Игра Steam очень популярна. Привлекательность этого проекта заключается в том, что разработчик может вернуть геймерам вложенные денежные средства. Это просто замечательно, особенно если игрок купил игру по оплошности или она элементарно не пришлась по душе! Valve производит возврат денег в различных ситуациях. Главное – сделать запрос через функцию help.steampowered.com на возврат не позднее 14 дней с момента покупки контента в игре Steam. Если возврат одобрен разработчиком, то нужно выждать еще 7 дней. Именно за этот период времени деньги вернут на внутриигровое портмоне Steam.
В каких случаях можно вернуть деньги за игру
Перед тем, как отправить запрос в службу поддержки, стоит узнать условия, при которых можно вернуть деньги за игру в Steam.
На заметку! Возможность вернуть деньги в магазине Steam распространяется на программное обеспечение, DLC и игры, с момента покупки которых прошло не более 14 дней. При этом игрок провел в них максимум 2 часа.
Вот основные условия, позволяющие отменить покупку:
- Внутриигровые покупки в магазине Steam. Если с момента приобретения контента в Valve прошло не более 48 часов, то можно запросить возврат. Но эти товары не должны быть израсходованы, перенесены или каким-либо образом изменены. Если Steam согласен на возврат, игроку приходит соответствующее уведомление.
- Дополнительный или некачественный контент, который распространяется через маркет Steam, DLC, используется прочими программами и играми.
Обратите внимание! Вернуть деньги за дополнительные ресурсы нельзя, если они выпущены сторонними разработчиками и ориентированы на «вечное» повышение игрового персонажа.
- Денежные средства, переведенные на собственный кошелек Steam. Запросить возврат можно в течение 2 недель с даты перевода, если игрок еще не воспользовался валютой.
- Предзаказы. Если пользователь оформляет в магазине Valve предзаказ и оплачивает его, то может рассчитывать на возврат средств в любой момент. Но до тех пор, пока товар не выпущен.
- Комплекты, приобретенные в Steam. Однако все их содержимое должно присутствовать в аккаунте игрока, решившего вернуть средства. При этом общее время, ушедшее на использование комплекта, не превышает 120 минут. Кроме того, стоит учитывать, что если набор дополняется внутриигровым предметом либо дополнительными ресурсами, то запросить возврат нельзя.
- Устройства Стим и аксессуары, сопровождающие их. Причина может быть любой, в том числе и некачественное исполнение. В этой ситуации обращаться в службу поддержки можно в течение месяца, прошедшего с даты доставки. Но игрок должен отправить обратно аксессуары и устройства, которые не подошли по определенным причинам, в течение двух недель от момента запроса на возврат денег. Производитель выдает инструкции для этого.
Если с условиями, при которых можно вернуть деньги в игре Стим, все понятно, то когда рассчитывать на поблажки не стоит? Valve не осуществляет возврат за приобретение товаров вне Steam. Это касается покупки кодов кошелька или цифровых ключей. Также не стоит рассчитывать на поблажки за видео в игре.
На заметку! Если игрока блокируют VAC за применение читов, то он полностью утрачивает возможность на возврат игры, которая была заблокирована.
Возврат средств в Стиме
Чтобы вернуть деньги за игру в Стиме, нужно выполнить несколько действий.
Шаг 1 – Для начала необходимо зайти в клиент Steam, после чего выбирается «Справка» в верхнем меню. При выпадении вкладок нужно кликнуть на «Службу поддержки Steam».
Шаг 2 – Теперь в списке игр необходимо отыскать свой вариант и в следующем окошке отметить причину, по которой производится возврат. Проще всего указать, что игра не оправдала ожиданий.
Шаг 3 – Потом необходимо кликнуть в меню вкладку, которая предлагает создать запрос на возврат денег в игре.
Вот практически и всё! В следующем пункте пользователь узнает, можно ли вернуть средства конкретно за эту игру в Steam. Если условия позволяют, то потребуется еще из всплывающего меню выбрать причину, по которой игрок хочет вернуть финансы. Потом остается только дождаться решения разработчика.
Видео: как вернуть деньги за игру в Steam
Предложенные ролики можно использовать в качестве руководства к действию:
Возврат игры в Стим процесс несложный, но только если вы соблюли несколько условий.
