissor e o destinatário da mensagem pertençam a culturas diferentes. Também exige que os participantes da comunicação estejam cientes das diferenças culturais uns dos outros. Na sua essência, a comunicação intercultural é sempre comunicação interpessoal num contexto especial, quando um participante descobre a diferença cultural de outro.

Na verdade, não há dúvida de que a comunicação será intercultural se ocorrer entre falantes de culturas diferentes, e as diferenças entre essas culturas conduzem a quaisquer dificuldades de comunicação. Estas dificuldades devem-se às diferenças de expectativas e preconceitos inerentes a cada pessoa e, naturalmente, diferem nas diferentes culturas. Representantes de diferentes culturas decifram as mensagens recebidas de maneira diferente. Tudo isso só se torna significativo no ato da comunicação, gerando mal-entendidos e tensões, dificuldades e impossibilidade de comunicação. linguoculturologia comunicação linguística

Finalmente, a comunicação intercultural baseia-se num processo de interação simbólica entre indivíduos e grupos cujas diferenças culturais podem ser reconhecidas. As percepções e atitudes em relação a essas diferenças influenciam o tipo, a forma e o resultado do contato. Cada participante do contato cultural possui seu próprio sistema de regras que funcionam de tal forma que as mensagens enviadas e recebidas podem ser codificadas e decodificadas. Os sinais de diferenças interculturais podem ser interpretados como diferenças nos códigos verbais e não-verbais num contexto de comunicação específico. Além das diferenças culturais, o processo de interpretação é influenciado pela idade, sexo, profissão e posição social do comunicante. Portanto, o grau de interculturalidade de cada ato específico de comunicação depende da tolerância, do empreendedorismo e da experiência pessoal de seus participantes.

Com base no que foi dito comunicação intercultural deve ser considerado como um conjunto de diversas formas de relacionamento e comunicação entre indivíduos e grupos pertencentes a diferentes culturas.

Na comunicação intercultural, distinguem-se as esferas da macrocultura e da microcultura.

Na situação histórica moderna, é óbvio que existem vastos territórios no nosso planeta que estão estrutural e organicamente unidos num sistema social com as suas próprias tradições culturais. Por exemplo, você pode falar sobre cultura americana, cultura latino-americana, cultura africana, cultura europeia, cultura asiática, etc. Na maioria das vezes, esses tipos de cultura são diferenciados em uma base continental e, devido à sua escala, são chamados macroculturas. É bastante natural que dentro destas macroculturas se encontre um número significativo de diferenças subculturais, mas também se encontram semelhanças, que nos permitem falar da presença de tais macroculturas, e a população das regiões correspondentes ser considerada representante da mesma cultura . Existem diferenças globais entre macroculturas que se refletem na comunicação entre elas. Neste caso, a comunicação intercultural ocorre independentemente do estatuto dos seus participantes, num plano horizontal.

Ao mesmo tempo, voluntariamente ou não, muitas pessoas são membros de determinados grupos sociais que possuem características culturais próprias. Do ponto de vista estrutural, isso é microculturas(subculturas) dentro da macrocultura. Cada microcultura possui semelhanças e diferenças com sua cultura mãe, o que garante que seus representantes tenham a mesma percepção do mundo. A cultura mãe difere da microcultura devido às diferenças de etnia, religião, localização geográfica, situação económica, características de género e idade, estado civil e situação social dos seus membros. Em outras palavras, as subculturas são as culturas de diferentes grupos e estratos sociais dentro de uma sociedade. Portanto, a ligação entre subculturas ocorre dentro desta sociedade e é vertical.

Dentro de cada esfera, a comunicação intercultural ocorre em diferentes níveis. Existem vários tipos de comunicação intercultural no nível micro.

Comunicação interétnica -- Esta é a comunicação entre pessoas que representam diferentes povos (grupos étnicos). Na maioria das vezes, a sociedade consiste em grupos étnicos de diferentes tamanhos que criam e partilham as suas próprias subculturas. Os grupos étnicos transmitem a sua herança cultural de geração em geração e graças a isso mantêm a sua identidade entre a cultura dominante. A coexistência dentro de uma sociedade leva naturalmente à comunicação mútua entre esses grupos étnicos e ao intercâmbio de conquistas culturais.

Comunicação contracultural - ocorre entre representantes da cultura mãe e da subcultura filha e se expressa na discordância da subcultura filha com os valores e ideais da mãe. Uma característica deste nível de comunicação é a recusa dos grupos subculturais em rejeitar os valores da cultura dominante e apresentar as suas próprias normas e regras que os contrastam com os valores da maioria.

Comunicação entre classes e grupos sociais - baseia-se nas diferenças entre grupos sociais e classes de uma determinada sociedade. Não existe uma única sociedade socialmente homogênea no mundo. Todas as diferenças entre as pessoas surgem como resultado de sua origem, educação, profissão, status social, etc. Em todos os países do mundo, a distância entre a elite e a maioria da população, entre os ricos e os pobres é bastante grande. É expresso em pontos de vista, costumes, tradições opostas, etc. Apesar de todas essas pessoas pertencerem à mesma cultura, tais diferenças as dividem em subculturas e afetam a comunicação entre elas.

Comunicação entre representantes de diferentes grupos demográficos - religioso (por exemplo, entre católicos e protestantes na Irlanda do Norte), género e idade (entre homens e mulheres, entre representantes de diferentes gerações). A comunicação entre as pessoas, neste caso, é determinada pela sua pertença a um determinado grupo e, consequentemente, pelas características culturais deste grupo.

Comunicação entre residentes urbanos e rurais -- baseia-se nas diferenças entre a cidade e o campo no estilo e ritmo de vida, no nível geral de educação, num tipo diferente de relações interpessoais, em diferentes “filosofias de vida”, que afectam directamente o processo de comunicação entre estes grupos populacionais.

Comunicação regional -- surge entre residentes de diferentes regiões (localidades), cujo comportamento na mesma situação pode diferir significativamente. Por exemplo, os residentes de Moscou enfrentam dificuldades significativas ao se comunicarem com representantes de São Petersburgo. Os moscovitas ficam desconcertados com o estilo de comunicação deliberadamente inteligente dos residentes de São Petersburgo, que consideram falso. E os moradores de São Petersburgo percebem o estilo de comunicação direto e livre do vizinho como grosseria e falta de educação.

Comunicação na cultura empresarial - surge devido ao fato de que cada organização (empresa) possui uma série de costumes e regras específicas relacionadas à cultura corporativa, podendo surgir mal-entendidos quando representantes de diferentes empresas entram em contato.

Assim, uma característica comum a todos os níveis e tipos de comunicação intercultural é o desconhecimento das diferenças culturais por parte dos seus participantes. O fato é que a maioria das pessoas adere ao realismo ingênuo em sua percepção do mundo. Parece-lhes que o seu estilo e modo de vida são os únicos possíveis e correctos, que os valores que os orientam são igualmente compreensíveis e acessíveis a todas as pessoas. E somente ao se deparar com representantes de outras culturas, descobrindo que os padrões usuais de comportamento param de funcionar, é que uma pessoa comum começa a pensar nos motivos de seu fracasso.

Juntamente com os processos de globalização na esfera cultural, há também uma polarização menos perceptível da comunidade mundial segundo o princípio da separação dos sistemas culturais. Os progressistas desenvolvem-se cada vez mais rapidamente, enquanto os regressivos ficam cada vez mais para trás e tornam-se cada vez mais negativistas em relação aos primeiros. Os investigadores estão cada vez mais a encontrar os mecanismos e motivações para isso nas esferas da economia e da política puras.

Assim, o confronto entre os ramos extremistas do Islão e a civilização mundial ocorre quase inteiramente na esfera da cultura. Cada vez mais as influências culturais afectam regiões que até recentemente estavam isoladas do processo de desenvolvimento global.

Nos países ocidentais, a evolução cultural abrange uma massa cada vez maior da população. Entre os neófitos, a grande maioria são meninas. Rapidamente percebem que atuar como máquina de parto e participar de processos educacionais e culturais são coisas incompatíveis. Um aumento no nível cultural e educacional entre as mulheres jovens leva a uma redução acentuada na taxa de natalidade, e hoje nem um único país desenvolvido reproduz a sua população indígena. Para preencher empregos, especialmente aqueles que exigem baixas qualificações, é necessário importar dezenas e depois centenas de milhares de migrantes que não estão preparados para viver num país culturalmente desenvolvido. Em última análise, estes últimos mudam dramaticamente a natureza dos processos socioculturais na sociedade (França, Alemanha, Estados Unidos da América) e mudam a face do país.

