Сервис бронирования отелей booking.com изменил правила работы в Крыму. Гостиницы пока не испытывают в связи с этим особых проблем, но жалуются на отсутствие отзывов клиентов и рейтинга средств размещения
После того как сайт boooking.com условия бронирования отелей в Крыму, проблем у гостиниц полуострова не возникло, но их представители посетовали на отсутствие рейтинга и отзывов.
В письме booking.com, которое разослано гостиницам (есть у РБК), говорится, что все существующие оценки и комментарии гостей будут удалены. Сервис отмечает, что должен соблюдать санкции ЕС в отношении Крыма и не может предлагать туристические услуги на полуострове. Несмотря на это, пользователь может забронировать отель, выбрав опцию «я путешествую по работе». Ранее в пресс-службе министерства курортов и туризма полуострова этот запрет «условными санкциями» и отметили, что крымские отели через booking.com бронировали 90% россиян.
«Хотя бизнес-путешественники по-прежнему могут бронировать варианты размещения в Крыму, любые отзывы, которыми они делятся, могут быть неверно истолкованы властями как то, что компания booking.com предлагает туристические услуги в регионе. Чтобы избежать каких-либо недоразумений в отношении рода услуг, которые мы предлагаем путешественникам в Крыму, к сожалению, мы должны деактивировать отзывы гостей для всех объектов размещения в Крыму до дальнейшего уведомления», — отмечается в сообщении booking.com.
По словам владелицы гостиницы «Вилла Онейро» Светланы Русь, рейтинги и отзывы были важной составляющей для выбора отелей через booking.com. «Отели получали награды по рейтингу. А сейчас его отключили. Мне еще отельер позвонил. Он сказал, что вообще не проходит бронь ни с России, ни с Украины. Про то, что нужно выбирать «бизнес-поездку», он знает. Это уже около полугода действует», — сказала она РБК. Русь также добавила, что гостиница не испытывает особых проблем от изменений в работе сервиса, потому что номера забронированы вплоть до конца сентября. Хотя booking.com отлично подходит для поиска клиентов на одну ночь, так как выдается первым в поиске, отметила она. «Теперь будет больше клиентов через туроператоров», — заключила Русь.
В отделе бронирования Soldaya Grand Hotel And Resort также пожаловались РБК на отсутствие отзывов и рейтинга. «Для нас важно мнение гостей: надо понимать, что им нравится, а что нет. В экоотеле «Левант» сказали РБК, что рейтинги на booking.com «действительно правдивые и ложных нет» и это важный аспект для путешественников при выборе отеля. «Новые правила повлияют на спрос тех отелей, которые работают исключительно с booking.com. У нас пока все нормально: у путешественников есть альтернативные сервисы бронирования», — сказали в отеле.
В понедельник, 16 июля, федеральные СМИ распространили информацию о том, что сервис по бронированию отелей Booking.com перестал работать в Крыму. Такие выводы основываются на том, что при поиске объектов размещения в онлайн-системе появляется следующее сообщение: «К сожалению, в данный момент на нашем сайте невозможно забронировать проживание в Крыму с целью отдыха». Однако такое ограничение, по словам крымских отельеров, было введено еще год назад. Об этом факте редакция HotLine.travel упоминала в майской статье «Как Booking.com манипулирует ценами, игнорируя интересы России». По словам представителей отелей, шумиха в прессе могла быть спровоцирована рассылкой, которую партнеры сервиса получили в конце прошлой недели. В ней Booking.com дает официальные разъяснения по поводу политики компании в отношении объектов размещения в Крыму.
«Поскольку Booking.com B.V. базируется в Нидерландах, мы должны соблюдать торговые санкции ЕС в отношении Крыма. Согласно этим санкциям компании Booking.com не разрешено предлагать какие-либо услуги, непосредственно связанные с туристической деятельностью в Крыму. Чтобы избежать каких-либо недоразумений в отношении рода услуг, которые мы предлагаем путешественникам в Крыму, к сожалению, мы должны деактивировать отзывы гостей для всех объектов размещения в Крыму для дальнейшего уведомления. Это означает, что со следующей недели мы больше не будем собирать отзывы от ваших гостей. Все существующие оценки и комментарии гостей будут удалены со страницы вашего объекта на Booking.com», – говорится в письме.
Турист решил припугнуть турагента, чтобы вернуть деньги за тур Polar
Удивительно, но факт: некоторые турагенты сами создают себе проблемы, выдавая туристам компрометирующие документы. Одним из таких случаев с редакцией поделился юрист Эдуард Шалоносов: продав тур от Polar, турагент еще и собственноручно написал расписку в получении крупной суммы.