Условия возврата
1. С момента покупки прошло не более двух недель
2. Пользователь провел в купленной игре/DLC не более двух часов
Возврату подлежат практически все товары, за исключением DLC, эффект которых (как например, единократная прокачка персонажа) наступает сразу и необратим. Отдельно отмечено, что возврат средств за игру, купленную незадолго до скидки, с целью приобрести ее по сниженной цене, не является злоупотреблением системы и преследоваться никак не будет. Т.е. если вы приобрели игру, но не успели в нее поиграть, и тут на нее объявили скидку, то можно спокойно вернуть свои кровные и купить игру по сниженной цене.
При этом, в разделе FAQ говорится, что тем, кто будет злоупотреблять этой функцией, возможность возврата будет отключена. Однако, что именно является «злоупотреблением» не сказано. Я думаю это относится к примерам, когда люди покупают, играют, а затем возвращают игры несколько раз. Или покупают разные игры очень часто и поиграв немного возвращают.
Если у вас нет каких-то корыстных умыслов, для возврата пройдите сюда .
Выбираем игру
В списке выбираете пункт «Товар не оправдал ожиданий» .
выбор причины возврата
Список причин широкий:
- Не интересно
- Игра не соответствует трейлерам и скриншотам
- Компьютер не соответствует требованиям
- Не запускается
- Куплено по ошибке
- Многопользовательский режим не работает
- Проблемы с производительностью
- Игра слишком сложная
- Моей проблемы нет в списке
Наверняка не известно, каким образом принимается решение о возврате средств, но я возвращал игры поиграв в них чуть больше, чем два часа. Выделил причины, которые пробовал выбирать при возврате.
А некоторым гражданам я читал, средства не возвращают даже при соблюдении всех условий.
Кроме причины возврата, опишите несколько строк ниже в разделе «Примечание» и жмите «Отправить запрос». Срок одобрения заявки разный. Могут вернуть средства в течении часа, а могут через несколько дней.
завершение отправки запроса
Куда вернут деньги?
Если условия будут соблюдены и возврат одобрят, средства за покупку вернут на Steam-кошелек. Здесь стоит сказать, что вывести деньги на карту не получится. Средства останутся на кошельке для будущих покупок.
Как вернуть подарок в стим
Если вы подарили другу игру, а она ему не нужна, то деньги за нее можно вернуть. Правила те же, что и для обычного возврата. Если игра не активирована и прошло не более двух недель с момента покупки и вы провели не более двух часов в игре. Если активация пройдена, тогда возврат в Steam должен запрашивать тот, кому вы дарили игру. Но средства при одобрении вернутся на ваш счет.
Возврат денег за DLC
Вернуть деньги за DLC (дополнительный контент) можно. Но!
- Если вы провели в основной игре для которой покупалось это дополнение не более двух часов и она куплена не позднее 14 дней назад.
- Если он не был безвозвратно израсходован. Например вы купили крутой элексир повышающий силу персонажа. Активировали его, но результатом не удовлетворены. Деньги в таком случае не вернут. Тоже самое касается для предметов, которые вы улучшили или передали другому игроку.
- Стим не возвращает деньги за доп. контент который вы приобрели у сторонних компаний.
Вернуть деньги за предзаказ
Если передумали приобретать игру, вернуть деньги можно, но только когда состоится релиз. Плюс действует правила не более 2х часов в игре и в течении 14 дней.
Ключ для игры куплен в другом магазине
Не смотря на то, что активировали его в стиме, деньги за него не вернут.
Я получил VAC бан, как вернуть деньги?
Личный опыт
Касаемо второго пункта, что в игре необходимо провести два часа. На новогодней распродаже я покупал PUBG. На стримах он казался интересным и я решил попробовать. Изначально настраивался на то, что буду его возвращать. Два раза ставил таймер на смартфоне, чтобы отследить время и не превысить порог. В итоге что-то пошло не так и я наиграл по таймеру в общей сложности на 2 часа и около 20 минут сверху.
Понял, что пока не готов в это играть и решил возвращать. Вернувшись на страницу игры увидел, что в строке проведено времени в игре: 3 часа. Стим не отображает минуты и видимо сверх одной, сразу записывает час. Я расстроился, но все-таки решил попытаться. Сделал запрос и написал, что игра не понравилась: много читов и плохо оптимизирована.
Через трое суток вернули деньги.
В июне 2015 года в Steam добавили новый инструмент Steam Refunds, позволяющий вернуть средства за игру, купленную не более двух недель назад. Это полезная штука, если игра вам вдруг не понравилась или системные требования оказались слишком высоки для вашего ПК.