Uma análise da história da sociedade humana mostra que uma das condições mais importantes para a existência e o desenvolvimento da cultura é a possibilidade de troca de valores espirituais entre as pessoas. Em cada nova geração, uma pessoa se torna pessoa apenas como resultado da assimilação da riqueza cultural da humanidade. A personalidade é formada na comunicação com outras pessoas e na compreensão dos valores culturais. Esses processos ocorrem através da transmissão e recepção da informação, sua interpretação e assimilação, ou seja, com base na comunicação. Durante a sua existência, a cultura recebeu seis impulsos poderosos que aceleram o desenvolvimento: o primeiro é o surgimento da fala humana; a segunda é o advento da escrita, que permitiu a uma pessoa se comunicar com outras pessoas que não estão em contato direto com ela; o terceiro é o desenvolvimento da impressão, que proporcionou a muitas pessoas a oportunidade de ter acesso ao conhecimento e, assim, envolver-se na cultura; quarto - a difusão da televisão juntamente com as invenções que a acompanham (televisão por satélite e a cabo, gravadores de vídeo e telefaxes, videotextos e videotelefones) e quinto - as comunicações celulares, os pagers e especialmente a Internet proporcionaram a oportunidade para quase toda a humanidade se tornar direta testemunhas e participantes do processo histórico e cultural que ocorre em nosso planeta.

A sexta fonte de impacto recente na cultura é a expansão sem precedentes da indústria do turismo na história.

Todos estes impactos significativos no desenvolvimento da cultura estão, de uma forma ou de outra, relacionados com as interações de informação e a comunicação intercultural.

>Comunicação intercultural – interação informativa de culturas no processo e como resultado de contatos diretos ou indiretos entre diferentes grupos étnicos ou nacionais.

Esses contatos podem ser feitos:

¦ através de reuniões presenciais diretas de indivíduos pertencentes a diferentes grupos étnico-nacionais;

¦ indiretamente, com o auxílio de documentos escritos à mão ou impressos (cartas, manuscritos, livros, inscrições), ou através do conhecimento de material iconográfico (desenhos, fotografias, filmes e imagens de televisão);

¦ conhecendo (estudando) objetos confeccionados ou utilizados no processo de vida de um grupo étnico-nacional, conhecendo tanto no local de residência do grupo quanto em outros locais com objetos que ali foram parar em decorrência do deslocamento ( museu).

Na literatura científica e educacional moderna, o termo “comunicação intercultural” é usado em quase todos os casos quando uma pessoa pertencente a um grupo etnonacional entra em contato pessoal com uma pessoa de outro grupo como resultado do movimento de um dos contatos. Com esta abordagem, a fonte de obtenção de uma ideia de outra cultura é apenas o comportamento e a fala diretamente observados do indivíduo, que não podem ser exaustivos nem simplesmente uma base suficiente para uma compreensão mais ou menos adequada de outra cultura.

Neste sentido, uma viagem turística a outro país é mais um entretenimento comum do que uma comunicação intercultural mais ou menos suficiente.

Para uma compreensão mais completa de outra cultura, é necessária a notificação sistemática de processos que ocorrem em outras regiões. Isto só pode ser conseguido através da notificação sistemática de processos que ocorrem noutras regiões, com a ajuda de correspondentes regulares. É através da implementação deste mecanismo que se realiza a comunicação intercultural mais completa e abrangente.

Outra variante do processo de comunicação intercultural ocorre quando um grupo de pessoas deslocadas do país receptor chega ao país doador. No sentido comum, estes são migrantes. Neste caso, estamos a lidar com uma versão distorcida da “comunicação intercultural”, uma vez que as pessoas deslocadas não são nem representantes típicos da cultura do país destinatário, nem mesmo os seus portadores plenos.

Por outro lado, no país doador não se deparam com a cultura do país anfitrião, mas com a reacção dos nativos aos recém-chegados.

Tal mecanismo de contacto não pode de forma alguma ser definido como “comunicação intercultural”.

Problemas graves, longe de serem adequadamente estudados, problemas socioculturais, filosóficos, organizacionais e práticos estão associados à difusão de novos meios de comunicação. Estes meios invadiram quase todas as esferas da vida num tempo histórico tão curto que a sociedade ainda não foi capaz de perceber as oportunidades que lhes estão associadas e os perigos que representam. A introdução à cultura das grandes massas, ocorrendo com a ajuda da tecnologia e de poderosos fluxos de informação, e a formação de um ambiente cultural audiovisual unificado na escala não apenas de países individuais, mas também da civilização mundial, acarretou mudanças radicais na sociedade .

Graças às novas tecnologias da informação, todas as características da interação intercultural nos processos de trabalho, vida quotidiana, lazer, educação e comunicação quotidiana estão a mudar diante dos nossos olhos.

Não há unidade entre os investigadores do nosso país e do estrangeiro na avaliação do papel sociocultural da comunicação internacional. Alguns pesquisadores listam com entusiasmo a riqueza de formas de usar a comunicação, considerando-as completamente novas, ao mesmo tempo que argumentam que a comunicação entre as pessoas existiu em todas as épocas e, no nosso tempo, simplesmente surgiram novos meios técnicos para a sua implementação, e isso não introduziu qualquer coisa fundamentalmente nova. Outros prestam atenção exagerada a certos tipos de comunicação, o que leva a uma subestimação do papel do fator “realmente humano” na cultura, à substituição da questão sobre a essência e o significado da comunicação por uma questão sobre a sua forma e mecanismos.

Na língua russa, a palavra “comunicação” apareceu pela primeira vez em conexão com eventos internacionais. Foi usado pela primeira vez por Peter I.

Isso aconteceu devido ao fato de que, de acordo com o Tratado de Stolbovo de 1617, os suecos afastaram completamente a Rússia do Mar Báltico e tomaram as terras ancestrais russas ao longo da costa do Golfo da Finlândia. Fazendo uma avaliação política desta circunstância, Pedro I observou: os suecos, tendo afastado a Rússia do Mar Báltico, “aos bons olhos dos sábios, fecharam a cortina e cortaram a comunicação com o mundo inteiro”.

A circunstância mais importante deve ser considerada que o termo “comunicação”, juntamente com muitos outros, foi incluído no primeiro dicionário russo de palavras estrangeiras (século XVIII). Este dicionário, intitulado “Léxico de Novos Vocabulários em Alfabeto”, contém interpretações de 503 palavras estrangeiras. Na página 9 do Léxico encontramos a palavra que nos interessa: “Comunicação – negociação, mensagem”.

A partir deste momento, a palavra “comunicação” está incluída no discurso empresarial russo. Algum tempo depois, foi aprovado até um Departamento especial de Comunicações. Agora, esta palavra está incluída como palavra obrigatória em todos os dicionários das línguas eslava e russa da Igreja, bem como nos dicionários de palavras estrangeiras. palavra latina comunicação pertence a uma grande família de palavras com raiz munis (munus). Uma das palavras-chave desta família, da qual se originaram muitos derivados, inclusive a nossa “comunicação”, é a palavra comunidade, que significa “geral, universal”. Dele vem comunicação- participação da comunidade.

Agora, resumindo alguns resultados preliminares, destaquemos dois pontos:

1) o termo “comunicação” contém o significado de transmissão, mensagem, informação;

2) inclui também o fenômeno da cumplicidade que surge durante a recepção pública da informação, a formação de uma determinada comunidade de pessoas que receberam essa informação.

O amplo campo de significados e ações que o termo “comunicação” abrange é descrito por um dos fundadores da teoria da comunicação de massa, W. Schramm:

Uma pessoa se comunica direta ou indiretamente com um grande número de pessoas. O padrão de sua comunicação inclui: comunicação interna - diálogos consigo mesmo, processo de pensamento, memórias, sonhos; comunicação com entes queridos - familiares, amigos, vizinhos; comunicação com colegas de trabalho; comunicações repetidas com vendedores, médico, coletor de impostos, etc.; comunicações com pessoas aleatórias; comunicação com pessoas familiarizadas com livros e telas de comunicação de massa; comunicações com fontes anônimas através de diversos meios culturais (diretórios, rádio e televisão, etc.).

A compreensão moderna dos processos que estamos estudando poderia ser resumida brevemente como segue.

A comunicação é uma relação social específica que surge no processo e é mantida como resultado da troca de informações entre os indivíduos ou suas associações e contribui para a preservação e desenvolvimento da unidade espiritual da comunidade humana. Qualquer que seja o estágio do processo histórico de desenvolvimento da sociedade humana para o qual olhemos, sempre e em toda parte vemos que os processos de unificação das forças sociais internacionais estão inextricavelmente ligados aos processos de comunicação.

Esta circunstância foi enfatizada por Aristóteles em sua doutrina do Estado. Segundo Aristóteles, a participação de um indivíduo nos processos comunicativos é geralmente um critério pelo qual ele pode ser classificado como cidadão de um determinado estado. Se o indivíduo, diz ele, for incapaz de entrar em comunicação, “ele não constitui mais um elemento do Estado, tornando-se um animal ou uma divindade”.

Encontramos um pensamento semelhante no fundador da cibernética, N. Wiener: “A troca de informações é o cimento que mantém a sociedade unida”.