Однако, как и прежде, у туристов есть возможность забронировать отель через Booking.com, если они укажут, что едут на курорт с целью работы, поставив галочку в соответствующем поле поиска.
Таким образом, единственное изменение в работе сервиса – это отсутствие отзывов туристов. Причем самим путешественникам, по словам отельеров, они тоже не были видны еще с этой весны. «Раньше у нас была хотя бы обратная связь с гостями, и мы могли оперативно реагировать на оставленные замечания, несмотря на то что сами туристы их и не видели. Сейчас их просто все удалили», – рассказал представитель одного из крымских отелей, пожелавший остаться неназванным. По его мнению, отсутствие возможности бронировать проживание в Крыму без каких-либо «ухищрений» сказывается только на небольших объектах, так как крупные получают основную загрузку за счет туроператоров.
Удивительные по своему разнообразию ландшафты, уникальные памятники природы и творения человека, бесчисленные достопримечательности, древняя история, виноградники и знаменитые на весь мир вина, горные реки и озера, леса и долины, степное раздолье и плодоносящие щедрые сады – все это и есть Крым. А еще Крым – это целебная сила воздуха и морской воды, минеральные источники и лечебные грязи, великолепные курорты с санаториями и пансионатами. Все эти факторы имеют огромную ценность и являются определяющими для Крыма как курорта и лечебной зоны.
Отели и гостиницы Крыма приглашают всех насладиться пребыванием на солнечном полуострове, омываемом Черным морем, одним из красивейших морей мира, а также Азовским пресноводным морем, пляжи которого чаще предпочитают для отдыха с детьми.
Служба бронирования «Сезон круглый год» предлагает всем желающим воспользоваться нашими услугами, чтобы сделать свой выбор в категории «отели Крыма 2019». Наши менеджеры проконсультируют вас по всем вопросам, связанным с интересующими вас объектами размещения и сопутствующими услугами. Гостинично-отельная сфера Крыма – это разнообразные предложения и по расположению, и по сервису, и по цене, которая во многом определяется первыми двумя факторами.
Хорошие отели Крыма для вашего комфортного отдыха!
Сегодня вы сможете найти хорошие отели в Крыму и комфортно отдохнуть не только на крупных курортах, но и в более отдаленных уголках полуострова. Предположим, что по приезду Ваше знакомство с отелями полуострова начнется с гостиницы в Симферополе . Если Вам нужен номер, чтобы отдохнуть перед продолжением поездки, рады помочь!
Активно развивается западное и восточное побережье. И все больше желающих приехать именно сюда, где все дышит первозданностью и чистотой, где нет промышленных объектов, зато в изобилии растут сады, зреет виноград. А запахи степного разнотравья, смешиваясь с дыханием моря, лечат лучше всяких медикаментов.
Лучшие отели Крыма для вас!
Лучшие отели Крыма – это фешенебельные гостиницы Ялты , Алушты , Феодосии , Севастополя , Евпатории , которые или размещены в зданиях, являющихся памятниками архитектуры прошлых веков, или построены по уникальным современным проектам. Здесь гостей ждут великолепные по интерьеру и оснащенности номера, прекрасные рестораны и бары, бассейны и тренажерные залы, спа центры, разнообразные развлечения и большой перечень дополнительных услуг. А еще, как правило, такие гостиницы расположены в парках или имеют великолепную озелененную территорию, собственные пляжи, охраняемые парковки, развитую инфраструктуру конференц-туризма, анимацию, питание по системе «все включено» и «шведский стол», трансфер, экскурсионное обслуживание и другие удобные и приятные «мелочи».
Но на нашем сайте Sezon.in вы сможете выбрать гостиницы в Крыму 2019, которые представлены в очень популярном сегодня и весьма распространенном варианте мини- отелей. Это добротная уменьшенная копия большого отеля, в которой вам предложат все необходимое для абсолютно комфортного отдыха. И если вы предпочитаете тишину и покой и хотите отдохнуть, как дома, только заботится о вас будет предупредительный персонал, то такие небольшие отели для вас.
Да, качество жилья на курорте по-прежнему остается главной составляющей хорошего отдыха. Обращайтесь в Службу бронирования «Сезон круглый год», и у вас будет большой выбор гостиничных заведений Крыма и заблаговременно подготовить все для долгожданного отдыха, чтобы он прошел интересно и незабываемо.