Для возвращения денег НЕОБХОДИМО выполнение следующих условий:
1) После покупки прошло не более двух недель (14 дней);
2) Вы играли в приложение не более двух часов.
- С момента покупки предметов прошло не более 48 часов после покупки,
- Внутриигровые предметы и комплекты не должны быть безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены.
Помните, что каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому опишите подробно свою проблему саппорту - быть может, ваш товар быстро вернут.
Возврат средств в Steam
- Перейдите по ссылке http://help.steampowered.com/ .
- Вы попадете в окно со списком своих игр и надписью «С каким товаром у вас возникли проблемы»
- Выберите проблемную игру, кликнув по ней.
- В следующем окне вы увидите вопрос «Какая проблема у вас возникла с данным товаром?» и несколько вариантов ответа. Разберем их подробнее:
- Товар не оправдал ожидания . Если игра вам не понравилась, и вы не хотите больше тратить на нее время.
- Нет дополнительного контента . Разработчик обманул вас и не приложил дополнительный контент, обещанный при покупке: карточки, скины и т.д.
- Куплено по ошибке . Ну тут все ясно.
- У меня возникли проблемы с розничным цифровым ключом . Этот пункт не предполагает возврата средств за игру. Вам всего лишь предложат проверить купленный ключ.
- Проблемы в игре или технические неполадки . Если программа глючит и не запускается на вашем ПК.
- Нет в библиотеке . Этот пункт не предполагает возврата средств за игру. Вам предложат возможные варианты решения проблемы через саппорт.
- Я хочу навсегда удалить эту игру со своего аккаунта . Если хотите удалить игру без возврата средств.
- Вы можете запросить возврат средств при клике на один из следующих пунктов: Товар не оправдал ожидания, Куплено по ошибке, Проблемы в игре или технические неполадки.
- Кликаете на нужный пункт, выбираете «Запросить возврат средств».
- В открывшейся странице «Запрос на возврат средств» будет указана дата покупки и сумма, которую вы получите,
Важно !
Средства будут возвращены в ближайшие две недели, если вы хотите возврат на кошелек Steam! В случае возврата на банковскую карту вам придется ждать до двух месяцев. Если же оплата игры была произведена при помощи WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелька или Мобильным платежом,
то деньги будут возвращены на кошелек Steam.
- Обязательно заполните поле комментарий: чем подробнее вы опишите причину возврата, тем больше вероятность, что вам вернут ваши средства за игру.
- Затем нажмите на кнопку «Отправить запрос».
- После вышеперечисленных действий, вы попадете в окно с сообщением «Запрос на возврат был успешно отправлен». Ответ на запрос вы получите на почту, к которой привязан ваш Стим-аккаунт.
Если вы вдруг передумали возвращать товар, то для отмены запроса идем в «Библиотека» - «Название игры» - «Поддержка» - «Отменить запрос на возврат средств».
За что нельзя вернуть денежные средства?
- Покупки в иных магазинах
- Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.
- . К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.
- Фильмы
- Активированные подарки.
Вопросы и ответы
Вопрос
: Я купил игру, но затем узнал, что через пару дней начнется распродажа. Могу ли я вернуть деньги за игру, чтобы купить ее на распродаже со скидкой?
Ответ
: Да, так делать можно, и вас никто не заблокирует.
Вопрос
: Что делать, если хочу вернуть деньги за игру, купленную по предзаказу?
Ответ
: Вы можете вернуть деньги в любой день до выхода игры по описанному выше алгоритму. Либо вернуть деньги за игру после официального релиза, но в таком случае это придется сделать, сыграв не более двух часов и не позднее чем через 14 дней после релиза.
Вопрос
: Прошло более 14 дней с момента покупки игры, хотя наиграно менее двух часов. Вернут ли мне деньги, если я произведу возврат?
Ответ
: Каждая заявка рассматривается индивидуально. Вы можете попробовать инициировать возврат, но вернут ли денежные средства в таком случае - знают только специалисты Steam.
Вопрос
: А на какие кошельки, кроме кошелька Steam, я могу вывести свои деньи?
Ответ
: Steam обслуживает следующие платежные системы: PayPal, Visa, MasterCard, American Express.
Вопрос
: Если я потратил деньги на всякий шмот в Доте или CS:GO по пьяни могу ли я вернуть деньги?