A comunicação está intimamente ligada à cultura e constitui um dos seus elementos mais importantes. Assim, para o sucesso da preservação de uma cultura, esta deve atender a diversas condições:

¦ possuem maior volume com alta redundância (culturas pequenas são mal preservadas);

¦ ter uma estrutura holográfica de informação (qualquer parte dela deve ter a capacidade de restaurar a integridade da cultura);

¦ realizar resistematizações periódicas da informação cultural para consolidá-la;

¦ criar condições para minimizar perdas durante o armazenamento;

¦ ser capaz de encontrar facilmente as informações necessárias em grandes volumes de armazenamento;

¦ transmitir informações às novas gerações de forma adequada ao volume da cultura, às circunstâncias históricas (ou seja, tendo em conta as condições de mudança), à escala de reprodução (elite - elite, massas - massa, média - média); além disso, o volume de informações transmitidas deve exceder significativamente a necessidade imediata;

¦ ter um filtro-barreira para inovações introduzidas.

A comunicação, no entanto, não é a única forma como as pessoas interagem na prática internacional. No processo de desenvolvimento de contactos entre as pessoas ou as suas associações, muitas vezes surgem momentos em que as possibilidades comunicativas de influenciar uma parte sobre a outra, a fim de mudar o seu comportamento, estão ou parecem estar esgotadas. Entra então em jogo o mecanismo de coerção violenta a uma determinada forma de comportamento, mecanismo que se baseia não na transferência de informações (principalmente), mas na aplicação da força, da crueldade, o mecanismo da coerção. Coerção(de lat. soegseo- punir, coibir, domar) - mecanismo de implementação de influência ou interação não de forma comunicativa, mas com uso de força, coerção (luta, prisão, guerra, etc.). O conceito de “coerção” é a antítese do conceito de “comunicação intercultural”.

Função geral da comunicação intercultural– correlação das relações entre países e grupos étnicos, classes, estratos, grupos nacionais, organizações religiosas, etc., a fim de manter a unidade dinâmica e a integridade da estrutura sociocultural mundial.

A comunicação intercultural desempenha a sua função geral através dos seguintes meios:

1) criar e manter uma “imagem do mundo”(comunicação sobre fatos, acontecimentos, orientação ideológica, significado político de determinados fenômenos no ambiente externo a uma determinada comunidade);

2) criando uma “imagem das comunidades”(relatar factos e eventos, orientações sociais relativas às mudanças que ocorrem nas comunidades étnicas;

3) transmissão de valores culturais, realizado de duas formas - como processos diacrônicos e síncronos.

O estudo dos processos de comunicação de massa na sociedade moderna é uma questão de excepcional importância. A comunicação de massa tem um impacto profundo em áreas que parecem estar distantes da esfera da produção espiritual. Problemas de planeamento social, problemas de desenvolvimento urbano, transportes, abastecimento, trabalho, tempo livre - na resolução destas e de questões semelhantes do nosso tempo, não se pode deixar de ter em conta a influência da comunicação intercultural sobre eles.

Além disso, deve-se notar que a própria atividade de comunicação é um fator económico importante no nosso tempo. Certa vez, Napoleão I disse que o progresso do bem-estar público pode ser julgado pelos resultados das contas das diligências, porque reflectiam indirectamente a actividade económica internacional de um determinado país.

Em nossa opinião, o processo de fluxo de informação no sistema de comunicação intercultural inclui:

¦ análise ambiental;

¦ seleção de eventos para exibição;

¦ interpretação do evento;

¦ codificação de mensagens;

¦ transmissão de mensagens;

¦ receber uma mensagem;

¦ decodificação de mensagens;

¦ interpretação da mensagem;

¦ seleção na memória;

¦ uso da informação na prática de vida.

O processamento e a produção de informações por uma pessoa não são realizados arbitrariamente, mas de acordo com as leis dadas aos seus próprios processos mentais. Esses processos ocorrem de forma diferente em diferentes pessoas e em diferentes culturas. A consciência de cada um percebe apenas uma parte do espectro contínuo de fenômenos, portanto o mundo real difere significativamente do modelo de mundo criado por nossas sensações. Muitas restrições na recepção de informações estão associadas às características da psique humana individual e aos clichês desenvolvidos pelas culturas.

Os próprios tipos de comunicação utilizados na prática de vida impõem uma estrutura ao processo de aceitação e assimilação de informações. Esses tipos são:

¦ comunicação direta e interpessoal;

¦ comunicação intergrupal;

¦ comunicação intergrupal;

¦ comunicação intercultural;

¦ comunicação de massa.

É interessante notar que ao passar nesta lista do número 1 para o número 5, o feedback no processo de comunicação enfraquece, o que certamente reduz sua produtividade.

Tudo o que foi dito explica suficientemente a necessidade de estudar a comunicação, que consideramos, antes de mais nada, do ponto de vista teórico e cultural. A importância deste tema para a prática e a teoria da cultura pode ser justificada pelas seguintes considerações:

¦ em primeiro lugar, a teoria da cultura estuda o sistema integral da cultura, que se constitui em grande medida graças a conexões de comunicação estáveis ​​​​que sustentam a integridade da cultura no tempo e no espaço;

¦ em segundo lugar, a teoria da cultura tem como tarefa mais urgente o estudo dos caminhos, caminhos e resultados da influência da cultura, dos seus elementos individuais na sociedade, na vida e no desenvolvimento dos grupos sociais, na consciência das pessoas. O impacto da cultura na esfera da “sociedade” realiza-se como um processo de informação e comunicação associado à transmissão dirigida da informação, à sua percepção, compreensão e assimilação;

¦ em terceiro lugar, a teoria da cultura deve o seu surgimento, sobretudo, à intensificação do intercâmbio cultural, à frequência e ao aprofundamento dos contactos entre culturas, o que deverá, em última análise, conduzir à formação de uma cultura mundial única da humanidade, construída na interacção harmoniosa de culturas étnico-regionais distintas. O problema da influência mútua das culturas como um problema de comunicação entre elas está, portanto, no centro das atenções da teoria da cultura desde o seu início, e hoje emergiu como um campo mais ou menos independente da ciência - a ciência da comunicação intercultural;

¦ em quarto lugar, o aspecto cultural do fenómeno da comunicação revela-se de forma especialmente clara quando se estuda o processo de desenvolvimento da cultura artística, no qual as comunicações entre o criador e os consumidores de arte pertencentes a diferentes comunidades culturais desempenham um papel importante;

¦ em quinto lugar, a teoria da cultura, como vários outros ramos modernos da ciência, forma-se como resultado do crescente processo de integração das ciências, do seu enriquecimento mútuo através do estabelecimento de comunicações entre criadores e consumidores de conhecimento cultural. Além disso, a natureza de tais comunicações influencia significativamente a formação do próprio sujeito dos estudos culturais, a formulação de seus objetivos e problemas.

Naturalmente, neste caso, os teóricos culturais prestam especial atenção ao estudo dos meios de comunicação intercultural, que não são indiferentes à qualidade de transmissão e recepção da informação.

Um dos métodos antigos de comunicação mais surpreendentes e ainda preservados é o “telégrafo da selva”.

A transmissão de informações à distância por meio de tambores é realizada por meio de um instrumento ou de todo um conjunto de tambores, cada um com um determinado tom e timbre. Cada um dos rolos é especializado em um tipo de mensagem. Assim, os tambores mais agudos reúnem os membros do conselho, outros anunciam a hora do jantar real e “quando o rei vai ao banheiro”. Existem tambores especiais que podem transmitir quase qualquer mensagem.

Lawrence Greene dedicou um livro especial à percussão como meio de comunicação na África. Conta, por exemplo, que segundo a lenda de uma das tribos da África Ocidental, Deus primeiro criou um baterista, depois um caçador e um ferreiro. O baterista na África é uma pessoa tão importante que em muitas tribos ele não tem outras funções além de tocar tambor. Antigamente, depois de fazer um grande tambor, era necessário borrifá-lo com o sangue de um sacrifício humano, pois se acreditava que o tambor não conseguia falar direito até ouvir um grito humano.

A batida do tambor pode ser ouvida a até 30 km de distância. O sistema de transmissão de som no tambor não é uma variante do código Morse. O tambor toca vogais, consoantes, acentos e sinais de pontuação. Pesquisadores atentos apontaram repetidamente que existe uma linguagem especial de tambor. Na maioria das tribos, ao nascer, cada recém-nascido recebe dois nomes: um nome é um nome falado e o segundo nome é especificamente para transmissão por tambor - um “nome de tambor”.

As tribos africanas aprendem a língua do tambor desde a infância e quase todos os africanos a entendem.

Deve ser dito que ainda hoje, apesar do desenvolvimento generalizado dos meios modernos de comunicação de massa, o tambor encontra uma utilização invulgarmente grande na vida moderna da aldeia africana. Os sociólogos calcularam que a maior parte da informação socialmente importante é transmitida não através de jornais e rádios, mas através de tambores. Muitas vezes acontece que diversas notícias chegam à aldeia através dos canais de comunicação oficiais, e são divulgadas a todos os habitantes da tribo com a ajuda de um tambor. Como mostrou um experimento recentemente conduzido por cientistas indianos, uma pequena mensagem pode ser transmitida por meio de um tambor a uma distância de 480 km em apenas 17 minutos.