Сегодня крупные СМИ в рунете вышли с заголовками «Booking.com перестал работать в Крыму» (Коммерсантъ), «Booking.com поддержал санкции и перестал работать в Крыму» (Вести.Ru), «Сервис Booking.com перестал работать в Крыму» (Ведомости), «Booking.com поддержал санкции против России» (Lenta.ru), «Туристы не смогут бронировать размещение в Крыму через Booking.com» (Интерфакс).
Многие из этих публикаций даже попали на главную страницу Яндекса. Но большая часть СМИ подали фактически недостоверные данные по работе в Крыму сервиса онлайн-бронирования гостиниц и отелей, вернее сказать, в погоне за кликами и трафиком многие наши СМИ дали желтые заголовки (кликбейт), не отражающие реальное положение вещей.
Booking.com в Крыму не работает? Работает!
Еще в 2017 году властям соседней Украины удалось достучаться до владельцев сервиса Booking.com (американская компания Priceline Group , со штаб-квартирой в европейском Амстердаме), чтобы те прислушались к просьбам наложить санкций на крымские отели. Об этом еще в мае 2017 рапортовала украинская прокуратура, российские СМИ , а также отраслевые порталы и туристические сайты.
Политика политикой, но и американцы и европейцы деньги считать умеют, капитал всегда находит лазейки, как горный ручей. Вот и в тот раз Букинг.ком сделал «ход конём», хотя сервис официально и присоединился к санкциям против Крыма, но возможность бронирования отелей в Крыму сохранил. Если вы решите воспользоваться сервисом «Booking» для подбора отеля или гостиницы в Крыму, то при бронировании сервис изначально выдаст вам сообщение:
К сожалению, в данный момент на нашем сайте невозможно забронировать проживание в Крыму с целью отдыха.
И вы получите пустой список результатов поиска отелей по тому или иному городу Крыма, но это не значит, что сервис перестал работать на Крымском полуострове.
Ставите галку «Я путешествую по работе» и поиск по крымским отелям и гостиницам сразу начинает работать в обычном режиме:
Если же вы зашли непосредственно на страницу той или иной крымской гостиницы из закладок, то перед бронированием Booking.com попросит от вас поставить галочку в пункте «Настоящим подтверждаю, что это бронирование только в деловых целях».
Можете проверить сами, я только что зашел на страницу гостиничного комплекса Ялта-Интурист (расположенном в Крыму на Южном Берегу в Ялте) на сайте Booking.com и попробовал забронировать номер в этой гостинице.
Как видите на скриншоте, возможность бронирования крымских отелей и гостиниц никуда не исчезла, Booking.com работает в Крыму в полном объеме, хотя и необходимо сделать один лишний клик, чтобы согласиться с пунктом «Бронирования разрешены только в деловых целях».
Отдельно стоит отметить, что и другие туристические онлайн-сервисы американской группы компаний Priceline работают в Крыму, так, например, известный сервис RentalCars.com прямо сейчас предлагает различные варианты аренды автомобилей в аэропорту Симферополя:
Кстати, а вот специальная подборка популярных крымских отелей, составленная по данным туристического рейтингового сервиса TrustYou™.
Кстати, если международные сервисы онлайн-бронирования всё-таки уйдут из Крыма, или со всей территории России, то это даст дополнительные возможности отечественному бизнесу, которому тяжело конкурировать с такими крупными монстрами, как Booking.com, Expedia.com, Agoda.com, Hotels.com или TripAdvisor.
Мы будет следить за новостями официального сайта Booking.com, и в случае изменения политики портала в отношении туристических комплексов, расположенных в Крыму, мы обязательно дадим развернутую публикацию по этому поводу. А пока можете и дальше продолжать бронировать через Букинг.ком, ставя галки и соглашаясь с тем, что цели вашего бронирования исключительно деловые. А отзывы о топовых крымских отелях вы всегда можете почитать и оставить на страницах нашего сайта.
На сервисе Booking.com больше нельзя забронировать жилье в Крыму для отдыха. Об этом сообщается на сайте системы онлайн-бронирования. «К сожалению, в данный момент на нашем сайте невозможно забронировать проживание в Крыму с целью отдыха», — такое сообщение выдал сервис при попытке найти варианты проживания на полуострове с 8 по 15 августа.
«Как международная компания, Booking.com делает все возможное, чтобы обеспечить соблюдение действующих законов. Как голландская компания, предлагающая свои услуги с территории Нидерландов и имеющая там веб-сайт, Booking.com скорректировала работу веб-сайта и процесса бронирования, чтобы быть уверенной, что пользователи, которые хотят забронировать объект размещения в Крыму, смогли сделать это при условии, что их целью является только бизнес-путешествие», — сообщили в компании.