Ответ
: Да, вы можете вернуть свои средства за внутриигровой шмот, если данная игра от Valve. Главное условие: ничего не покупайте за эту игровую валюту! Если купили, деньги не вернуть.
Вопрос
: Я купил подарок и отправил его другу «Б», хотя предназначался он для друга «А». Могу ли я отозвать подарок и вернуть деньги?
Ответ
: Вернуть деньги можно только в случае, если подарок не был активирован.
Вопрос
: А если я купил гифт и активировал его (мой друг активировал), то можно средства вернуть?
Ответ
: Нет. Если ключ активирован, то средства уже не вернуть.
Вопрос
:Я купила игру со скидкой за 499 рублей, а затем скидка закончилась и игра снова начала стоить 999 рублей. Если я попытаюсь вернуть денежные средства, то какую сумму мне вернут?
Ответ
: Вам вернут ту сумму, которую вы потратили, а в данном случае - 499 рублей. Не имеет значения, купили ли вы игру со скидкой или нет, главное не забывайте о «правиле 14 дней и 120 минут».
Вопрос
: Если я купил игру в другом магазине, я смогу вернуть деньги?
Ответ
: Нет.
Вопрос
: А могу я вернуть купленный фильм?
Ответ
: Нет.
Всё понравилось? Расскажи друзьям!
Мы часто допускаем ошибки. По ошибке перешли не по той ссылке, по ошибке скачали не тот файл. Не осознавая последствий, что-то удалили. И покупки совершаем неосознанно. Что в реальной жизни, что в цифровой среде такое случается, особенно в электронных магазинах вроде Steam. Вот вы уже зашли в Steam, нашли подходящую игру, заплатили за неё, а она не заработала на вашем компьютере. Обидно? Очень. В студии Valve всё понимают и поэтому пошли навстречу пользователям. В один прекрасный день все зарегистрированные игроки обнаружили в сервисе новую функцию - возврат средств в Steam за игру. Гейб Ньюэлл (создатель Steam) и команда решили возвращать деньги каждому, кто пожелает и соответствует ряду простых требований.
В этом материале рассмотрим все возможные варианты возврата, какие условия должны быть соблюдены. Что делать можно, а что нельзя. Куда и как вернутся ваши кровные. И, собственно, как всё-таки провернуть эту операцию.
Базовые условия возврата
Возврат денег может быть осуществлён двумя путями: с подробной заявкой пользователя и в полуавтоматическом режиме.
Начать стоит с трёх условий, на которых осуществляется автоматический возврат средств.
- Игра должна быть приобретена не позднее последних 14 дней.
- Вы должны провести в игре менее двух часов игрового времени.
- Игра должна быть приобретена именно вами.
Если все три условия соблюдены, то можно подавать заявку и со 100% вероятностью её одобрят, а деньги в кратчайшие сроки вернутся на один из счетов.
Какие игры можно вернуть в магазин?
Не все Steam-игры можно вернуть в магазин и получить компенсацию. Каких-то конкретных разделений не существует, и Valve пытается заставить всех разработчиков возвращать деньги за некачественные или купленные по ошибке игры, но ряд проектов эту функцию не поддерживает. Об этом факте каждого пользователя оповещают заранее, ещё при покупке соответствующей игры, поэтому необходимо быть внимательным уже в этот момент.
Пользователь вправе запросить средства за дополнительный контент, приобретённый им для Steam-игры. При возврате действуют те же условия: пользователь должен провести в игре не более двух часов, а дополнительный контент должен быть приобретён не более двух недель назад.
Пользователь вправе запросить деньги за целый комплект игр, но только в том случае, если в нем нет объектов, не подлежащих возврату. Об этом пользователь будет оповещён заранее, ещё до покупки комплекта.
Причины возврата
Причина может быть любой. Не понравилась графическая составляющая, низкая частота кадров, помутнение рассудка или простое желание потратить деньги в ином направлении. Стоит ли объясняться перед сотрудниками техподдержки? Нет. Если все базовые требования соблюдены, то объяснять, по какой причине вы пытаетесь вернуть игру, не нужно.
Аргументы понадобятся в том случае, если одно из требований (время игры или время покупки) не соблюдено. Например, вы купили игру более двух недель назад, но провели в ней минут 20 из-за того, что у вас нет на неё времени. Или вы только что купили игру, зашли в неё, и она осталась включённой более двух часов, но при этом вы не успели её оценить или оценили плохо. В подобных ситуациях можно подавать заявку и просить возврата, но гарантировать его невозможно. Тем не менее за спрос денег не возьмут, а ваши навыки дипломатии, возможно, сыграют вам на пользу и помогут вернуть деньги.