Outro meio igualmente difundido de transmissão acústica de vários tipos de mensagens entre muitos povos foi o sino. A vida russa durante muitos séculos foi regulada pelo sino. Sinos de diferentes tons, combinados com um ritmo específico, criaram mensagens especializadas que foram compreendidas por todos os moradores que habitavam o entorno. Assim, na Rússia, de século em século, havia um “sino de alarme” especial que era ouvido em caso de qualquer emergência - tumultos, agitação, etc. soou. Um sino veche especial foi recolhido para o conselho de cidadãos. Uma rede amplamente ramificada de sinos especializados também existia na Europa Ocidental.

O livro impresso mais antigo da ciência moderna é considerado um livro impresso a partir de 12 placas de madeira esculpidas na Coréia no século VIII. Um dos documentos mais valiosos da impressão é o chamado “Sutra do Diamante”, uma obra indiana publicada em tradução chinesa, que até recentemente era considerada o livro mais antigo. Foi publicado em forma de pergaminho com cerca de 5 m de comprimento. No final deste pergaminho é relatado que o livro foi impresso em 2 de maio de 868 por Wang Chi “para distribuição universal gratuita, com o objetivo de profundo respeito para perpetuar a memória de seus pais”.

A primeira pessoa que, segundo pesquisas modernas, utilizou o método de impressão com letras móveis foi o ferreiro chinês Pi Shen (segundo outras fontes - Bi Shen). A história de como isso aconteceu está contida na obra de Sheen Kuo (século XV), que diz que durante o reinado de Chin Li (1041-1049) havia um homem com roupas de algodão (ou seja, do povo comum) Pi Shen, que inventou a impressão com tipos móveis. Seu método era o seguinte: ele pegou uma argila viscosa e nela gravou caracteres escritos, finos como a borda de uma moeda. Para cada sinal, ele fez uma letra separada e queimou-a para endurecer. Primeiro preparou uma tábua de ferro e cobriu-a com uma mistura de resina de pinheiro, cera e cinza de papel. Com a intenção de imprimir, pegou uma moldura de ferro e colocou-a sobre uma tábua de ferro, depois colocou as letras sobre ela, próximas umas das outras. Quando a moldura foi preenchida, formou uma única placa impressa.

Na Rússia, a escrita existia mesmo em tempos pré-cristãos. O monge erudito búlgaro Khrabr, em sua lenda sobre a escrita, também menciona o alfabeto eslavo original: “Antes, os eslavos não tinham livros, mas contavam linhas e cortes e adivinhavam a sorte, sendo pagãos”.

Uma circunstância importante é que, simultaneamente à criação dos livros teológicos, as cartilhas estiveram entre os primeiros livros publicados na Rússia. Entre 1563 e 1568 provavelmente foi publicado por Ivan Fedorov, um pequeno livro intitulado “O início do ensino para crianças que desejam compreender as Escrituras”. Conhecidas são a cartilha de 1574, a cartilha eslava de 1596, publicada em Vilno, o alfabeto de Vasily Burtsev, publicado em 1634. Na cartilha “O início do ensino para crianças”, publicada em 1574 em Lvov, Ivan Fedorov citou o alfabeto russo , bem como exercícios de leitura e cartas junto com exemplos de declinação e conjugação.

Os correios na Rússia, como confirmado não apenas pelos russos, mas também por alguns escritores estrangeiros, com o desenvolvimento inicial das corridas de trenó, são um dos mais antigos da Europa, exceto, é claro, os correios romanos.

Os primeiros monumentos russos escritos indicam a existência de um serviço especializado de mensageiros principescos que transportavam ordens e transferiam informações entre cidades e aldeias. Para substituir os mensageiros de Ivan III no século XV. veio uma organização especializada da chamada perseguição Yamskaya. A necessidade de comunicações escritas frequentes com a Polónia, com a qual estavam em curso negociações de longo prazo na altura, exigiu a introdução de uma rota postal especial que vai de Moscovo, passando por Bryansk, até Vilna. Esta rota foi organizada por iniciativa do boiardo Afanasy Ordyn-Na-shchokin. Depois, por sua própria iniciativa, foi aberto o correio normal para a Curlândia e Riga.

A pedido de mercadores ingleses e holandeses, que na época negociavam extensivamente com a Rússia, foi estabelecido um posto especial de Moscou à “Cidade de Arkhangelsk”. A correspondência deveria ser enviada para lá uma vez por semana e o prazo de entrega das cartas era de dez dias.

Em 1698, de acordo com um decreto escrito pelo postmaster Vinnius, foi criada a agência dos correios da Sibéria.

Os órgãos governamentais precisavam urgentemente de obter informações sobre estados estrangeiros, sobre os governos e ordens nesses países, porque a Rússia, durante o período de dificuldades, encontrava-se num isolamento tão apertado que os governantes russos nem sequer sabiam os nomes dos soberanos que reinavam em outros países. Os enviados russos foram para o exterior com credenciais nas quais estavam escritos os nomes dos governantes que já haviam morrido há muito tempo. Nessa época, surgiram jornais na Europa Ocidental, contendo todo tipo de notícias e informações necessárias para uma correta orientação política. Agentes no estrangeiro, principalmente em Riga e na Polónia, tomaram conhecimento de todo o tipo de acontecimentos e enviaram mensagens impressas e escritas, denominadas “cartas de mensageiro” ou “colunas”. Esses relatórios foram compilados especificamente para leitura pelo rei e sua comitiva. Antes da criação dos correios, as notícias do exterior chegavam com três, às vezes seis meses de atraso. Mas a partir de 1621, os jornais estrangeiros começaram a chegar com maior ou menor regularidade e, a partir desse momento, a ordem da embaixada passou a fazer sistematicamente extratos de interesse deles.

O material acima discutido mostra que no Estado russo, mesmo em tempos pré-petrinos, o desenvolvimento de um serviço especializado de recolha de informação internacional não seguiu a linha da recepção passiva de mensagens publicadas em jornais europeus, mas foi acompanhado por um activo e enérgica busca de informações vitais para o Estado russo.

Os sinos manuscritos russos desempenharam um papel excepcional na história do desenvolvimento da cultura russa. As declarações impressas de Pedro foram preparadas não apenas por todo o curso de desenvolvimento da Rússia no início do século XVIII, mas também, em primeiro lugar, pelo fato de que durante um século inteiro (e talvez mais) um sistema de informação funcionou regularmente na Rússia , com a ajuda da qual foram educadas várias gerações de pessoas que governaram a Rússia, incluindo o próprio Pedro, o Grande.

Na história da humanidade, os meios de comunicação desenvolveram-se desde a transferência de informações boca a boca, correspondência curta (cartas de casca de bétula, tabuletas de argila) até o desenvolvimento da escrita, o aparecimento de cartas, impressão de livros, até meios de comunicação de massa como como jornais, rádio, telefone, cinema, televisão, computador, até a Internet. A arte sempre desempenhou um papel importante na comunicação cultural direta.

Junto com os diferentes meios de comunicação, seus tipos também diferem.

A variedade de tipos de interação social, contextos sociais e intenções dos participantes da comunicação se reflete na variedade de gêneros de discurso - da conversa cotidiana às confissões emocionais, das reuniões de negócios e negociações ao discurso na mídia. Ao mesmo tempo, a comunicação verbal por meio de imagens, motivos, atitudes, emoções determina as relações sociais e interpessoais, a fala as constitui.

Mesmo uma observação superficial do comportamento das pessoas permite-nos identificar entre elas um grupo especial caracterizado por uma elevada sociabilidade. Pessoas deste tipo podem facilmente estabelecer contactos com outras pessoas e fazer amigos, e sentir-se à vontade em qualquer empresa. Segundo observações de psicólogos, essas pessoas utilizam, consciente ou inconscientemente, certas técnicas de atração, ou seja, a capacidade de conquistar seu interlocutor. Estudos especiais realizados por cientistas estrangeiros determinaram que a natureza, a forma e o estilo da comunicação dependem em grande parte dos primeiros minutos, e às vezes até dos segundos, da comunicação. Existem muitas técnicas muito simples que podem facilitar a fase inicial da comunicação em quase todas as situações, o que determina todo o andamento deste processo. Essas técnicas incluem sorrir, dirigir-se ao interlocutor pelo nome, elogiar, etc. Bem conhecido por todas as pessoas, muitas vezes usado inconscientemente na prática cotidiana e técnicas de comunicação eficazes permitem que você conquiste seu interlocutor e estabeleça as bases para uma comunicação eficaz e de longo prazo .

Dependendo da combinação de vários métodos, técnicas e estilos de comunicação nos estudos de comunicação, costuma-se distinguir três tipos principais de comunicação intercultural: verbal, não verbal E paraverbal.

Segundo especialistas, três quartos da interação comunicativa humana consiste em comunicação verbal (verbal). No processo de comunicação, as pessoas se influenciam mutuamente, trocam diversas ideias, interesses, humores, sentimentos, etc. Para isso, cada cultura criou seu próprio sistema linguístico, com o qual seus falantes têm a oportunidade de se comunicar e interagir. . Na ciência, várias formas de comunicação linguística são chamadas de meios de comunicação verbais. A comunicação verbal refere-se à comunicação linguística, expressa na troca de pensamentos, informações e experiências emocionais dos interlocutores.