В службе поддержки клиентов заявили, что с бронированием отдыха в Крыму часто возникают подобные проблемы.
При этом, если поставить под поисковой строкой галочку напротив «Я путешествую по работе», сервис выдаст больше 2,5 тыс. вариантов для недельного отдыха. В службе поддержки отметили, что разницы между бронированием «для отдыха» и «по работе» нет.
«Вы уже не первый, кто звонит по этому поводу. Если вы отметите галочку, что вы путешествуете по работе, то все объекты будут выходить в нашей системе. Если убрать, то нет. Это как раз из-за санкций. На самом деле никто не будет это проверять. Просто формальность — поставить галочку», — объяснила оператор Booking.com.
На вопрос «Газеты.Ru» о том, были ли эти ограничения инициированы штаб-квартирой сервиса в Амстердаме, оператор ответила утвердительно: «Конечно, там уже они сами решают, под что нам подстраиваться. Под всякие законы — европейские и другие. Почему-то такой регламент нам выставили, и вот обязательно нужно ставить эту галочку».
Накануне на блокировку своей площадки на сайте пожаловалась владелица хостела Sudak, расположенного в одноименном городе, Наталья . Она заявила, что с 16 июля ее клиенты больше не могут бронировать жилье на полуострове, ставить оценки и оставлять отзывы.
«Никто не видит, владельцы объектов в том числе, оценки гостей и нет возможности написать отзыв», — написал в фейсбуке Кириченко.
Женщина также прикрепила к своему посту официальный ответ онлайн-сервиса от 13 июля 2018 года, в котором говорится о том, что Booking.com обязан соблюдать торговые санкции в отношении Крыма, так как организация базируется в Нидерландах.
«Согласно этим санкциям, компании не разрешено предлагать какие-либо услуги, непосредственно связанные с туристической деятельностью в Крыму. Хотя бизнес-путешественники по-прежнему могут бронировать варианты размещения в Крыму, любые отзывы, которыми они делятся, могут быть неверно истолкованы властями как то, что Booking.com предлагает туристические услуги в регионе», — сообщается в заявлении сервиса.
Еще в апреле руководитель туроператора «Свой ТС» Сергей направил в предложение ограничить деятельность Booking.com на территории России. По его мнению, сервис получает от отелей более выгодные условия, нежели российские туркомпании.
Сайт фактически занимается туроператорской деятельностью, не являясь при этом туроператором и не выплачивая взносы, констатировал Войтович. Он также оценил долю Booking.com на рынке услуг бронирования номеров в российских отелях в 60-70%.
Министерство культуры в свою очередь перенаправило запрос гражданина в профильное ведомство — Ростуризм, при этом отметив, что в ведомстве «категорически против» блокировки сервиса.
Система интернет-бронирования Booking.com была создана в Амстердаме в 1996 году. На начало апреля 2018 года в базе данных сайта содержатся около 1,7 млн объектов размещения в 227 государствах. У сервиса есть 42 языковые версии.
Глава Олег Сафонов ранее сообщал о заинтересованности ведомства в том, чтобы у Booking.com появился соперник на российском рынке, который смог бы конкурировать с сервисом как в России, так и за рубежом. По словам Сафонова, это задача бизнеса, а не государства.
Крым и Севастополь вошли в состав Российской Федерации на правах субъектов после референдума, состоявшегося в марте 2014 года в соответствии с нормами . В поддержку воссоединения полуострова с Россией высказались более 96% крымчан и более 95% севастопольцев. Киев итогов плебисцита не признал и продолжает считать Крым своей, но временно оккупированной территорией. Москва неоднократно подчеркивала, что вопрос территориальной принадлежности Крыма для России закрыт.
После этого некоторые туристические сервисы перестали предоставлять свои услуги на территории полуострова. Так, в феврале 2015 года пользователи сообщали о том, что они не могут забронировать жилье на сервисе сдачи частного жилья Airbnb в Крыму. В ответ на жалобы им приходило следующее сообщение от компании: «В связи с недавними экономическими санкциями, наложенными на Крым, согласно закону мы обязаны деактивировать все объявления в этом регионе.
Нам также необходимо удалить все аккаунты Airbnb с местонахождением в Крыму, и до того момента пока санкции не будут сняты, нам необходимо запретить создание будущих бронирований в этом регионе.
Если гости на данный момент находятся в поездке и останавливаются у вас, им будет разрешено завершить поездку, однако, все последующие бронирования, которые еще не начались, будут отменены», — говорилось в заявлении Airbnb.