Коды Steam и цифровые ключи
При попытке вернуть средства, затраченные в Steam, стоит понимать, что это не всегда возможно. Например, в том случае, если контент, предназначенный для Steam, был куплен за его пределами. Такое часто бывает при покупке цифровых ключей или игр на физических носителях, которые активируются в Steam. В таком случае возврат невозможен ни при каких условиях, так как транзакция проходила с помощью сторонней системы оплаты, соответственно о возврате товара следует говорить с магазином, предоставившим игру или код оплаты.
Блокировка читеров
В игровом сервисе Steam предусмотрена фирменная защита от тех, кто использует чит-коды или ошибки в игре, чтобы получить преимущество над другими игроками. Система защиты, также известная как VAC (Valve Anti-Cheat), считывает любое вмешательство в клиент игры и мгновенно блокирует доступ к ней. Если во время игры система защиты распознала вас как «читера», то, независимо от того, сколько времени вы провели в игре и когда её купили, вернуть средства за неё не получится. Это ещё один из методов борьбы со злоумышленниками и нечестными игроками - весьма действенный.
Злоупотребление системой возврата
Хорошего понемногу. Сотрудники техподдержки не станут с вами церемониться, если обнаружат какую-либо подозрительную активность с вашей стороны. Это касается и чересчур частых запросов на возврат средств. Valve предупреждают, что эта система разработана, чтобы избавить покупателей от всяческих рисков (некачественная игра или нерабочая), а не для того, чтобы люди превращали игры в подобие двухчасовых демо-версий и на постоянной основе этим пользовались. Исключением из этого правила является скорая распродажа. То есть если вы приобрели игру, а через полчаса узнали, что начнётся распродажа, и она будет стоить вдвое дешевле, то игру можно будет вернуть без зазрения совести, техподдержка не станет задавать лишних вопросов и удовлетворит ваш запрос на возврат средств Steam.
Возврат подаренных игр
Некоторые игры и контент в Steam могут быть подарены. В зависимости от статуса активации подарка, есть два способа вернуть за него деньги. Если подарок ещё не был активирован получателем, то подаривший может отправить запрос в техподдержку сервиса и потребовать деньги назад, но только в течение двух недель с момента покупки. Если подарок был активирован, то запрос на возврат должен осуществить человек, получивший подарок, с теми же условиями. Деньги за возврат будут возвращены на счёт того, кто купил игру или дополнение к ней, то есть на счёт отправителя.
Возврат средств за покупку внутриигровой валюты
Ситуация с возвратом средств за внутриигровую валюту и предметы несколько сложнее. Valve без проблем возвращает деньги за купленные предметы в своих играх (к ним относятся Counter-Strike, Portal и Dota 2). Сторонние разработчики, увы, такую практику не поддерживают, поэтому если по какой-то причине вы потратили привычную сумму на внутриигровую валюту, то, скорее всего, с ней придется попрощаться. Если же вы накупили шапок в Team Fortress 2 или усилений в Dota 2, то у вас есть две недели, чтобы исправить положение.
Возврат другого контента и оборудования
Помимо игр, в Steam продаются программы, видеоконтент, а также оборудование, разработанное инженерами Valve.
С видео и программами ситуация однозначная - вернуть за них деньги нельзя. Но если видео шло в комплекте с какой-нибудь игрой, которую вернуть в магазин можно, то вы получите полную сумму, без вычета за видеоконтент, который находился в комплекте с игрой.
Оборудование можно вернуть в течение месяца с момента приобретения. Товары должны быть отправлены обратно не позднее двух недель после того, как был оформлен запрос на возврат средств. За такой же срок на ваш счёт будут возвращены все затраченные средства, включая транспортные расходы. Тем не менее пользователь несёт ответственность за товар и обязан компенсировать любые повреждения. Если деньги не вернутся на ваш счёт в течение указанного срока, вы вправе затребовать увеличение суммы компенсации.
Инструкция по возврату средств
Для начала потребуется установленный клиент Steam или веб-сайт техподдержки Steam. Активация запроса на возврат средств осуществляется через меню «Помощь в Steam».
Необходимо заполнить поля: «Имя пользователя» и «Пароль» своими данными. Попав на сайт поддержки, вы обнаружите четыре последние игры, с которыми связана ваша активность в сервисе, а также 6 разделов:
- Игры, программы и т. д.