Pesquisas sobre o processo de comunicação mostram que a comunicação verbal (verbal) é o principal tipo de comunicação humana, mas é acompanhada por diversos tipos de ações não-verbais que auxiliam na compreensão e compreensão do texto falado. A eficácia de quaisquer contactos comunicativos é determinada não só pela clareza das palavras ou outros elementos da comunicação verbal para o interlocutor, mas também pela capacidade de interpretar corretamente a informação visual que é transmitida por expressões faciais, gestos, movimentos corporais, ritmo e timbre da fala. Embora a linguagem seja a ferramenta mais eficaz e produtiva da comunicação humana, não é o único meio de comunicação. O fato é que apenas o conhecimento factual pode ser transmitido por meio da comunicação verbal, mas não é suficiente para transmitir os sentimentos de uma pessoa. Vários tipos de sentimentos, experiências e humores que não podem ser expressos verbalmente são transmitidos através da comunicação não verbal. A esfera da comunicação não verbal consiste em todos os sinais não linguísticos enviados por uma pessoa e com valor comunicativo. Esses meios combinam uma ampla gama de fenômenos, incluindo não apenas expressões faciais, gestos, posturas corporais, timbre de voz, mas também vários elementos do ambiente, roupas, elementos de aparência, etc.

>Abaixo comunicação não verbal em ciência entendemos um conjunto de meios, símbolos e sinais não linguísticos utilizados para transmitir informações e mensagens no processo de comunicação.

No processo de comunicação, a palavra falada nunca é neutra e muitas vezes é ainda mais importante do que o conteúdo da mensagem. O significado de uma afirmação pode mudar dependendo de qual entonação, ritmo, timbre, ênfase frasal e lógica foram usados ​​para transmiti-la. Todos esses elementos sonoros de transmissão de informações são chamados de meios paralinguísticos. Os pesquisadores identificam os seguintes meios acústicos que acompanham, complementam e substituem os sons da fala: andamento, altura, volume, velocidade, timbre, ritmo, pausas, entonação, suspiros, gemidos, tosse, etc.

As características da voz estão entre os fatores mais importantes de percepção, uma vez que os tons da fala influenciam o significado de uma afirmação, sinalizam emoções, o estado de uma pessoa, sua confiança ou incerteza, etc. na comunicação - um conjunto de sinais sonoros que acompanham a fala oral, introduzindo nela significados adicionais. Um exemplo desse tipo é a entonação, sinalizando o caráter interrogativo de uma frase, sarcasmo, nojo, ironia, etc. Ou seja, durante a comunicação paraverbal, uma determinada parte da informação é transmitida por meio de tons vocais, aos quais é atribuído um determinado significado. em diferentes idiomas.

As interações interculturais, realizadas em diferentes tipos de comunicação e por diferentes meios, levaram a resultados diversos em termos de mudança de culturas, manutenção ou perda parcial da originalidade, enriquecimento espiritual (pelo empréstimo da experiência de outras pessoas) e até mesmo surgimento de novas culturas como um resultado de influências mútuas diretas.

Os contactos culturais são uma componente essencial da comunicação entre os povos. Ao interagir, as culturas não só se complementam, mas também entram em relações complexas e, no processo de interação, cada uma delas descobre a sua originalidade e especificidade; as culturas adaptam-se mutuamente, emprestando os melhores produtos. As mudanças causadas por esses empréstimos obrigam as pessoas de uma determinada cultura a se adaptarem a eles, dominando e utilizando novos elementos em suas vidas. Além disso, a necessidade de adaptação às novas condições culturais é enfrentada, por exemplo, por empresários e cientistas que viajam ao estrangeiro por um curto período de tempo e ao mesmo tempo entram em contacto com uma cultura estrangeira; estudantes estrangeiros que vivem em país estrangeiro há muito tempo; pessoal de empresas estrangeiras; missionários, administradores, diplomatas; finalmente, os emigrantes e refugiados que, voluntária ou involuntariamente, mudaram de local de residência, mudaram-se para outro país para sempre, devem não apenas se adaptar, mas tornar-se membros plenos da nova sociedade e cultura. Normalmente, os migrantes voluntários estão mais bem preparados para isso do que os refugiados que não estavam psicologicamente preparados para se mudarem e viverem num país estrangeiro. Como resultado deste processo bastante complexo, uma pessoa alcança mais ou menos compatibilidade com o novo ambiente cultural. Acredita-se que em todos estes casos se trata de um processo de aculturação.

Estudo dos processos de aculturação no início do século XX. foi iniciado pelos antropólogos culturais americanos R. Redfield, R. Linton e M. Herskowitz. No início, a aculturação foi vista como o resultado de um contacto de longo prazo entre grupos representativos de culturas diferentes, o que se expressou numa mudança nos modelos culturais iniciais em ambos os grupos (dependendo da proporção de grupos em interação). Acreditava-se que esses processos ocorriam automaticamente, com a mistura de culturas e sendo alcançado um estado de homogeneidade cultural e étnica. É claro que, na realidade, uma cultura menos desenvolvida muda muito mais do que uma cultura desenvolvida. Além disso, o resultado da aculturação ficou dependente do peso relativo (número de participantes) dos grupos interagentes. Foi no quadro destas teorias que surgiu o famoso conceito dos Estados Unidos da América como um caldeirão de culturas, segundo o qual as culturas dos povos que vieram para os Estados Unidos se misturaram neste caldeirão e como resultado um novo homogêneo A cultura americana foi formada.

Gradualmente, os pesquisadores deixaram de compreender a aculturação apenas como um fenômeno de grupo e passaram a considerá-la no nível da psicologia individual. Ao mesmo tempo, surgiram novas ideias sobre esse processo, que passou a ser entendido como uma mudança nas orientações de valores, no comportamento dos papéis e nas atitudes sociais do indivíduo. Já o termo “aculturação” é usado para denotar o processo e resultado da influência mútua de diferentes culturas, em que todos ou parte dos representantes de uma cultura (destinatários) adotam as normas, valores e tradições de outra (cultura doadora). ).

Assim, isso é evidenciado pelas pesquisas modernas no campo da aculturação, que se intensificaram especialmente no final do século XX. Isto se deve ao verdadeiro boom migratório vivido pela humanidade e que se manifesta no intercâmbio cada vez maior de estudantes e especialistas, bem como nas deslocalizações em massa. Afinal, segundo alguns dados, hoje mais de 100 milhões de pessoas vivem no mundo fora do seu país de origem.

Formas básicas de aculturação. No processo de aculturação, cada pessoa resolve simultaneamente dois grandes problemas: esforça-se por preservar a sua identidade cultural e integra-se numa cultura estrangeira. A combinação de possíveis soluções para estes problemas dá quatro estratégias principais de aculturação: assimilação, separação, marginalização e integração.

>Assimilação– esta é uma variante de aculturação em que uma pessoa aceita plenamente os valores e normas de outra cultura, ao mesmo tempo que abandona as suas próprias normas e valores.

>Separação há uma negação de uma cultura estrangeira, mantendo a identificação com a própria cultura.

Neste caso, os representantes do grupo não dominante preferem um maior ou menor grau de isolamento da cultura dominante. Se os representantes da cultura dominante insistem nesse isolamento, chama-se segregação.

>Marginalização significa, por um lado, uma perda de identidade com a própria cultura e, por outro, uma falta de identificação com a cultura maioritária.

Esta situação surge devido à incapacidade de manter a própria identidade (geralmente por alguns motivos externos) e à falta de interesse em adquirir uma nova identidade (talvez por discriminação ou segregação desta cultura).

>Integração representa a identificação com a velha e a nova cultura.

Até recentemente, os investigadores acreditavam que a melhor estratégia de aculturação era a assimilação completa na cultura dominante. Hoje, o objetivo da aculturação é considerado a conquista da integração cultural, resultando numa personalidade bicultural ou multicultural. Isto é possível se os grupos majoritários e minoritários em interação escolherem voluntariamente esta estratégia: o grupo integrador está pronto para aceitar as atitudes e valores de uma nova cultura, e o grupo dominante está pronto para aceitar essas pessoas, respeitando os seus direitos, os seus valores, adaptar as instituições sociais às necessidades destes grupos.

Acredita-se que o sucesso da aculturação no aspecto psicológico é determinado por uma identidade étnica positiva e pela tolerância étnica. A integração corresponde à identidade étnica positiva e à tolerância étnica, a assimilação corresponde à identidade étnica negativa e à tolerância étnica, a separação corresponde à identidade étnica positiva e à intolerância, a marginalização corresponde à identidade étnica negativa e à intolerância.

O resultado e objetivo mais importante do processo de aculturação é a adaptação a longo prazo à vida numa cultura estrangeira. É caracterizada por mudanças relativamente estáveis ​​na consciência individual ou de grupo em resposta às exigências ambientais. A adaptação costuma ser considerada em dois aspectos – psicológico e sociocultural.

A adaptação psicológica é a obtenção de satisfação psicológica dentro de uma nova cultura. Isto reflecte-se no bem-estar, na saúde psicológica e num sentido claramente definido de identidade pessoal ou cultural.

A adaptação sociocultural consiste na capacidade de navegar livremente numa nova cultura e sociedade, resolver problemas do quotidiano na família, em casa, no trabalho e na escola. Dado que um dos indicadores mais importantes de uma adaptação bem sucedida é a disponibilidade de um emprego, a satisfação com o mesmo e o nível das realizações profissionais e, consequentemente, o bem-estar numa nova cultura, os investigadores identificaram recentemente a adaptação económica como um aspecto independente da adaptação.

É claro que os aspectos da adaptação estão intimamente relacionados entre si, mas como os fatores que os influenciam são bastante diferentes, e a adaptação psicológica é estudada no contexto do estresse e da psicopatologia, e a adaptação sociocultural é estudada no âmbito do conceito de habilidades sociais , então seus aspectos ainda são considerados separadamente .

A adaptação pode (ou não) conduzir a uma correspondência mútua entre o indivíduo e o ambiente e pode ser expressa não apenas na adaptação, mas também na resistência, numa tentativa de mudar o ambiente ou de mudar mutuamente. E a gama de resultados de adaptação é muito grande - desde uma adaptação muito bem-sucedida a uma nova vida até o fracasso total de todas as tentativas de conseguir isso.

É óbvio que os resultados da adaptação dependerão de factores psicológicos e socioculturais, que estão intimamente relacionados entre si. Uma boa adaptação psicológica depende do tipo de personalidade da pessoa, dos acontecimentos de sua vida e do apoio social. Por sua vez, a adaptação sociocultural eficaz depende do conhecimento da cultura, do grau de envolvimento nos contactos e das atitudes intergrupais. E ambos os aspectos da adaptação dependem da crença da pessoa nos benefícios e no sucesso da estratégia de integração.

Uma pessoa normal, por mais livre de conflitos que seja, não é capaz de viver sem desentendimentos com os outros. “Quantas pessoas - tantas opiniões”, e as opiniões de pessoas diferentes inevitavelmente entram em conflito umas com as outras.

Na conflituologia moderna, o surgimento de conflitos é explicado por vários motivos. Em particular, existe um ponto de vista segundo o qual a inimizade e o preconceito entre as pessoas são eternos e estão enraizados na própria natureza do homem, na sua instintiva “aversão às diferenças”. Assim, os representantes do darwinismo social argumentam que a lei da vida é a luta pela existência, que é observada no mundo animal, e na sociedade humana se manifesta na forma de vários tipos de conflitos, ou seja, os conflitos são tão necessários para os humanos quanto a comida. ou dormir.

Estudos especiais refutaram este ponto de vista, provando que tanto a hostilidade para com os estrangeiros como o preconceito contra qualquer nacionalidade específica não são universais. Eles surgem sob a influência de razões sociais. Esta conclusão aplica-se plenamente aos conflitos de natureza intercultural.

Existem muitas definições do conceito “conflito”. Na maioria das vezes, conflito é entendido como qualquer tipo de confronto ou divergência de interesses. Observemos aqueles aspectos do conflito que, em nossa opinião, estão diretamente relacionados com o problema da comunicação intercultural. Com base nisso, o conflito será visto não como um choque ou competição de culturas, mas como uma violação da comunicação.

O conflito é de natureza dinâmica e surge no final de uma série de eventos que se desenvolvem a partir de circunstâncias existentes: o estado de coisas - o surgimento de um problema - um conflito. O surgimento de um conflito não significa de forma alguma o fim das relações entre os comunicantes; pelo contrário, é a possibilidade de um afastamento do modelo de comunicação existente, e um maior desenvolvimento das relações é possível tanto numa direção positiva como numa negativa. .

O processo de transição de uma situação de conflito para um conflito não possui uma explicação exaustiva na literatura especializada. Assim, P. Kukonkov acredita que a transição de uma situação de conflito para o próprio conflito ocorre através da consciência da contradição pelos próprios sujeitos da relação, ou seja, o conflito atua como uma “contradição consciente”. Disto se segue uma conclusão importante: os portadores dos conflitos são os próprios fatores sociais. Somente quando você define a situação como um conflito podemos falar sobre a presença de comunicação de conflito.

K. Delhes cita três causas principais de conflitos comunicacionais - características pessoais dos comunicantes, relações sociais (relações interpessoais) e relações organizacionais.

As causas pessoais de conflito incluem obstinação e ambição pronunciadas, necessidades individuais frustradas, baixa capacidade ou vontade de adaptação, raiva reprimida, intratabilidade, carreirismo, sede de poder ou forte desconfiança. Pessoas dotadas de tais qualidades costumam causar conflitos.

As causas sociais do conflito incluem forte competição, reconhecimento insuficiente de capacidades, apoio insuficiente ou vontade de compromisso, objectivos e meios contraditórios para os alcançar.

As causas organizacionais de conflito incluem sobrecarga de trabalho, instruções imprecisas, competências ou responsabilidades pouco claras, objetivos conflitantes, mudanças constantes nas regras e regulamentos para comunicadores individuais e mudanças profundas ou reestruturação de posições e funções arraigadas.

É mais provável que os conflitos surjam entre pessoas que mantêm relações bastante dependentes entre si (por exemplo, parceiros de negócios, amigos, colegas, parentes, cônjuges). Quanto mais próximo for o relacionamento, maior será a probabilidade de surgirem conflitos; portanto, a frequência de contatos com outra pessoa aumenta a possibilidade de surgir uma situação de conflito no relacionamento com ela. Isto é verdade tanto para relacionamentos formais quanto informais. Assim, na comunicação intercultural, as causas dos conflitos comunicacionais podem não ser apenas diferenças culturais. Por trás disso há muitas vezes questões de poder ou status, estratificação social, conflito geracional, etc.

A conflituologia moderna afirma que qualquer conflito pode ser resolvido ou significativamente enfraquecido se você aderir conscientemente a um dos cinco estilos de comportamento:

¦ concorrência– “quem é mais forte tem razão” – um estilo ativo que não busca cooperação. Este comportamento é necessário numa situação em que uma das partes está muito ansiosa por atingir os seus objetivos e se esforça para agir no seu próprio interesse, independentemente do impacto que tenha sobre os outros. Este método de resolução de conflitos, acompanhado da criação de uma situação de “ganha-perde”, do recurso à competição e do jogo em posição de força para atingir os objectivos, resume-se à subordinação de um lado ao outro;

¦ cooperação– “vamos resolver isso juntos” – um estilo ativo e colaborativo. Nesta situação, ambos os lados do conflito se esforçam para alcançar os seus objetivos. Esse comportamento é caracterizado pelo desejo de resolver um problema, esclarecer divergências, trocar informações e ver no conflito um incentivo para soluções construtivas que vão além do âmbito desta situação de conflito. Dado que a saída de um conflito é encontrar uma solução que beneficie ambas as partes, esta estratégia é frequentemente chamada de abordagem “ganha-ganha”;

¦ evitando conflitos– “deixe-me em paz” – um estilo passivo e não cooperativo. Uma das partes pode reconhecer que está ocorrendo um conflito, mas comportar-se de maneira a evitar ou suprimir o conflito. Tal participante no conflito espera que este se resolva sozinho. Portanto, a resolução da situação de conflito é constantemente adiada, várias meias-medidas são utilizadas para abafar o conflito, ou medidas ocultas são utilizadas para evitar confrontos mais agudos;

¦ flexibilidade– “só depois de você” – um estilo passivo e cooperativo. Em alguns casos, uma das partes no conflito pode tentar apaziguar a outra parte e colocar os seus interesses acima dos seus. Tal desejo de tranquilizar o outro implica submissão, submissão e flexibilidade;

¦ compromisso- “vamos nos encontrar no meio do caminho” - com esse comportamento, ambos os lados do conflito fazem concessões mútuas, renunciando parcialmente às suas demandas. Neste caso, ninguém ganha e ninguém perde. Essa saída do conflito é precedida de negociações, de busca de opções e caminhos para acordos mutuamente benéficos.

Além de usar um ou outro estilo de resolução de conflitos, você deve usar as seguintes técnicas e regras:

¦ não discuta por ninharias;

¦ não discuta com quem é inútil discutir;

¦ prescindir de aspereza e categórica;

¦ tente não vencer, mas encontrar a verdade;

¦ admita que você está errado;

¦ não ser vingativo;

¦ use o humor, se apropriado.

Como qualquer outro aspecto da comunicação intercultural, o estilo de resolução de conflitos é determinado pelas características das culturas das partes no conflito.