- Покупка.
- Мой аккаунт;
- Обмен, подарки, предметы, торговая площадка.
- Функции Steam.
- Войти в аккаунт в службе поддержки Steam.
Для оформления возврата необходимо выбрать подменю «Игры, программы и т. д.». В разделе находятся все игры, с которыми взаимодействовала учётная запись. Необходимо выбрать игру и нажать на её логотип или название. Появится вся информация, включающая в себя время, проведённое в игре и дату покупки, а также 4 дополнительные опции для запроса техподдержки и возврата:
- Куплено по ошибке.
- Товар не оправдал ожиданий.
- Проблема с оплатой.
- Проблемы с геймплеем или тех. неполадки.
Первый вариант для тех, кто купил не ту игру, перепутав название или обложку. Второй - для тех, кто наиграл менее двух часов и кому игра не понравилась. Третий для тех, у кого дважды взяли оплату или возникли проблемы с ней. Четвёртый для тех, у кого игра не работает или работает плохо (здесь могут помочь решить проблемы вместо возврата денег). Если вы планируете вернуть деньги, необходимо выбрать первый или второй пункт и нажать кнопку «Отправить запрос».
Куда и
После отправки запроса на электронный адрес, прикрепленный к учётной записи Steam, придёт письмо с подтверждением операции. Через 7 дней деньги вернут. В зависимости от выбранного способа оплаты, деньги будут возвращены либо на пользовательский счёт Steam, либо на банковский счёт. Если вдруг цена купленного объекта выросла или упала, на счёт будет возвращена сумма равная той, что была затрачена, а не изменённая. Стоит помнить: возврат средств в Steam на карточку осуществляется, а на платёжные системы - нет. Если вы используете WebMoney или "Яндекс.Деньги", то будьте готовы к тому, что туда деньги не попадут. Столкнувшись с такой ситуацией, многие задаются вопросом: "Как отменить возврат средств в Steam?". Ответ - никак. Процедура необратима. Это законно и ругаться с сотрудниками техподдержки бессмысленно. В данном случае возможен только возврат средств в Steam.
Не пришли деньги?
Паниковать рано. Valve - не та компания, которая станет портить себе репутацию ради того, чтобы получить с вас выгоду. Если с вашей кредитной картой все в порядке, а с момента отправки запроса прошло больше недели, то необходимо вновь обратиться в техподдержку, подробно описав ситуацию. Если произошла ошибка на стороне Valve, то деньги вам в любом случае вернут, возможно, позднее.
Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:
- Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
- Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.
Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:
- Вы купили не раньше, чем две недели назад.
- С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
- Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.
Примечание 1: поддержка Steam рассмотрит вашу заявку, даже при несоблюдении этих условий. Если служба поддержки посчитает указанную в заявке причину возврата достаточно серьезной, вам его сделают.
Примечание 2: вернуть деньги за некоторые DLC невозможно, о чем будет написано на странице этого дополнения в магазине Steam. Как правило, такие дополнения содержат расходуемый контент или, например, увеличивают уровень героя (героев) в игре.
Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?
Да, но должны быть соблюдены следующие условия:
- В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
- Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
- Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
- Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
- Если в набор входят, его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.
Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.
Как создать запрос на возврат?
Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.
Примечание: при оформлении запроса на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь доп. контент» и выбирайте.
Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».
Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.
При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».
Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.
Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата - 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Можно ли отменить запрос на возврат?
Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».
Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».
В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».
За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?
Деньги, перечисленные на кошелек Steam : можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.
Внутриигровые покупки : можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.
Подарки : может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.
Предзаказы : возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.
Примечание: возврат средств, перечисленных на кошелек Steam или потраченных на внутриигровые покупки и подарки (в том случае, если продукт, который вы подарили, отсутствует в вашей библиотеке), производится следующим образом:
Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».
Затем - «История покупок».
Отмена заявки происходит аналогично - найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».
Категории продуктов, за которые нельзя вернуть деньги
- Видеоконтент (фильмы, сериалы, видео о создании игр и т.д.) из магазина, исключая некоторые видеоматериалы, входящие в наборы, например, ролики с комментариями разработчиков игры.
- Игра, в которой вы получили блокировку за читерство.
- Товары, купленные вне сервиса (ключи, коды кошельков и т.п.).
- Продукты, предлагаемые бесплатно по промоакциям.