No processo de comunicação intercultural, um parceiro percebe o outro junto com suas ações e por meio de suas ações. Construir relacionamentos com outra pessoa depende em grande parte da adequação da compreensão das ações e de suas razões. Portanto, os estereótipos permitem-nos fazer suposições sobre as causas e possíveis consequências das nossas próprias ações e das dos outros. Com a ajuda de estereótipos, uma pessoa é dotada de certos traços e qualidades e, com base nisso, seu comportamento é previsto. Assim, tanto na comunicação em geral como no processo de contactos interculturais em particular, os estereótipos desempenham um papel muito importante.

Na comunicação intercultural, os estereótipos tornam-se o resultado de uma reação etnocêntrica – uma tentativa de julgar outras pessoas e culturas exclusivamente do ponto de vista da sua própria cultura. Muitas vezes, na comunicação intercultural e na avaliação dos parceiros de comunicação, os comunicantes são inicialmente guiados pelos estereótipos existentes. Obviamente, não existem pessoas absolutamente isentas de estereótipos; na realidade, só podemos falar de vários graus de estereótipos dos comunicantes. A pesquisa mostra que o grau de estereótipos é inversamente proporcional à experiência intercultural.

Os estereótipos estão firmemente integrados no nosso sistema de valores, são parte integrante do mesmo e proporcionam uma espécie de protecção às nossas posições na sociedade. Por esta razão, os estereótipos são utilizados em todas as situações interculturais. É impossível prescindir da utilização destes esquemas extremamente gerais e culturalmente específicos para avaliar tanto o próprio grupo como outros grupos culturais. A relação entre a formação cultural de uma pessoa e os traços de caráter que lhe são atribuídos geralmente não é adequada. Pessoas pertencentes a culturas diferentes têm diferentes compreensões do mundo, o que torna impossível a comunicação a partir de uma posição “única”. Guiada pelas normas e valores de sua cultura, a própria pessoa determina quais fatos e sob que luz avaliar, o que afeta significativamente a natureza de nossa comunicação com representantes de outras culturas.

Por exemplo, ao comunicarem com italianos que gesticulam animadamente durante uma conversa, os alemães, habituados a um estilo diferente de comunicação, podem desenvolver um estereótipo sobre a “excentricidade” e a “desorganização” dos italianos. Por sua vez, os italianos podem ter um estereótipo dos alemães como “frios” e “reservados”, etc.

Dependendo dos métodos e formas de utilização, os estereótipos podem ser úteis ou prejudiciais para a comunicação. Os estereótipos ajudam as pessoas a compreender a situação da comunicação cultural como uma direção científica independente e uma disciplina acadêmica. Durante esse processo, na virada das décadas de 70 e 80. Século XX Questões de atitude em relação a outra cultura e seus valores, superando o centrismo étnico e cultural tornaram-se relevantes.

Em meados da década de 1980. Na ciência ocidental, existe a ideia de que a competência intercultural pode ser adquirida através do conhecimento adquirido no processo de comunicação intercultural. Esse conhecimento foi dividido em específico, que foi definido como informações sobre uma cultura específica em aspectos tradicionais, e geral, que incluía a posse de habilidades de comunicação como tolerância, escuta empática e conhecimento de universais culturais gerais. Porém, independentemente da divisão, o sucesso da comunicação intercultural sempre esteve associado ao grau de domínio dos conhecimentos de ambos os tipos.

De acordo com esta divisão, a competência intercultural pode ser considerada em dois aspectos:

1) como a capacidade de formar a identidade cultural de outra pessoa, que pressupõe conhecimento da língua, dos valores, das normas e dos padrões de comportamento de outra comunidade comunicativa. Com esta abordagem, a assimilação do máximo de informação e conhecimento adequado de outra cultura é o principal objetivo do processo de comunicação. Tal tarefa pode ser definida para alcançar a aculturação, até uma renúncia completa à filiação cultural nativa;

2) como a capacidade de obter sucesso nos contactos com representantes de uma comunidade cultural diferente, mesmo com conhecimento insuficiente dos elementos básicos da cultura dos seus parceiros. É esta versão de competência intercultural que encontramos com mais frequência na prática da comunicação.

Nos estudos de comunicação intercultural russos, a competência intercultural é definida como “a capacidade dos membros de uma determinada comunidade cultural de alcançar compreensão no processo de interação com representantes de outra cultura usando estratégias compensatórias para prevenir conflitos entre “nós” e “eles” e criar uma nova comunidade comunicativa intercultural no curso da interação.”

Com base nesta compreensão da competência intercultural, os seus elementos constituintes são divididos em três grupos – afetivos, cognitivos e procedimentais.

Os elementos afetivos incluem a empatia e a tolerância, que não se limitam ao quadro de uma atitude de confiança em relação a outra cultura. Eles constituem a base para uma interação intercultural eficaz.

Os elementos processuais da competência intercultural são estratégias aplicadas especificamente em situações de contacto intercultural. Existem estratégias que visam a concretização bem-sucedida dessa interação, incentivando a ação da fala, a busca de elementos culturais comuns, a prontidão para compreender e identificar sinais de mal-entendidos, utilizando a experiência de contatos anteriores, etc., e estratégias que visam reabastecer o conhecimento sobre o cultural identidade do parceiro.

Tendo em conta a identificação destes três grupos, podem ser determinadas as seguintes formas de desenvolver a competência intercultural:

¦ desenvolve a capacidade de refletir sobre a própria cultura e a do outro, o que inicialmente prepara para uma atitude favorável às manifestações da cultura do outro;

¦ reabastece o conhecimento sobre a cultura existente para uma compreensão profunda;

¦ desenvolve relações diacrónicas e sincrónicas entre culturas próprias e estrangeiras;

¦ ajuda a adquirir conhecimentos sobre as condições de socialização e inculturação na cultura própria e estrangeira, sobre a estratificação social, as formas de interação sociocultural aceites em ambas as culturas.

Assim, o processo de domínio da competência intercultural persegue os seguintes objetivos: gerir o processo de interação, interpretá-lo adequadamente, adquirir novos conhecimentos culturais a partir do contexto de uma interação intercultural específica, ou seja, dominar outra cultura no decurso dos processos comunicativos.

A experiência mundial mostra que a estratégia mais bem sucedida para alcançar a competência intercultural é a integração – preservando a própria identidade cultural juntamente com o domínio da cultura de outros povos. Segundo o culturologista alemão G. Auern-heimer, o treinamento em competência intercultural deve começar com a autoanálise dirigida e a autorreflexão crítica. Numa fase inicial, é necessário cultivar a vontade de reconhecer as diferenças entre as pessoas, que mais tarde deverá evoluir para a capacidade de compreensão e diálogo intercultural. Para fazer isso, os alunos precisam aprender a perceber a compatibilidade multicultural como uma condição de vida evidente.

O processo de globalização, que conduz à interdependência de culturas, povos e civilizações, traz à tona a necessidade de uma transição de um sistema hierárquico de relações construído sobre os princípios de dominação e subordinação para um sistema de relações baseado nos princípios da democracia, pluralismo e tolerância. Ao mesmo tempo, a globalização cria condições prévias que complicam o diálogo entre culturas: a crescente diversidade do mundo, a crescente polarização social, o crescimento do fundamentalismo religioso e do nacionalismo militante, a incapacidade das instituições sociais existentes para proteger qualquer cultura étnica nas novas condições. . Aqui há necessidade de consenso, o que pressupõe a compreensão de que é possível satisfazer os próprios interesses tendo em conta os interesses dos outros.

A dinâmica dos processos observados depende de como as conquistas culturais das diversas comunidades estão incluídas no movimento da humanidade em direção à sua unidade e integridade. Atualmente, na interação de povos e culturas, é evidente o domínio dos interesses locais sobre os gerais. Ou seja, a esmagadora maioria dos grupos étnicos defende os interesses locais, que são reconhecidos como prioritários sobre todos os outros. Nesta situação, a tolerância para com os membros de um grupo combina-se com a intolerância para com todos os outros. Mas a submissão autoritária, a força bruta, o utilitarismo e o pragmatismo são improdutivos. Uma condição necessária para a sobrevivência dos povos no mundo moderno é a integração, o reconhecimento da soberania e do valor de cada povo e da sua cultura. Isto significa que a interacção dos povos e das culturas deve desenvolver-se com base no princípio da tolerância, expresso no desejo de alcançar a compreensão e o acordo mútuos, sem recorrer à violência ou à supressão da dignidade humana, mas através do diálogo e da cooperação.

Assim, a globalização do mundo moderno lembra constantemente à humanidade que o mundo é diverso e ao mesmo tempo unido, que diferentes abordagens aos mesmos processos são inevitáveis ​​devido às diferenças nas culturas. Mas, ao mesmo tempo, a crescente interdependência da humanidade coloca necessariamente o problema da promoção de uma cultura de tolerância.

Diferentes tipos de comunicações e interações interculturais são realizados na chamada cultura da vida cotidiana, cuja atenção especial é característica dos estudos culturais modernos.

Ecologia dos meios de comunicação.

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  A definição de comunicação intercultural dada por A.P. Sadokhin: “A comunicação intercultural é um conjunto de várias formas de relacionamento e comunicação entre indivíduos e grupos pertencentes a diferentes culturas”.

  De acordo com a definição de T. B. Frick: “Comunicação intercultural é a comunicação de pessoas que representam diferentes culturas”. 4. Denisov e A.P. Eremenko dá uma definição semelhante, destacando a “comunicação interétnica” como “comunicação entre pessoas que representam diferentes povos (grupos étnicos)”.

  1. As informações transmitidas no nível não verbal apresentam maiores dificuldades de interpretação por membros de uma cultura diferente.

  2. Para alcançar a compreensão durante a comunicação, é necessário treinar os participantes na interação intercultural na escuta ativa.

  3. É necessário saber antecipar e prevenir possíveis erros na comunicação com representantes de diferentes culturas, caso contrário o contacto intercultural planeado pode ser perturbado devido à impressão negativa causada.

  Deve-se também ter em mente os problemas da comunicação verbal e as formas e métodos de simbolização da comunicação a este respeito.

  História

  O conceito de comunicação intercultural foi introduzido na década de 1950 pelo antropólogo cultural americano Edward Hall como parte do programa que ele desenvolveu sob instruções do Departamento de Estado dos EUA para a adaptação de diplomatas e empresários americanos no exterior. G. Trager e E. Hall designaram este conceito como “ o objetivo ideal que uma pessoa deve buscar em seu desejo de se adaptar ao mundo ao seu redor da melhor e mais eficaz forma possível».

  Inicialmente, o chamado foi utilizado para descrever a comunicação intercultural. compreensão clássica da cultura como um sistema mais ou menos estável de regras, normas, valores, estruturas, artefatos, componentes conscientes e inconscientes cultura nacional ou étnica. Neste caso, estamos falando principalmente de estereótipos na compreensão de representantes de diferentes culturas.

  Atualmente, o chamado compreensão dinâmica da cultura como modo de vida e sistema de comportamento, normas, valores, etc. de qualquer grupo social (por exemplo, cultura urbana, cultura geracional, cultura organizacional). Uma compreensão dinâmica da cultura centra-se nas possibilidades de mudança do sistema cultural dependendo de uma situação social particular.

  A importância da investigação em comunicação intercultural está a aumentar em conexão com os processos de globalização, incluindo a migração cada vez mais intensa.

  Como disciplina científica, a comunicação intercultural está em fase de formação e distingue-se por dois traços característicos: aplicado caráter (o objetivo é facilitar a comunicação entre representantes de diferentes culturas, reduzir o potencial de conflito) e interdisciplinaridade.

  Tipos de comunicações

  Tipos de comunicações: Pelo número de participantes e distância entre eles:

  • interpessoal (pequeno grupo, incluindo família) – número mínimo de participantes, relacionamento direto. A natureza da comunicação depende da redução ou aumento da distância.
  • intergrupo/intragrupo – a distância é maior, assim como o número de participantes da comunicação
  • profissional (para negócios)
  • massa (através da mídia de massa)
  • intercultural (entre diferentes culturas, incluindo todas as anteriores, trazidas à tona da vida por meios eletrônicos de comunicação)

  Com uma abordagem funcional:

  • informativo
  • comunicativo
  • afetivo-avaliativo (sentimentos, opiniões)
  • recreativo (informações para recreação, de forma lúdica)
  • persuasivo (entre pessoas de diferentes status, atitudes ideológicas)
  • ritual (tradições, costumes)
  • não-verbal

  meios de comunicação não-verbais:

  • cinésica (expressões faciais, olhar, gestos, postura)
  • prosódia (meios de voz e entonação)
  • takeshika (toque)
  • sensorial (percepção sensorial, manifestação de sensações)
  • proxêmica (estrutura espacial de comunicação)
  • cronêmica (estrutura temporal da comunicação)

  funções da comunicação não verbal:

  • a comunicação não verbal complementa a verbal
  • comunicação não verbal contradiz verbal
    • a comunicação não verbal substitui a verbal
    • a comunicação não verbal serve como um regulador da comunicação verbal

  Conceitos Básicos

  Em diferentes culturas

  As saudações em vários países têm um sabor nacional. Os apertos de mão são a principal forma de saudação. Mas, em alguns países não é costume apertar a mão das mulheres, então espere até que a própria mulher estenda a mão para você. Na França e nos países mediterrâneos, os beijos na bochecha são comuns, na América Latina - abraços. Duas palmas unidas na frente do peito são uma saudação nacional indiana.

  Sobre atitude em relação a pessoas de uma idade diferente. Devemos mostrar respeito pelos mais velhos em todos os lugares. Eles devem ser os primeiros a iniciar a conversa. Quando pessoas mais velhas entrarem na sala, levante-se. O conselho geral ao aceitar alimentos desconhecidos é comer o que lhe é oferecido e não perguntar o que é. Corte a porção em pedaços pequenos - assim caberá facilmente no estômago.

  Se você tiver preocupações sérias o suficiente, use uma desculpa conveniente para recusar aceitar a comida oferecida, sem ofender quem a oferece.

  Em muitos países, a religião influencia a vida empresarial, incluindo as rotinas diárias e os meses e dias de trabalho. Descubra tudo o que você precisa saber sobre religião neste caso e evite discussões. Saiba e lembre-se que as imagens budistas representadas materialmente são sagradas: você não pode, por exemplo, pisar em uma soleira na Tailândia - bons espíritos vivem sob ela; nunca distraia a atenção de uma pessoa voltada para Meca; Não tire fotos nem toque em atributos religiosos sem permissão.

  Em todos os lugares você deve levar consigo um cartão de visita, que indica: o nome da sua organização, seu cargo, cargos. Não devem ser usadas abreviaturas. No Sudeste Asiático, África e Médio Oriente, entregue sempre o seu cartão de visita com a mão direita. No Japão é servido com as duas mãos, mantendo o lado desejado voltado para o parceiro.

  Cuidado ao usar gestos familiares, como `V` (sinal de vitória). Em outros países podem ter um significado completamente diferente e até muito indecente.

  São bem conhecidos os traços fortes do estereótipo do caráter nacional alemão: trabalho árduo, diligência, pontualidade, racionalidade, frugalidade, organização, pedantismo, prudência, desejo de ordem. Mas na década de 1960, a sua utilização em publicidade da Lufthansa provocou protestos porque o estereótipo foi utilizado por muitos na percepção da organização nazi de extermínio em massa. Como resultado, este anúncio foi retirado e, desde então, este estereótipo do carácter nacional alemão já não é utilizado na publicidade da Lufthansa.

  Veja também

  • Antigos contatos entre China e o Mediterrâneo

  Notas

  Literatura

  Em russo

  • Bergelson M.B. Comunicação intercultural // Em todo o mundo.
  • Bíbliar V.S. Do ensino científico à lógica da cultura. - 1991. - Politizdat, 1991. - 417 p. - ISBN 5-250-00739-2.
  • Vikulova LG, Sharunov A.I. Fundamentos da teoria da comunicação: um workshop. - M.: ACT, AST Moscou, Leste - Oeste, 2008. - 320 p. - ISBN 978-5-17-055078-4, ISBN 978-5-9713-8965-1, ISBN 978-5-478-00764-5.
  • Grushevitskaya T. G., Popkov V. D., Sadokhin A. P. Fundamentos da comunicação intercultural: Livro didático para universidades / Ed. AP Sadokhina. - M.: UNIDADE-DANA, 2003. - 20.000 exemplares. - ISBN 5-238-00359-5.
  • Grushevitskaya T. G., Sadokhin A. P. Culturologia: livro didático. - M.: Unidade-Dana, 2010. - 683 p. - ISBN 978-5-238-01058-8.
  • Golovleva E.L. Fundamentos da comunicação intercultural. - Rostov n/d: Phoenix, 2008. - 222 p. - (Ensino superior). - ISBN 978-5-222-124.
  • Denisova I.V., Eremenko A.P. Tipos de comunicação intercultural // IV Conferência Científica Eletrônica de Estudantes Internacionais “Fórum Científico de Estudantes” 15 de fevereiro a 31 de março de 2012. - 2012.
  • Milner B.Z. Teoria da organização/2ª ed., revisada. e adicionais.. - M.: Infra-M, 2000. - 480 p. - (Ensino superior).
  • Moshnyaga P. A. Educação bilíngue no Japão: comunicação intercultural vs multiculturalismo // Portal humanitário de informação “Conhecimento. Entendimento. Habilidade." - 2010. - Nº 4 - Estudos Culturais.
  • Persikova T. N. Comunicação intercultural e cultura corporativa: livro didático. - 2002. - M.: Logotipos, 2007.
  • Sadokhin A.P. Introdução à comunicação intercultural. - M.: Ensino Superior, 2005. - 310 p. - 3.000 exemplares. - ISBN 978-5-406-02451-5.
  • Starygina G. M. Comunicação intercultural: guia educacional. - Blagoveshchensk: Universidade Estadual de Amur. univ., 2014. - 112 p.
  • Terin V. P. Comunicação de massa: um estudo da experiência do Ocidente. M.: Instituto de Sociologia RAS, 1999, 170 p. IBSN 5-89697-036-6.
  
  
  
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